真题解析79 | 2026 福建省考面试真题(8)+答案解析
- 2026-09-09 02:12:35
2026福建省考面试题（网友回忆版）
题目：你单位开展 “关爱独居老人” 上门服务活动，同事小林负责为社区独居老人办理养老补贴资格核验。今天他按预约时间前往老人家中，老人因此前接到过诈骗电话，对陌生人上门十分警惕，无论小林怎么解释，都不肯开门，也不配合核验工作。小林没能完成任务，回到单位后被领导批评，现在他坐在工位上情绪低落，提不起劲。作为小林的同事，你会如何疏导他？请现场模拟。
面试应答规范示例
小林，看你坐这儿闷闷的，是不是还在为今天上门核验没成功、被领导批评的事心里不舒服呀？你别太往心里去，我特别能理解你的感受。
你今天都是严格按照单位的预约流程，准时上门开展养老补贴核验工作的，态度认真、工作也到位，全程没有偷懒、没有失误。这次没完成任务，根本不是你的问题，完全是特殊情况。你也知道，现在针对老年人的诈骗电话特别多，老人防备心重、不敢给陌生人开门，是自我保护的正常反应，换谁去沟通，大概率都是一样的结果，所以你千万别自我否定。
至于领导的批评，你也别委屈。领导不是否定你的工作能力，更不是针对你个人，他只是着急咱们的工作进度，担心老人的补贴核验工作延误，影响老人享受福利，本质上是对工作负责、对群众负责。咱们基层工作，经常会遇到这种不可控的突发情况，领导心里也是清楚的，只是当下着急了一点，过后肯定能理解你的难处。
而且这也不是什么大事，咱们完全可以补救。等下午或者明天，我们可以提前联系社区网格员、老人的邻里熟人，让他们帮忙提前跟老人沟通说明情况，打消老人的戒备心。之后我们再一同上门，亮明工作证件、出示工作通知，耐心细致跟老人解释清楚核验的目的和流程，肯定能顺利完成这次核验任务。
咱们干基层服务工作，本来就是和群众打交道最多，难免会遇到群众不理解、不配合的情况，这都是常态，不是你的问题，也不用因此灰心。你平时对待群众耐心细致，工作一直都很靠谱，大家都看在眼里呢。
别闷闷不乐啦，调整好心态。咱们一起梳理下后续的补救方案，尽快把工作补上，把这件事圆满解决就好了！
考生作答完毕。