人人都是营商环境，事事关乎营商环境。谈谈你的理解。逐字稿
“人人都是营商环境，事事关乎营商环境。”这句话告诉我们：营商环境不是某个部门的事，而是所有人的事；不是某个大项目的事，而是每一件小事的事。具体来说，我的理解有三点。
第一，每个人都是营商环境的“代言人”。
提到营商环境，很多人第一反应是政策好不好、审批快不快、税费高不高。这些当然重要，但营商环境远不止这些。
一个来投资的企业家，下飞机接触的第一个出租车司机、去政务大厅办事碰到的第一个窗口人员、在园区里遇到的一个普通干部，这些人如果态度热情、业务熟练、办事高效，企业家的第一印象就会很好；反之，如果遇到的是拒载、冷脸、推诿，那再好的政策文件也会大打折扣。
所以，每一个公职人员、每一个服务行业从业者，实际上都是营商环境的“流动窗口”。你是什么样，企业感受到的营商环境就是什么样。
第二，每件事都是营商环境的“试金石”。
营商环境好不好，不看文件怎么写的、不看会议怎么开的，看的是具体的事怎么办的。一件小事处理得好，企业就多一份信心；一件小事处理得不好，企业就多一份顾虑。
比如，一个企业来办证，窗口人员多说一句“还缺什么材料”“下一步该找谁”，和冷冰冰地丢一句“材料不全，回去补”，给企业的感受天差地别。
再比如，一个投诉电话打进来，接听的人耐心记录、及时转办、跟踪反馈，和敷衍了事、互相推诿，结果也完全不同。
企业不会因为一次完美的招商推介会就觉得环境好，但会因为一次糟心的办事经历对整个地方产生负面印象。这就是“100-1=0”的道理。
第三，优化营商环境，需要每个人都把自己“摆进去”。
理解了“人人”和“事事”，接下来就是怎么做了。我觉得至少要做到三条。
一是换位思考。不管在什么岗位，面对企业、面对群众的时候，多问自己一句：如果我是来办事的人，我希望得到什么样的对待？有了这个换位，态度自然会不一样。
二是首问负责。企业找到你，不管是不是你的业务范围，不推、不挡、不踢皮球。是你的业务，办好；不是你的业务，引好路、帮到底。让企业“找一个人、办完所有事”。
三是小事不小。不轻视任何一个诉求，不忽视任何一个细节。哪怕是接一个电话、回一封邮件、指一次路，都把它当作“优化营商环境的大事”来对待。
最后，我想说的是，“人人都是营商环境，事事关乎营商环境”，这句话的本质，是把营商环境从“宏观政策”落到了“微观行动”。它不是一句口号，而是一种工作标准——每个人的言行举止，都代表着这个城市的形象；每件事的处理方式，都影响着企业的判断。只有每个人都把自己当作营商环境的一部分，我们的营商环境才能真正好起来。
