
【背景材料】
城市更新是促进城市高质量发展、满足人民美好生活向往的重要抓手。国务院出台《中共中央办公厅、国务院办公厅关于持续推进城市更新行动的意见》等系列政策,推动各地因地制宜开展城市更新行动,破解城市发展瓶颈。城市体检作为城市更新的核心前置环节,能够精准排查民生服务、住房安全、公共服务设施、人居环境等领域短板,对改善群众生活品质、提升城市安全韧性、集聚创新创业人才、传承城市历史文脉具有关键支撑作用。
A 市立足城市更新总体部署,推进老旧厂区改造提升专项行动,盘活闲置工业遗存空间,打造低成本创新创业载体。项目改造完成投入运营后,成功吸引了一批青年创业公司、小微企业、新业态团队入驻,实现了工业空间活化与城市活力提升的双向赋能。
1.近年来,广东省在全省范围内全面开展城市体检工作,聚焦民生服务,城市安全,基础设施,人居环境等方面,精准查找城市发展中的短板弱项与痛点堵点,并结合各地市实际情况,针对性出台180余项政策举措,推动城市治理提质增效。请你谈谈"城市体检对城市发展"的看法。
位考官,我认为广东全面开展城市体检,是推动城市治理现代化、践行以人民为中心发展思想的重要抓手,也是破解城市发展难题、提升群众幸福感的务实举措,意义重大、影响深远。
第一,利于补齐民生短板。城市体检聚焦教育、医疗、养老、出行等群众最关心的领域,通过数据摸排、实地走访、群众反馈,把问题找实、把根源挖深,让政府工作不再“凭感觉”,而是 “看数据、听民意”,真正把资源用在群众最需要的地方。
第二,利于守住城市安全底线。体检重点排查交通、消防、燃气、内涝、老旧小区等安全隐患,把风险发现在萌芽、解决在前端。
第三,利于完善基础设施。通过体检可以精准发现道路破损、管网老化、停车难、充电设施不足等问题,推动市政设施提质升级,让城市运行更顺畅、更高效,也为高质量发展打下坚实硬件基础。
第四,利于提升人居环境品质。体检紧盯垃圾分类、绿化美化、水环境治理、市容秩序等内容,让群众推窗见绿、出门入园,居住环境更宜居、更舒心。
同时我们也要看到,部分地方仍存在重体检、轻整改,数据不精准、群众参与度不高等问题,导致体检成果转化不足。
为此,我认为要从四方面持续发力:
一是坚持问题导向。不走过场、不搞形式,把群众满意度、问题整改率作为核心指标,用大数据、实地核查、群众投诉等多方印证,确保查得准、摸得透。
二是推动整改落地。对发现的短板弱项明确责任单位、整改时限,定期跟踪督办,确保件件有着落、事事有回音。
三是贴近群众需求。把群众反映强烈的痛点堵点放在首位,优先解决停车难、如厕难、养老难、出行不便等小事、急事、难事,让城市体检真正惠及民生。
四是健全长效机制。把城市体检纳入制度化、常态化工作,定期“回头看”,防止问题反弹,推动城市治理从 “被动处置” 向 “主动预防” 转变,持续提升治理能力现代化水平。
2.某地推进老旧厂区改造提升工作,改造完成并投入运营一段时间后,领导要求你对改造效果,运营状况,群众满意度,存在问题等开展专项调研。你认为本次调研的工作重点是什么?
第一,明确目的意义。本次调研不搞形式主义,核心是聚焦“改造效果、运营状况、群众满意度、存在问题” 四大核心,既要客观展现基础设施升级、产业导入、环境改善等成效,更要精准发现运营中的实际难题,为领导决策提供依据。
第二,组建专业团队,明确分工协作。抽调住建、文旅、统计等部门业务骨干,联合社区干部、第三方调研人员组建专项团队,确保人员专业互补。
第三,聚焦多元对象,匹配精准调研方式。坚持“对象全覆盖、方式多样化”,确保调研数据真实全面:
一是针对入驻企业,采取“座谈 + 台账查阅”方式。与企业负责人、商户面对面交流,了解经营状况、租金压力、政策需求;调取运营台账,核实入驻率、营业额、客流数据等核心指标,判断运营是否良性。
二是针对周边居民及企业员工,采取“线上 + 线下问卷” 结合“随机访谈” 方式。线上通过社区微信群、厂区公众号推送电子问卷,线下在厂区出入口、周边小区发放纸质问卷,重点了解对环境改善、配套服务的满意度;随机拦访居民,倾听噪音干扰、环境卫生等实际诉求,收集改进建议。
三是针对相关部门及运营方,采取“专题访谈 + 实地勘察”方式。与住建、城管、社区工作人员座谈,了解改造验收情况、日常管理难点;联合运营方实地检查道路、管网、绿化、公共设施等是否完好,查看安保、保洁等服务落实情况,排查安全隐患。
第四,形成详实报告。调研结束后,团队集中对问卷数据、访谈记录、台账资料进行汇总梳理:一方面,量化分析改造成效,比如基础设施完好率、群众满意度评分、入驻率等;另一方面,分类梳理存在的问题,如配套不足、运营模式单一等。最终形成结构清晰的调研报告,建议要具体可操作,比如针对停车难,提出增设立体停车场;针对客流少,建议联合文旅部门打造工业旅游打卡点;确保报告能直接服务于决策落地。
3.老旧厂区改造完成后,吸引了一批青年创业公司,小微企业,新业态团队入驻。你作为社区工作人员,需要面向入驻企业开展惠企政策,服务事项,安全管理,社区协同等宣传工作。请问本次宣传的重点工作是什么?
各位考官,面向老旧厂区入驻的青年创业公司、小微企业等开展宣传,核心是让企业精准知晓惠企政策、便捷获取服务、明确安全要求、主动参与社区协同,帮助企业快速扎根发展。作为社区工作人员,我会按以下重点推进:
第一,全面调研摸底。这是宣传的基础前提,通过两种方式摸清情况:一是上门走访,逐家与入驻企业负责人沟通,了解企业类型、核心诉求;二是线上问卷,通过厂区管理方获取企业联系人,推送电子问卷,收集企业对宣传形式、内容的偏好。
第二,组建专项宣传团队,明确分工协作。抽调社区熟悉政策、擅长沟通的工作人员,联合厂区管理方、街道办相关科室人员,再招募2-3 名熟悉新媒体的志愿者组建团队。
第三,宣传物资。一是整理核心资料,将惠企政策、服务事项、安全规范、协同机制分类汇编,制作成“政策明白卡”“服务手册”,明确申请流程、联系人和截止时间;二是制作宣传物料,设计简洁明了的图文海报、短视频,准备宣传展架、笔和文件夹等物资;
第四,多元开展宣传活动。结合企业需求采取“线上 + 线下” 联动方式:一是线下设咨询台,在厂区入口、公共区域设置固定宣传点,每天安排2 名团队成员值班,发放物料、现场答疑,重点解答政策申报、安全规范等高频问题;二是召开专题宣讲会,选择周末或傍晚企业非繁忙时段,邀请税务、人社等部门工作人员现场解读政策,设置互动答疑环节,针对企业共性问题集中回应;三是线上广泛推送,通过企业微信群、社区公众号、厂区公告栏发布宣传物料和活动通知,制作政策解读短视频,方便企业利用碎片化时间学习;四是上门精准宣传,对初创企业、重点企业开展“一对一” 走访,现场指导政策申报流程,发放定制化 “政策礼包”。
第五,建立长效宣传机制。定期更新信息,每月在企业群推送最新惠企政策、服务调整通知,每季度开展1 次集中宣传;开展效果回访,宣传结束 1 个月后,通过电话、问卷回访企业,了解政策知晓度和满意度,对未掌握的企业进行二次宣传。

1.有人说“青年的榜样不仅可以是时代洪流中的建设者,也可以是平凡生活中的奋斗者”,请谈谈你对这句话的理解和看法。
榜样的多元性是时代进步的必然产物。
一方面,国家在科技攻关、乡村振兴、应急处突等关键领域,需要“时代建设者” 这类标杆人物引领方向。就像 “嫦娥探月”“天问一号” 团队中的青年工程师,他们用专业突破诠释 “科技报国”;脱贫攻坚中,全国许多青年第一书记扎根乡村,用青春汗水打通民生服务“最后一公里”,这些榜样为国家发展注入了强劲动力,也契合了 “国之大者” 的时代号召。
另一方面,社会运转离不开无数“平凡奋斗者” 的坚守。在社区,青年网格员 24 小时响应群众诉求,化解邻里矛盾;在创业园区,青年创业者顶着压力突破创新,带动就业;在街头,青年志愿者默默守护城市文明,这些平凡岗位上的奋斗者,让榜样精神有了更具体、更可感的载体,也让青年看到 “奋斗不分岗位,平凡亦可伟大”。
但我们也要看到,当前社会对榜样的宣传还存在一些不足:部分媒体过度聚焦“流量明星”,对平凡奋斗者的关注不够;有的榜样宣传形式单一、内容空洞,难以引发青年共鸣;
针对这些问题,我认为可以从三方面发力,让多元榜样的力量真正浸润青年成长:
第一,强化媒体宣传引导。主流媒体应增加对平凡奋斗者的报道,通过短视频、纪实短片等青年喜闻乐见的形式,讲述他们的真实故事;社交平台可发起“身边榜样” 话题征集,让青年主动分享身边的奋斗故事,让榜样宣传更接地气。
第二,推动榜样走进生活。组织“榜样分享会”“岗位体验日” 等活动,邀请时代建设者、平凡奋斗者走进校园、社区、企业,与青年面对面交流;在基层工作中,开展 “向身边榜样学习” 活动,让青年在实践中感受榜样精神。
第三,健全激励机制。对各行各业的优秀青年榜样给予表彰奖励,让奋斗者有回报、有荣誉;将榜样精神融入学校教育、企业文化建设,引导青年树立“奋斗为荣、实干为美” 的价值观,让学习榜样成为社会新风尚。
2.为了弘扬榜样力量,现在需要你组织开展一场“身边的榜样”宣传活动,在组织此次宣传活动时,你认为宣传的重点是什么?
第一,明确目的意义。本次活动不搞形式主义,核心是让“身边人讲身边事、身边事教身边人”,通过鲜活的榜样案例,破解部分人 “榜样离得远、学习无方向” 的问题,让奋斗精神可感可学。
第二,广泛寻找榜样。这是活动的基础,避免榜样“高大全”“不接地气”。一是明确寻找标准,聚焦坚守初心、实干担当、无私奉献等品质,不追求惊天动地的事迹,哪怕是长期做好一件小事的人都可入选;二是拓宽征集渠道,通过社区推荐、企业申报、群众自荐、网络征集等方式,覆盖社区网格员、青年技工、创业者、志愿者等不同岗位;三是严格筛选核实,组建评审小组,通过实地走访、群众座谈等方式,核实榜样事迹的真实性,确保每个榜样都经得起检验。
第三,组建专项团队,明确分工协作。抽调擅长摄影、活动组织的工作人员,联合志愿者组建团队。
第四,多元开展宣传。搭建“线上 + 线下” 联动宣传矩阵,让榜样故事触达更多人。线上:通过微信公众号、视频号、抖音等平台,分批次推送榜样文字故事、短视频、图文海报,发起“# 身边的榜样 #” 话题互动,鼓励群众留言分享感悟。线下:在社区服务中心、企业园区、校园等设置榜样事迹展示墙,张贴海报、循环播放短视频;组织“榜样分享会”,邀请榜样现场讲述经历,设置互动答疑环节;发放印有榜样故事的宣传手册,让宣传更接地气。
第五,做好总结反思。活动结束后,通过问卷、访谈等方式,收集群众对活动的满意度、对榜样故事的认可度,以及未覆盖到的需求;结活动中的亮点与不足,比如是否存在宣传渠道覆盖不全面、部分榜样故事感染力不足等问题,形成总结报告,为后续活动提供借鉴。
3.在“身边的榜样”宣传活动的最后一天,用于网上投票的小程序出现故障无法正常使用,你会如何解决这个问题?
第一,冷静控场,稳住群众情绪。首先通过活动公众号、社区/ 企业微信群、现场公告等渠道,第一时间发布通知:“各位参与群众,因投票小程序突发技术故障,目前暂无法正常投票,我们已紧急联系技术团队排查修复,所有有效投票都会纳入最终统计,不会遗漏大家的心意,请耐心等待后续通知。”
第二,快速分析问题。立即联系技术团队,同步安排工作人员收集用户反馈,从两方面排查:一是技术层面,确定故障类型,如:服务器崩溃、程序漏洞、网络波动;二是影响范围,统计已投票数是否保留、受影响用户规模、故障发生时段。
第三,分类解决问题。根据故障情况制定差异化方案:
假设一:故障较轻,1 小时内可修复,如小范围程序漏洞、网络波动。一是持续通过官方渠道每20 分钟更新修复进度,安抚群众情绪;二是修复完成后,立即发布 “投票通道重启通知”,将投票时间延长 3 小时确保所有想投票的群众都能参与;
假设二:故障无法短期修复。立即宣布“暂停线上小程序投票,启动备用投票机制”:一是延长投票时间 1 天,通过官方渠道明确告知新的投票方式如: 线下定点投票;二是邀请社区代表、企业员工代表现场监督核票过程,确保评选公平公正。
第四,总结反思。故障处置结束后,组织技术团队、工作小组召开复盘会:一是反思前期准备漏洞,如是否未做投票压力测试、未制定备用方案;二是分析沟通环节是否存在信息传递不及时、回应不精准的问题;
第五,建立长效机制。一是完善技术保障机制,下次活动前对小程序进行3 次以上压力测试,提前升级服务器配置,安排技术团队全程值守;二是优化活动流程,将投票周期延长至3-5 天,设置 “投票缓冲期”,避免投票集中在最后一天导致系统压力过大;三是建立舆情快速响应机制,提前拟定不同场景的通知模板,确保突发情况时能快速发声、稳定民心。
