【面试真题每日一练】第29期

【真题】

伴随着互联网发展，越来越多的老年人开始直面数字鸿沟，对此，你有什么建议？

【题型】综合分析题·社会现象类（对策建议型）

【考察能力】综合分析能力、解决问题能力、服务意识

💡 简练分析

这道题的答题关键在于直面问题、对策具体、多方发力、务实可行。“数字鸿沟”是近年来面试的高频考点，考查的是考生对老龄化社会与数字化社会叠加背景下民生痛点的关注和解决思路。

需要把握几个层次：一是简要阐述数字鸿沟的表现和危害；二是重点提出对策建议，从多个维度展开；三是对策要具体可操作，避免空泛。

答题框架建议：点明问题→提出建议（技术适老、服务助老、社会敬老、家庭孝老）→总结升华

📝 参考答案

随着互联网和智能技术的快速发展，扫码支付、网上挂号、线上办事等数字化服务日益普及，极大便利了群众生活。但与此同时，不少老年人因为不会用智能手机、不熟悉网络操作，在出行、就医、消费等日常生活中屡屡碰壁，被“数字鸿沟”挡在了便利之外。帮助老年人跨越数字鸿沟，既是民生问题，也是社会文明程度的体现。对此，我有以下几点建议：

第一，推进技术“适老化”改造，让智能产品更“懂”老人。

科技发展不应只有“加速度”，更要有“包容度”。要鼓励和引导互联网企业、智能设备厂商开发适老化产品——推出大字体、大图标、操作简便的“老年模式”；开发语音交互、一键呼叫等便捷功能；简化APP的操作流程，减少不必要的弹窗和广告。让老年人“能用、会用、愿用”智能设备，而不是被复杂操作拒之门外。

第二，优化线下服务兜底，保留老年人熟悉的传统方式。

数字化服务不能搞“一刀切”。在医院、银行、政务大厅、火车站等公共服务场所，要保留人工窗口和传统服务渠道，不得将扫码、线上预约作为唯一选项。对老年人来说，一张纸质票据、一个人工窗口、一句面对面解答，带来的不仅是便利，更是尊重和安全感。要确保每一位老年人，无论会不会用智能手机，都能顺利办成事。

第三，开展多元化数字技能培训，帮助老年人“触网”。

社区、老年大学、志愿者组织等可以定期开展老年人智能手机培训和网络安全知识普及活动，手把手教老年人如何使用微信聊天、视频通话、手机支付、网上挂号等常用功能。培训要注重“接地气”——用老年人听得懂的语言、学得会的方式，一次学不会就多教几次，让他们在反复练习中逐步掌握。

第四，鼓励家庭“数字反哺”，让子女成为老年人最好的“老师”。

年轻人是数字时代的“原住民”，对智能设备驾轻就熟。要多一些耐心教父母使用智能手机，帮他们下载好常用软件、设置好便捷功能。家人的陪伴和教导，往往比任何培训都更温暖、更有效。同时，社会各界也要加强宣传引导，营造“尊老、助老、爱老”的良好氛围，让帮助老年人跨越数字鸿沟成为全社会的共识和行动。

最后， 一个社会的文明程度，不仅体现在它跑得有多快，更体现在它是否愿意放慢脚步等一等那些跟不上的人。让老年人共享数字时代的便利和红利，不让任何一个人在数字化浪潮中掉队，是我们共同的责任。

✨ 亮点提炼（练真题、学思路、背表达）

1、科技发展不应只有‘加速度’，更要有‘包容度’。

2、数字化服务不能搞‘一刀切’——保留人工窗口，是对老年人最基本的尊重。

3、一个社会的文明程度，不仅体现在它跑得有多快，更体现在它是否愿意放慢脚步等一等那些跟不上的人。

4、不让任何一个人在数字化浪潮中掉队。

📖 今日思考：计划组织题——你单位计划组织一场“数字政府建设”专题讲座，领导让你负责具体落实，你会如何组织？（欢迎大家在评论区练笔）

📌 来源标注：本题源自2025年5月14日下午陕西省考公务员面试真题（考生回忆版），“数字鸿沟”为近年来多省公务员面试高频考点。