【应急应变】国考铁路公安面试真题

   思维解析

01

迅速到达现场 控制局面

接到报警后，立即带领同事赶往现场，一是分隔双方人员，将王某及其侄子与施工方负责人分开，避免双方发生言语或肢体冲突；二是疏散围观人员，维护现场秩序，保障施工通道畅通，防止事态扩大；三是安抚王某情绪，耐心倾听他的诉求，告知吵闹阻碍施工并非解决问题的办法，反而可能违反《治安管理处罚法》，承诺会依法帮他协调处理，稳定他的情绪。

02

全面调查核实 厘清争议

一方面，向王某及其侄子了解工伤发生的时间、经过，以及与施工方的赔偿争议焦点，如医疗费金额、误工费计算标准等，并查看工伤相关的证据材料；另一方面，向施工方负责人核实王某的用工情况、工伤认定进展，以及施工方的赔偿方案和顾虑；同时，联系辖区人社部门工伤认定科室的工作人员，咨询工伤赔偿的相关政策和标准，为后续调解提供依据。

03

组织调解协商 化解矛盾

一是搭建沟通平台，邀请王某、施工方负责人、人社部门工作人员共同参与调解。向施工方讲解《工伤保险条例》的相关规定，明确施工方的责任和义务；向王某说明维权的合法途径，比如申请工伤认定、劳动仲裁等。

二是促成双方达成协议，结合政策规定和双方诉求，提出合理的调解方案，比如明确医疗费的支付范围、误工费的计算标准和支付时间等，引导双方签订书面调解协议。

做好后续跟进，巩固成效。一是督促施工方按照协议履行赔偿义务，定期电话回访王某，了解赔偿款的落实情况；二是开展普法宣传，向工地其他施工人员讲解工伤维权和治安管理的相关法律知识，引导他们通过合法途径解决纠纷；三是将此次事件的处理情况上报领导，并建议定期对辖区工地开展用工安全和法律宣传检查，从源头上减少此类纠纷的发生。