【面试真题每日一练】第45期

【真题】

某地景区为提升游客体验，计划在核心景区内引入人工智能导览机器人，提供个性化讲解、路线规划和智能问答等服务。但此举措引发了部分游客和当地居民的争议。对此，你怎么看？

【题型】综合分析题·社会现象类

【考察能力】综合分析能力、辩证思维能力、公共服务意识

💡 简练分析

这道题的答题关键在于辩证看待科技创新与人文关怀的关系、既肯定AI赋能文旅产业的价值、又正视技术应用中可能引发的问题、提出兼顾效率与温度的推进思路。

景区引入AI导览机器人，是智慧旅游建设的创新探索。其本质是通过技术手段提升游客体验、优化景区服务。但争议的存在提醒我们：技术创新不能脱离“以人为本”的初衷。答题时需要把握几个层次：一是肯定AI赋能文旅的积极意义；二是指出争议背后的合理关切；三是提出平衡推进的建议。

答题框架建议：辩证表态→分析积极意义→指出问题与隐忧→提出改进建议→总结升华

📝 参考答案

景区引入人工智能导览机器人，是智慧旅游建设的创新探索，也是数字技术在文旅产业中的生动实践。但“创新”引发“争议”，恰恰说明技术应用不能只追求“先进”，更要考虑“适配”——既要让科技为旅游赋能，也要守住服务的温度和人文的底色。

首先，AI导览机器人的引入具有多方面的积极意义。

第一，提升了游客的游览体验。传统的人工导览受限于人力数量和讲解水平，难以满足所有游客的个性化需求。AI导览机器人可以提供多语种讲解、个性化路线推荐、实时智能问答等服务，让游客获得更加自主、丰富的游览体验，尤其受到年轻游客的欢迎。

第二，缓解了景区的人力资源压力。节假日等旅游高峰期，景区往往面临讲解员不足、服务难以全覆盖的困境。AI导览机器人作为有效补充，可以分流部分导览需求，让有限的人力资源集中投入到更复杂的服务场景中。

第三，推动了文旅产业的数字化转型。引入AI导览机器人是景区智慧化建设的重要一步，有助于积累游客行为数据、优化运营管理，为后续更深层次的数字化升级打下基础。

同时，部分游客和居民的争议也提醒我们，要正视技术应用中可能存在的问题。

第一，技术可能削弱服务的“人情味”。旅游不仅是“看风景”，更是“体验文化”和“感受温度”。AI导览机器人再智能，也难以替代人工讲解员在讲述历史故事时传递的情感、在互动交流中建立的连接。如果景区过度依赖AI，忽视了人与人之间的真实互动，可能会让游览体验变得冰冷和单调。

第二，可能存在“数字排斥”问题。老年游客、不熟悉智能设备操作的群体，可能对AI导览机器人望而却步。如果景区将AI导览作为唯一或主要的导览方式，而没有保留足够的人工服务通道，就可能让部分游客“乘兴而来、败兴而归”。

第三，技术成熟度和稳定性有待验证。AI导览机器人在实际运行中能否应对复杂的景区环境、能否准确回答游客的各类问题、能否在突发状况下提供有效帮助，都需要经过充分的测试和磨合。如果在运行中频繁出现故障或错误回答，不仅影响游客体验，还可能引发新的不满。

那么，如何让AI导览机器人在景区“用得其所、用得放心”？我认为需要从以下几个方面把握：

第一，坚持“技术+人工”双轨并行。AI导览机器人可以作为人工导览的补充而非替代。在引入AI的同时，保留并优化人工讲解服务，让游客根据自身需求和偏好自主选择。对老年游客等特殊群体，要保留便捷的人工服务通道，确保“不让任何一个人在数字化浪潮中掉队”。

第二，注重技术的人性化设计。在导览机器人的界面设计、语音语调、交互方式上，要充分考虑不同群体的使用习惯，做到“一看就懂、一用就会”。同时，可以赋予机器人一定的“人格化”特征，让交互过程更加亲切自然，减少“与机器对话”的冰冷感。

第三，在试点中完善、在反馈中优化。引入AI导览机器人不宜“一步到位”，可以先在小范围、短时期内试点运行，广泛收集游客和居民的使用体验和意见建议，根据反馈不断优化功能和体验，待技术成熟、群众认可后再逐步推广。

最后，景区引入AI导览机器人，是“智慧旅游”的有益探索，但不应该成为“冷冰冰的科技秀”。技术可以让游览更便捷，但真正打动人心的，永远是山水背后的故事和人与人之间的温度。让AI做AI擅长的事——提供标准化信息、优化游览路线；让人做人的事——传递情感、讲述故事、提供有温度的关怀。这才是“科技+旅游”最好的打开方式。

✨ 亮点提炼（练真题、学思路、背表达）

1、技术创新不能脱离‘以人为本’的初衷——既要让科技赋能，也要守住服务的温度。

2、旅游不仅是‘看风景’，更是‘体验文化’和‘感受温度’。

3、让AI做AI擅长的事，让人做人的事——这才是‘科技+旅游’最好的打开方式。

4、不让任何一个人在数字化浪潮中掉队——技术的进步，不能以排斥任何群体为代价。

📖 今日思考：计划组织题——你所在的社区计划开展一次“邻里节”主题活动，促进居民交流、增进邻里感情，领导让你负责组织，你会如何开展？（欢迎大家在评论区练笔）

📌 来源标注：本题源自2025年广东省公务员面试真题（考生回忆版）。AI导览机器人引入景区争议为2025年公务员面试热点话题。