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最近,有同学问了一道2025年7月13日河南事业单位联考商丘面试真题,没有答题思路,在网上也没有找到满意的逐字稿。那么今天,兰晞老师就带着大家详细拆解这道真题。
真题:领导到爱心驿站去检查,发现有市民去爱心驿站送旧的热水壶,电热毯,给到环卫工人和快递小哥,领导让你去调查此事,你怎么办?

本题为典型组织管理中调研类题型,考察考生全面调研、辩证分析、解决问题的能力。
上一篇文章,兰晞老师详细讲解了调研题目该如何作答。没有看过兰晞老师这篇文章,请移步调研题别乱答!!
答题核心逻辑是围绕题干中的目标去调查,不是为了调研而调研,更不要把所有调研题答成千篇一律的流程。最清晰的调研还是按照事件所有关联主体,开展针对性调研,全方位收集信息,最终形成完整调查报告。
首先,我们找出题目中的目标,“领导让你去调查”,领导想要了解的是什么?领导的目的是什么?
很多同学看到“旧的热水壶”,就认为这是一个负面现象,于是就围绕负面现象去调查。兰晞老师认为这样太片面了,领导需要掌握的永远都是全面情况。因此,这个事情我们一定要辩证看待。既要看到好的地方,也要看到其中存在的隐患和可能引发的舆情。
好的方面我们也要看到,这个驿站之所以能吸引群众自发捐赠,很多环卫工人和快递小哥都能在这里歇歇脚,充分说明该爱心驿站并非流于形式的“摆设”,而是真正发挥惠民作用的服务阵地。驿站日常服务贴心、运维到位,与周边居民关系融洽,所以,我们要把其中共建共治的做法和经验总结出来。
不好的方面也要看到,旧的热水壶和旧的电热毯如果没有检修到位,可能存在线路老化、漏电故障等安全隐患,极易引发触电、烫伤、火灾等安全事故,不仅会威胁户外劳动者的生命财产安全,还可能引发负面舆情。这也是本次调查需要排查的重点。
因此,我既要保护群众公益善意,总结驿站管理现状、挖掘优秀运营经验,也要摸清物资使用风险。
其次,我们要确定调研主体、内容和方式,调研仍是围绕主体依次展开,这样是最清楚的。调研题别乱答!!
题干中的主体有:爱心驿站工作人员(管理方)、户外劳动者(受益方)和捐赠市民(发起方)。
调研方式有:
爱心驿站工作人员:实地走访、翻阅台账、询问工作人员;
户外劳动者:实地走访、面对面访谈、调查问卷;
市民:电话访谈、调查问卷。
调研内容:
爱心驿站工作人员:运营经验、捐赠管理和、物资使用等问题;
户外劳动者:爱心驿站的体验、有哪些服务,旧电器使用情况、对驿站的满意度、其他建议和诉求;
市民:肯定公益善举、表达感谢,了解捐赠旧电器的初衷与原因、捐赠物资的来源、使用年限和建议。0



本题的易错点有三个:
第一、调研没有目标和针对性,只是答流程;
第二、没有辩证分析,只看负面、不看正面;
第三、调研报告中没有形成可行性建议。

考生开始答题。
市民自发向爱心驿站捐赠物资帮扶户外劳动者,是彰显城市温度的暖心善举,值得肯定。但老旧电器也存在安全隐患,必须辩证看待,全面调研。具体我会这样开展调查:
第一,我会第一时间前往爱心驿站,实地查看爱心驿站的运营情况、上墙制度和便民举措,对接驿站负责人,重点挖掘驿站成熟的运营模式、先进管理经验和典型好人好事,摸清为什么驿站获得群众的广泛信任,总结可复制的基层共建共治经验。同时,了解民间自发捐赠是否为常态,是否建立旧电器捐赠时间、捐赠数量、捐赠人等台账资料,询问目前这批电器是否已经投入使用,使用过程中是否收到群众投诉,是否出现过漏电、升温异常等问题。我还会对驿站现有的旧电器统一收集,后续邀请家电维修人员对捐赠的旧电器进行安全检测,重点排查线路老化、绝缘破损、元件不合格等安全隐患,标注清楚可以安全使用的电器。
第二,我会随机走访环卫工人、快递小哥等常驻户外劳动者,了解其在爱心驿站的体验如何,日常有哪些便民服务,接受捐赠的热水壶、电热毯使用情况,核实是否存在故障、安全隐患和使用不便等问题。同时,通过发放纸质调查问卷,了解大家对爱心驿站日常管理的满意度,广泛收集便民服务、驿站运维等方面的新增诉求。
第三,我会通过驿站登记信息联系到捐赠人,首先充分肯定其暖心公益善举,感谢其爱心帮扶。随后详细了解他捐赠旧电器的初衷、物资来源和使用年限,重点摸清市民选择通过爱心驿站捐赠的原因,记录市民对驿站公益服务的意见建议、后续捐赠意愿。
最后,我会整合三方调研信息,辩证梳理本次公益善举的积极意义、现存管理漏洞及安全隐患,提炼驿站优秀运营经验与先进事迹,形成调研报告上报领导。同时结合实际提出优化建议:一是宣传推广驿站成熟管理经验和暖心事迹;二是完善爱心驿站捐赠物品的安全准入制度,联系公益商家对社会捐赠旧电器统一专业检测、消毒消杀,合格后方可投入使用。三是邀请爱心企业开展定向捐赠,真正让爱心驿站成为群众的暖心港湾。
下一期讲解
2026年7月12日省直事业编真题
近年来,公共图书馆成为市民休闲阅读、提升自我的热门打卡场所,全民阅读氛围愈发浓厚。H图书馆设有纸质意见簿,对于读者的投诉和建议都会一一反馈,留言板上还出现了互动。图书馆工作人员人员提议设置线上智能留言板,你支持这个主张吗?你怎么看?
同学们试着答一下哦,可以在评论区留下你的答题思路。下期,我们解析。






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