2026河南事业联考面试真题:老旧小区频繁跳闸停电,老人急需用药、无法纳凉,社区工作人员怎么救急?

【所属题型】事务处理-服务意识与技巧

【答题逐字稿】

各位考官，停电对普通人来说是“不方便”，对老人来说可能就是“危险”。我会立即行动，按照“应急保障、协调维修、排查隐患、建立机制”的步骤处理。

第一，应急保障，解决眼前之急。我会先安抚求助群众的情绪，然后，我会做几件事：一是协调社区办公场所或有发电机的单位，提供临时充电点，让老人可以去充电、纳凉；二是对需要冷藏药品的老人，联系社区卫生服务中心或附近药店，暂存药品；三是对腿脚不便、无法下楼的老人，组织志愿者上门送冰袋、送风扇（如果有移动电源）；四是通过社区广播、微信群，告知全体居民停电原因和预计修复时间，提醒大家节约用电、注意安全。

第二，协调维修，尽快恢复供电。我会立即联系电力部门，报告跳闸位置、频率、影响户数，请求尽快派员抢修。同时，协调物业电工配合排查，看是线路老化还是超负荷运行。如果是小区内部线路问题，需要更换或增容，我会协助物业申请维修基金或向上级申请应急资金。

第三，排查隐患，防止再次跳闸。在供电恢复后，我会联合电力部门和物业，对全小区的电路进行一次全面排查，重点检查老旧线路、电表箱、配电房。对发现的隐患，建立台账，限期整改。同时，向居民宣传安全用电知识，比如“不要同时使用多个大功率电器”。

第四，建立长效机制，解决根本问题。老旧小区电路老化是“老大难”。我会向街道和有关部门反映，争取将本小区纳入下一批老旧小区改造计划，彻底更换线路、增容变压器。在改造之前，制定“错峰用电”方案，比如中午12-2点、晚上6-8点高峰时段，提醒居民尽量少开空调、电磁炉等大功率电器。

我相信，只要我们反应快、措施实，老人们一定能感受到社区的关怀。这也是我作为一名社区工作人员应尽的职责。