💡 高分破题思路
现场模拟题，核心是 “情理立法” 四步法，贴合场景，有交流感，真正解决问题：
动之以情：先共情，理解子女们的心情，道歉，接住他们的情绪，不辩解，先把情绪稳定下来；
晓之以理：跟子女们说明，社区之前已经做了哪些工作，同时客观说明老年人买保健品的痛点难点，不是社区不作为，而是需要子女和社区一起配合，争取子女们的理解；
告之以法：给子女们明确的解决方案，分当下和长远，比如帮他们维权退款、开展反诈宣传、上门给老人做工作、联合市场监管部门查处非法讲座等，每一步都有具体的做法，让子女们放心；
确立规范：和子女们达成共识，建立长效的联动机制，社区和子女一起发力，守护好老年人的钱袋子，完美收尾。
📝 逐字稿
各位叔叔阿姨、哥哥姐姐们，大家先安静一下，先别激动，我是咱们社区的工作人员小王，今天大家来反映的问题，我全都记下来了，大家先坐下来，喝口水，咱们慢慢说，我一定给大家一个明确的说法和解决方案。
首先，我在这里，先给大家诚恳地道歉。咱们家里的老人被骗买了高价保健品，不仅花了冤枉钱，有的甚至还耽误了看病，大家着急、生气，觉得社区工作没做到位，这些我都特别理解。换做是我家里的老人遇到这种事，我也会跟大家一样着急，所以大家有情绪、有不满，都可以跟我说，我都接着。
但是在这里，我也想跟大家解释一下，针对咱们辖区老年人保健品诈骗的问题，社区真的不是不作为，之前我们已经做了很多工作：我们在小区的公告栏、业主群，都发了反诈预警；我们也联合派出所的民警，开展过多次反诈讲座；我们还上门给很多老人做过思想工作。但是大家也知道，这些卖保健品的骗子，特别会钻空子，他们不跟咱们年轻人打交道，专门盯着老人，一口一个 “叔叔阿姨” 叫着，陪老人聊天、给老人送鸡蛋、免费体检，打感情牌，很多老人就信他们的，不信咱们子女和社区的话，这也是咱们工作最大的难点。
当然，不管有什么难点，守护好咱们老人的钱袋子，都是我们社区的责任，今天大家来了，我们绝对不会推诿扯皮，接下来，我们会立刻行动，从四个方面，彻底解决这个问题，大家听我说：
针对大家家里老人已经买了的保健品，我们会立刻联合市场监管部门、派出所的民警，帮大家对接这些商家，帮大家维权退款，只要大家保留好购买凭证、保健品的样品，我们一定会尽全力帮大家把钱追回来；我们会立刻联合市场监管、公安部门，对咱们辖区内的这些非法保健品讲座窝点，进行全面排查和查处，坚决取缔这些非法经营的场所，从根源上打掉这些诈骗团伙；
接下来一周，我们会在咱们社区的每个小区，都开展针对性的老年人反诈宣讲，邀请派出所的民警、医院的医生，给老人讲保健品诈骗的套路、讲健康养生的正确知识，同时我们会组织社区的志愿者，一对一上门给咱们家里的老人做思想工作，帮老人认清骗子的套路；我们会建立一个社区反诈家属沟通群，把大家都拉进群里，大家发现有什么诈骗窝点、老人有什么异常情况，随时在群里跟我们说，我们第一时间上门处置，同时我们也会在群里实时更新反诈预警、工作进展，和大家一起，守护好咱们老人的钱袋子。
各位哥哥姐姐、叔叔阿姨们，我知道，大家今天来，不是为了吵架，也不是为了投诉，就是为了让家里的老人不再被骗。这件事，光靠社区发力不够，光靠大家自己努力也不够，需要咱们社区和各位子女们一起配合，一起发力。也请大家相信我们，给我们一点时间，我们一定会用实际行动，给大家一个满意的结果。
大家看这样行不行？接下来，大家挨个登记一下家里的情况，买了什么保健品、花了多少钱、在哪里买的，我们登记完之后，今天下午就会对接相关部门，启动维权和查处工作，大家看可以吗？
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