面试经验(真题解析):群众对以历史典故命名的道路进行大量投诉,怎么看怎么办

【面试真题】2024年8月17日上午江苏省市直遴选面试真题题目如下：

A市曾是战国古都，有着丰富的历史文化资源。A市政府在开发区新建了十几条道路，为：发掘传统文化这些道路大量以本地历史典故命名，采用了“胡服骑射”“奉公守法”等名字，没有采用“经一路”“纬二路”等名字。对此，老百姓反映公路名称不好记忆影响出行，不断打12345、政风热线进行投诉。对此，请问你怎么看，有什么处理建议？

老规矩，先看公考机构的真题参考答案：

谈看法：A市打造历史典故路牌出发点是好的。一是深挖历史文化底蕴。二是传承弘扬价值。三是创新宣传思维。同时，百姓的投诉也反映出这一做法存在的问题。一是重内涵轻实用。二是重决策轻民意。

谈做法：我将从以下几个方面来妥善处理。一是多渠道征求民意。二是多维度优化方案。三是多角度加强宣传。四是多元化健全机制。

个人点评：谈看法无所谓好坏，言之成理即可。但谈做法中，上述回答显然是把该题当做综合分析题了，洋洋洒洒从如何起名(多渠道征求民意)、如何命名（多维度优化方案）、如何让群众接受（多角度加强宣传）、如何总结经验建立长效机制（多元化健全机制）四个方面来论述，实际上却离题万里！其实质应该是聚焦在如何加强宣传，引导群众接受新路名、破解群众当前面临的路名问题，亦即答案中的第三方面应当作为重点，回答更具体、更全面，而第一、第二、第四等三个方面花如此大篇幅则完全是画蛇添足、离题万里！

与其定位为综合分析题，不如说是应急处突题更为恰当！虽说有两问，第一问都知道从发扬文化和注重群众生活便利两方面谈看法，但重点在第二问“有什么处理意见”，即面对群众大量投诉，你有什么好的处理办法，说出来给我们在座的考官听一听？既能保住新的地名、弘扬文化，又能获得群众的理解支持、化解群众对新路名的抵触心理，这个矛盾、这个难题摆在面前，就需要考生思考良策以处理处置。

这里就要提到以前写过的一篇文章（文末有链接），考生到底是用哪种思维来处理这起群体性投诉——若站在群众角度，提出的对策无非是撤销新名字，仍旧沿用原有的路名，这是解决问题最方便、最有效的方法；若是站在政府管理者的角度，既要借助新路名弘扬和盘活本地历史文化资源，又要用恰当的方式来解决新路名带给群众的生活不便。那么解决问题的关键就在于如何让新路名迅速为群众所了解、所掌握，不至于给群众带来认知上的混淆、混乱，同时在解决这个矛盾过程中，不也是在向广大群众宣传和推介本市的历史典故、历史文化吗？

毛主席曾说：任何事物都包含着矛盾的两个方面，这两个方面在一定条件下是可以相互转换的，不利的因素也可以转换成有利因素。若是在解决新路名的过程中一并向群众普及了历史文化，这不就是将大量投诉的不利局面转化为趁势向群众普及宣传文化的良好契机吗？

总而言之，第二问的关键在于如何化解当前矛盾（群体性投诉新地名），而非谈论政府决策或道路命名需要注意哪些事项！围绕这个思路进行解答即可，具体语言组织不在赘述。