2026河南事业联考面试真题:老旧小区频繁跳闸停电,老人急需用药、无法纳凉,社区工作人员怎么救急?
- 2026-09-18 21:33:46
三门峡市事业单位面试真题及解析
（2025年7月26日）
第三题
夏天用电高峰，某老旧小区因电路老化频繁跳闸停电。小区里住着很多老人，有的腿脚不便无法下楼纳凉，家里风扇不能转，室内又闷又热；还有的老人需要冷藏胰岛素等药品，家人非常着急。作为社区工作人员，你接到求助后，会怎么办？
【所属题型】事务处理-服务意识与技巧
【答题逐字稿】
各位考官，停电对普通人来说是“不方便”，对老人来说可能就是“危险”。我会立即行动，按照“应急保障、协调维修、排查隐患、建立机制”的步骤处理。
第一，应急保障，解决眼前之急。我会先安抚求助群众的情绪，然后，我会做几件事：一是协调社区办公场所或有发电机的单位，提供临时充电点，让老人可以去充电、纳凉；二是对需要冷藏药品的老人，联系社区卫生服务中心或附近药店，暂存药品；三是对腿脚不便、无法下楼的老人，组织志愿者上门送冰袋、送风扇（如果有移动电源）；四是通过社区广播、微信群，告知全体居民停电原因和预计修复时间，提醒大家节约用电、注意安全。
第二，协调维修，尽快恢复供电。我会立即联系电力部门，报告跳闸位置、频率、影响户数，请求尽快派员抢修。同时，协调物业电工配合排查，看是线路老化还是超负荷运行。如果是小区内部线路问题，需要更换或增容，我会协助物业申请维修基金或向上级申请应急资金。
第三，排查隐患，防止再次跳闸。在供电恢复后，我会联合电力部门和物业，对全小区的电路进行一次全面排查，重点检查老旧线路、电表箱、配电房。对发现的隐患，建立台账，限期整改。同时，向居民宣传安全用电知识，比如“不要同时使用多个大功率电器”。
第四，建立长效机制，解决根本问题。老旧小区电路老化是“老大难”。我会向街道和有关部门反映，争取将本小区纳入下一批老旧小区改造计划，彻底更换线路、增容变压器。在改造之前，制定“错峰用电”方案，比如中午12-2点、晚上6-8点高峰时段，提醒居民尽量少开空调、电磁炉等大功率电器。
我相信，只要我们反应快、措施实，老人们一定能感受到社区的关怀。这也是我作为一名社区工作人员应尽的职责。
这道题在考什么？
这类题怎么答出高分？
我们可以把握三个要点来答出高分：
第一，用“分类保障”体现服务温度。 面对老人群体，不能一视同仁——能下楼的老人可以去社区纳凉，腿脚不便的需要送冰袋上门，需要冷藏药品的要单独处理药品存放。我们把老人群体做了进一步细分，不同类型匹配不同措施，这种精准服务的意识是事务处理题中最能打动考官的地方。
第二，“快”字当头，但措施要具体。 应急应变类题目最怕的答案是“我会第一时间赶到现场”，然后就没下文了。我们要有具体动作：协调社区办公场所、联系卫生服务中心暂存药品、志愿者送冰袋、广播告知居民——每一件事都是社区工作人员伸手就能够到的事，既不浮夸也不空洞。
第三，从“救急”延伸到“治本”，体现系统思维。 不能停留在电来了就结束，可以继续排查全小区电路隐患、推动纳入老旧小区改造计划。这说明我们不仅解决了今天的问题，还在为“以后不再发生同样的问题”努力。“既治标又治本”的答题思路，是事务处理题从及格到优秀的分水岭。
一书童 一盏灯
愿你所行皆坦途
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