第一题:近年来，各地政府出台了网上办理事务，让数据多跑路等服务模式，但是在推进过程中，没有顾及到那些不会使用数字化设备的群体等情况。请结合实例谈谈你的理解。
各位考官，数字化政务是目前政务发展的大势所趋，意义重大，推行网上办事、数据多跑路、群众少跑腿，是放管服改革的重要成果。但是存在不顾及特殊群体的现象，是必须要尽快解决的。毋庸置疑的是，让数据多跑路等服务模式能够大幅提高政务办理效率，减少排队等候，节约群众办事时间;也能精简办事流程，打破地域限制，切实减轻基层和群众办事负担，极大提升政务服务现代化水平，提高群众满意度。但是，数字化一刀切，也暴露了现实短板，全面线上化推进过程中，忽略老年人、农村群众、残障人士等数字弱势群体，带来诸多不便。比如日常就医挂号、医保报销、社保认证、水电缴费、政务办证全部要求线上操作，很多老年人不会智能手机，不会扫码填表，办事处处碰壁;部分乡村偏远地区网络信号差，群众无法线上办理，反而出现办事更难、跑腿更多的问题，背离便民初衷。
究其根本，该现象产生的原因是可能存在部分政府部门政绩思维片面，只追求数字化覆盖率，忽视服务普惠性;还有就是公共服务配套不完善，线下传统服务逐步缩减;还有一个比较主要的原因，是老年群体学习能力弱，缺少常态化数字技能帮扶渠道。
为了让数字服务政务成为民生普惠之举，我认为要兼顾智能与温情，多方努力:
第一，保留传统办事方式。各大政务大厅、社区、乡镇固定保留人工窗口、自助引导台，坚持线上线下双通道并行，绝不取消传统办事方式。
第二，优化适老化便民服务。简化政务APP操作界面，增设长辈模式、关怀模式、语音播报;医院、车站、政务单位安排专人在大厅协助代办、引导操作。
第三，开展常态化帮扶培训。社区、乡村定期开展智能手机、线上办事公益课堂，手把手教老年人扫码、缴费、认证，帮老人跨越数字鸿沟。
第四，政府转变服务理念。政府考核不只看线上数据，更要以群众满意度为标准，做到智能服务有速度，民生服务有温度。
作为新时代青年，更应该意识到政务服务最终目的是为民服务，科技向前，脚步向后。既要拥抱数字时代，也要守住民生底线，兼顾不同群体需求，让改革红利惠及每一位人民群众!
第二题:你单位正在推进雨污分流工程，目前一部分工程已推进，但是出现了连续降雨天气，造成改造工程区的居民家里出现了积水情况，居民跑到你们街道办进行反映，情绪激动。你作为街道办的工作人员，你将如何处理。
如果我是街道办工作人员，遇到这种情况，我会这样处理:第一，控制局面，稳定情绪。我会先稳定情绪，把居民请到我们的接待室，跟大家说先别急，外面下着雨，让他们进屋说，也会跟他们说明我是专门负责这事的工作人员，有什么问题一个一个跟我讲，会认真记录并尽量解决。”把人引导到里坐下，给他们倒杯水。第二，迅速摸排，了解情况。我会快速摸清情况，把沟通内容详细询问并记录下来，每家询问清楚，家庭住址，积水情况，目前做了什么处理，有没有什么紧急情况需要先帮助的。第三，加强沟通，临时安置。给居民一个临时的、能落地的承诺，联系施工方和排水部门，尽快抵达现场，先把居民家里的积水抽干。承诺后续会核查是什么原因造成的，该整改整改，该赔偿赔偿，街道办会跟进落实。让群众现在先回去把贵重物品垫高，注意用电安全，把我的我的联系方式给他们，有什么问题可以给我打电话。第四，查明原因，及时抢修。我会赶紧抵达现场，和同事一起到积水最严重的几户家里去看。在现场，和施工方一起排查，查出原因后，要求施工方立即采取临时措施，比如挖临时排水沟、用沙袋导流等，并且当天晚上之前要把所有积水严重的住户处理完。第五步，及时跟进，形成闭环。做好事后的跟进和补偿，了解损失情况，比如泡了地板、墙皮脱落、电器损坏等。拍照留存，形成书面清单。然后和施工方、街道领导汇报，要求施工方承担相应赔偿责任，或者由街道出面协调补偿。补偿方式可以是现金、修复或者减免一些费用。同时，针对这次暴露的工程问题，要求施工方整改方案，比如增设临时排水措施、加快工程进度、在下一个雨天来临前做好预案。并向居民公示整改时间和负责人，避免第二次再出现同样问题。最后，事情处理完后，我会写一个简要的情况报告给领导，并建议以后推进类似工程前，要先评估对周边排水的影响，制定好应急预案;并且要提前跟居民通气，留好应急联系人，做好充足的准备。
第三题:小李是单位的新人，工作踏实、细心。甲说小李很细心但是有时候太细致了;乙说小李很谦逊，但不主动表达自己的想法;丙说与群众主动沟通偏少，处事方式不够灵活。引发同事私下议论，小李因此情绪比较低落、工作消极。假如你是小李的科长，你如何对他进行劝说，请你现场模拟。
各位考官，现在开始模拟：小李啊，来，坐这儿喝口水，别紧张哈，这段时间工作忙，好久没跟你聊聊了，快坐。我看你这两天上班状态不太对，脸色也不太好，愁眉苦脸的，也不太积极了，我感觉你状态有点不对，我大概了解了一下情况，知道你可能是最近听到了同事们们私下的一些议论，心里委屈、难受，甚至有点自我怀疑，是不是?作为科长呢，我要先跟你说一句，你刚进单位，踏踏实实、认认真真干活，凡事都想做到尽善尽美，对待工作一丝不苟、待人接物也谦虚有礼，从来不给同事添麻烦、不推诿工作，这些大家都看在眼里、记在心里。这一点啊，我特别认可，踏实细心、责任心强，是你最难得、最宝贵的优点，也是咱们机关工作最需要的品质，这一点你绝对不能否定自己，更不能因为几句议论就否定自己啦，听到议论声一定要沉得住气!咱们单位是窗口服务、群众工作为主的地方，同事们私下说的几句话，不是针对你这个人，更不是否定你的全部，只是大家站在工作角度，给你提的一些成长建议，没有恶意，更不是排挤你。你想想，甲说你过于细致，其实是心疼你有时候为了一个细节反复打磨，一个是耽误了整体工作推进的节奏，另一个你自己也累;乙说你谦逊但不主动表达，是觉得你有想法、有能力，希望你多开口、多参与集体讨论，把你的思路亮出来，帮大家一起把工作干得更好;丙说你和群众沟通偏少、处事不够灵活，是咱们基层工作天天要面对群众，有时候光把活干好还不够，还要学会换位思考、灵活应对，让群众更舒心、更满意。
这些话听着可能不顺耳，但句句都是实在话，都是希望你能更快成长、更快融入集体。新人刚入职，有不足、有短板太正常了，谁都不是一上岗就十全十美。我刚参加工作的时候，也犯过不少错，也被前辈提醒过、指点过，正是这些真话、实话，才让我一步步找准方向、补齐短板。你千万不要把这些建议当成批评指责，更不要因此情绪低落、消极怠工，这反而辜负了自己的努力，也浪费了成长的机会。小李，科长给你交个底，也给你吃颗定心丸。第一，你的工作态度和能力，我完全认可、充分肯定，踏实认真永远是你的加分项，不用改，也不能丢;第二，同事们没有任何偏见和意见，大家都很喜欢谦虚肯干的年轻人，只要你敞开心扉、主动融入，很快就能和大家打成一片;第三，以后工作上有任何困惑、拿不准的地方，随时来找我，我带你梳理流程、教你沟通技巧，也会帮你在集体里多展示、多锻炼。后续咱们慢慢调整就好，做事细致的同时，学会分清轻重缓急，把握好工作节奏;集体讨论的时候大胆开口，哪怕想法不成熟，说出来大家一起完善;面对群众的时候，多听多看多学，跟着老同事学学沟通方式，慢慢就灵活起来了。这点小问题，改起来不难，以你的认真劲儿，很快就能做得非常出色。好了，别把这点小事放在心上，把眉头舒展开来。年轻人不怕有不足，就怕没干劲、没心气。把今天的小纠结放下，明天依旧踏踏实实、阳光积极地上班，我相信，用不了多久，你一定会成为咱们单位独当一面的骨干。振作起来啊，有任何事随时来找我。
