面试真题之应急应变题16

你负责组织招商引资推介会，临近会议开始，部分客商和领导反映到达了错误会场地点，两边人员分散，距离正式开始时间很短，你会怎么处理？

老规矩，给大家一分钟思考时间......

我在带学生的时候，一直在灌输一种理念：综合分析是看你有没有政治前途；人际关系是看你适不适合当同事；应急应变是看你在关键时刻能不能解决问题；组织管理是看你具不具备体制内的基本能力。所以不用好高骛远，也不用担心，能答好了人际关系题和应急应变题，你就进入一档的分数了。回归到本题中，这里很多同学会先上来说反思、查找问题，但是大可不必，因为现在的关键是解决问题，而不是找原因。考察的重点也是你解决问题的能力。所以第一步是厘清情况，先看有多少人走错会场、走错会场的地点等；了解情况后再针对性提出解决方案。最后才是总结反思。

老赵解析：1、破题表态。2、了解情况。3、分类处置。4、全力做好会议保障。5、总结复盘。

老赵逐字稿：各位考官好，招商引资推介会事关营商形象和项目合作，出现会场通知错误，我会沉着冷静、快速止损、保障效果、妥善善后，具体处理如下：

一、快速摸排、摸清实情。我会第一时间双向对接掌握全盘信息。一方面安排同事留守主会场，维持秩序、做好解释安抚；另一方面迅速统计走错会场的客商、领导人数，核实两地场地距离、通勤时长，精准判断处置方式，做到底数清晰、心中有数。

二、分类施策、全员覆盖、不漏一人。根据摸排情况，分两种情况差异化处理：第一，距离较近、可以快速赶回。 我会适度延后会议开场，利用空档发放招商手册、项目资料，调整会议流程，优先播放园区宣传片，待全部人员安全到场、全员就位后，再开展核心推介环节，保证参会体验统一、完整。第二，距离较远、无法及时赶到。 我会立即开启会议线上直播、同步推送会议画面，让异地客商实时全程参会，政策讲解、项目介绍同步收看，确保内容不漏、信息不缺、一人不落。

三、全程跟进，做好会议保障。会议全程我会紧盯现场，做好衔接解释工作，诚恳致歉、耐心说明，稳住会场氛围。会议结束后，专门对走错会场的客商当面致歉，并赠送本地特色礼品，体现我们地方的诚意与服务温度，挽回不良印象，保障整体招商推介效果不受影响。

四、总结复盘，长效整改。本次工作暴露出我会务审核不严的问题。会后我会深刻反思、认真总结。今后大型招商会议，我会建立多重核对、会前定位提醒、重点客商逐一确认的机制，杜绝通知错误、信息偏差，保障今后会务工作严谨无误。

考生回答完毕。

服务既要讲究办事力度，也要体现人文温度，做到处事有度、待客有心。