【面试真题每日一练】第75期

【真题】

你作为村干部，正在处理日常事务时，接到村民电话反映：村东头两户村民因为浇地争水发生激烈争吵，其中一方堵住了水渠，另一方扬言要砸了堵水的沙袋，眼看就要打起来了。你会如何处理？

【题型】应急应变题·现场处置类

【考察能力】应急处突能力、群众工作能力、矛盾调解能力

💡 简练分析

这道题的答题关键在于快速响应到场、分开双方防止冲突升级、先“降温”后“讲理”、提出公平合理的解决方案。村民因争水发生冲突，在基层比较常见，处置不当容易演变为斗殴甚至群体性事件。

需要把握几个要点：一是快速赶到现场，制止冲突升级；二是“分开处理”是技巧——先让双方冷静下来，不宜一上来就让两人面对面“对质”；三是了解双方诉求，找到矛盾焦点；四是提出公平合理的解决方案，比如按先来后到、或者按田地急需程度轮流灌溉；五是后续跟进，从根源上解决问题（比如协调水源分配、完善灌溉设施等）。

答题框架建议：接报响应→到场处置→分开调解→了解情况→提出方案→化解矛盾→后续跟进

📝 参考答案

村民因争水发生激烈争吵甚至扬言动手，如果不及时处置，很容易演变为斗殴甚至群体性事件。接到电话后我会第一时间放下手头工作赶往现场，在途中通过电话联系村民小组长或附近的党员先到场劝阻，防止事态扩大。

第一，到场制止，分开双方。 到达现场后，如果双方正在争吵，我会立即上前表明身份：“大家都别吵了，我是村干部，有问题跟我说，我来处理。”先把双方从水渠边分开，避免面对面继续对峙。可以先把一方劝到旁边，再和另一方沟通。分开处理是化解情绪的第一步——面对面时人容易“赌气”，分开之后更容易“冷静”。

第二，分别倾听，了解实情。 把双方分开后，我会分别与两户村民沟通，让他们各自把情况说清楚。在倾听过程中，不打断、不评价，做好记录，让双方都把情绪宣泄出来。重点了解：谁先到的？谁先开的闸？之前有没有约定过用水顺序？最近是不是干旱导致水特别紧张？

第三，指出后果，引导理性。 在双方情绪稍微平复后，我会分别和他们讲清楚：吵解决不了问题，动手更没有赢家——打赢了进派出所，打输了进医院，最后两败俱伤，水的问题还是没有解决。同时提醒他们，都是多年的老邻居了，为了一点水闹到“老死不相往来”，值不值得？

第四，提出方案，现场调解。 在双方情绪稳定后，我会根据了解到的情况提出公平合理的解决方案：如果水确实紧张，按照“先到先用”或“轮灌”的原则安排用水顺序；如果其中一家田里情况更紧急（比如刚插秧急需水），可以先让他家先用，另一家稍等。同时，协调小组长帮助疏通水渠，确保水流畅通，减少浪费。

第五，达成和解，签字确认。 双方达成一致后，我会当着双方的面把方案记录下来，双方口头确认或签字认可，做到“事结案了”。同时提醒双方：这次解决了，以后如果再遇到类似情况，直接打电话找村干部，不要自行“解决”。

最后， 争水矛盾看似小事，但在村民眼里是“天大的事”。处理好这类矛盾，不能简单地和稀泥，而要公平公正、依法依规。处置一起矛盾，更重要的是通过这次调解，帮助村民建立“有事找干部、不靠拳头解决”的共识。

✨ 亮点提炼（练真题、学思路、背表达）

1、分开处理是化解情绪的第一步——面对面时人容易‘赌气’，分开之后更容易‘冷静’。

2、打赢了进派出所，打输了进医院——动手没有赢家，只有两败俱伤。

3、一时争的是水，伤了的是多年的邻里情分——值不值得？

4、处置矛盾不是‘判案子’，而是‘解疙瘩’——解开心里那个结，事才能彻底了。

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📌 来源标注：本题源自2025年4月四川省公务员面试真题（考生回忆版）。村民因争水发生冲突处置为2025年公务员面试应急应变类高频考点。