第一题
"村BA"火爆出圈，吸引了大量外地游客，还有力带动了当地乡村旅游业的发展，助力农村经济腾飞。但随之出现了一些问题，例如交通拥堵、垃圾乱扔、安全问题等。你认为该如何解决?
第二题
景区内，一位有宗教信仰的人与游客发生言语冲突，双方情绪激动、争执不休，现场还有外国游客围观并拍照录像，你作为景区负责人，无执法权，此时该如何妥善处理?
第三题
说一件你曾经做错的事，并说说你从这次错误中得到了哪些启发。现在还坚定当时的决定吗?
各位考官，考生开始回答第一题。
发展过程中存在问题是很正常的，因为事物的发展是螺旋式上升、曲折式前进的。“村BA”成长中的烦恼是乡村新业态由“野蛮生长”迈向“精耕细作”必须要跨越的关口。想解决这些问题，需要深入到“村BA”的全链发展逻辑中去寻找根源，从源头破解瓶颈，为乡村体育经济注入新动能。
从赛事发展逻辑来看，核心矛盾在于“流量承载力”的预判不足，导致交通与安全防线承压。“村BA”的爆火带有明显的互联网传播特性，其流量是爆发式、脉冲式的，而乡村基础设施的承载力是渐进式、稳态的，两者之间存在明显的“供需错配”。对此，我们应当采取“短期管控”与“长期规划”相结合的策略来解决这个问题。
在短期集中攻坚层面，要建立灵活的交通疏导机制，比如在赛事期间启动临时单向通行、利用周边闲置空地开辟临时停车场。实践中已有成功探索，例如湖南辰溪县在承办全国“村BA”南部赛区决赛期间，设置了执勤点分流点志愿点采取单向通行、分流绕行等措施，确保观众安全离场。同时，可引入“智慧预约”系统，对入场人数进行动态阈值管理。比如推行实名制预约入场，观众通过小程序提前认证，当场内观众饱和时即启动限流措施，以空间换时间、以管理换安全。
在长效可持续发展层面，则要将赛事功能融入乡村建设总体规划，结合“四好农村路”建设和和美乡村人居环境整治，前瞻性地扩容道路和应急疏散通道。比如实施乡村道路大修铺油工程，推进农村公路改扩建项目，全线贯通后大幅度缩短景区与县城通行时间，从根本上提升乡村对大型节庆活动的“弹性承载能力”。
从赛事服务视角来看，“村BA”发展的核心痛点在于“专业化服务供给”不足，导致环境卫生和管理秩序出现短板。垃圾乱扔等现象，反映出基层赛事服务在从“自娱自乐”向“公共产品”转变过程中，精细化治理能力未能及时跟上。同样我们也可以采取“短期集中管控”与“长期完善规划”这两大方面来解决这一问题。
在短期集中攻坚方面，可以通过“网格化”管理模式，在观赛区加密分类垃圾桶和移动环保设施，引入“垃圾分类+积分兑换”机制，引导村民和游客共同维护现场环境。比如在“村BA”赛场外开展垃圾分类宣传，通过线上积分活动鼓励居民和游客践行垃圾分类；还可以推行积分兑换制度，设立“积分超市”，村民清理垃圾、参与绿化等行为均可兑换生活用品，有效做到“人散场清、垃圾随清”。
在长效可持续发展方面，要引入专业化力量，探索“政府主导+村集体参与+市场运营”的公共服务供给模式，将保洁、安保等工作纳入乡村公益性岗位，让村民在家门口就业增收的同时，成为赛事服务的“主力军”。全体村民齐上阵，坚持有钱出钱、有力出力、有物出物，男女老少分工协作，自觉参与村容村貌整治、环境卫生清理、赛事秩序维护等志愿服务；更重要的是，要将文明观赛、绿色办赛等内容纳入村规民约，通过“以文化人、以德润心”，让乡村治理的内生动力充分迸发，真正实现“赛事热”带动“乡村兴”。
回答完毕，谢谢各位考官。
各位考官，考生开始回答第二题。
面对这种情况，作为景区负责人要冷静下来不能慌乱，明确当前存在两个方面的问题：
第一，现场存在激烈的言语冲突，需立即制止。 景区负责人负有维护游览秩序、保障游客人身与财产安全的首要责任。司法的问题不归景区管，但游客有冲突，景区就要被全力以赴协助双方和平解决矛盾，在景区解决不了的情况下，也要协助游客移交司法机关解决。
第二，外国游客围观录像，这一行为存在潜在舆情风险与国际形象双重问题。 外国游客身份特殊，他们的镜头不仅记录事件本身，更可能成为外界观察中国旅游服务环境和基层治理水平的“窗口”。处置稍有不慎，就可能从一起普通的游客纠纷，演变为损害我国旅游服务业国际形象的负面舆情。在整个处置过程中，在明确以上这两个问题之后，还必须始终绷紧“合法合规”这根弦，明确景区负责人没有执法权，只有景区管理权，绝不能越俎代庖、以权代法。景区负责人只能以服务化解冲突，以沟通替代强制，在警方到场前做好“灭火员”和“缓冲带”。具体可做如下处理：
第一，第一时间“物理隔离”，阻断冲突升级与舆情发酵。 立即安排现场工作人员通知公安机关及文旅执法部门赶赴现场，同时带领保安将争执双方进行物理分隔，避免肢体接触。与此同时，安排外语较好的工作人员，礼貌、自然地向围观的外国游客说明情况，告诉围观游客：非常抱歉影响了他们游览体验，这只是一起普通的口角误会，我们正在积极协调处理。建议他们继续前行游览前方景点，稍后我们会将处理结果在官网和各大社交媒体上进行公示，有兴趣的游客也可以全程围观调解处置。明确告诉他们尊重他们的言论自由，但希望他们不要断章取义或者以此为噱头造谣中伤，景区会保留追究相关责任的合法权利”不强行制止拍摄，但通过友善引导，让拍摄者失去继续围观的兴趣，从而切断舆情传播途径。
第二，分开倾听、充分共情，还原事实真相。 将冲突双方带至景区接待室，采取“背靠背”方式分别倾听诉求。对有宗教信仰的一方，事前咨询民俗专家，表达充分尊重，必要时请当地民宗部门或民俗专家协助沟通；对另一方游客，我也表示理解其可能的无心之失。在此过程中，我会携带录音录像设备全程记录，确保后续移交警方时有据可查。
第三，在职责范围内促成和解，超出权限则依法移交。 问清原委后，如果确认是误会，我会分别向双方解释说明、澄清误解，并引导双方换位思考。若双方自愿和解，我会协助达成书面和解协议。若任何一方不同意和解，或涉及治安违法，要明确告知：作为景区方，景区职责是为双方搭建沟通平台，但涉及赔偿或责任认定，需要由公安机关依法处理。景区已经联系了警方，他们会很快到场，如果游客有需要景区会全程配合协助调查并提供证据。
第四，做好涉外沟通与舆情闭环。 警方到场处置后，会将处理结果以适当方式向在场外国游客进行简要、客观的通报。并把处置结果按照约定对外公开。更重要的是，景区会将此次事件作为景区管理的“压力测试”，后续强化员工的涉外服务礼仪培训和应急演练，建立“涉旅纠纷快速响应机制”，确保此类事件“发现在早、处置在小”。
相信通过以上这些有温度、有章法的服务，每一位游客——无论来自何方——都能感受到中国景区的秩序与善意。
回答完毕，谢谢各位考官。
2026年7月
南有骐跃
