【面试真题】推进数字政务平台建设,但平台还存在部分信息不公开、群众知晓度低等问题.为更好完善线上政务服务,你会怎样推进.
- 2026-09-16 14:47:25
【面试真题】推进数字政务平台建设,但平台还存在部分信息不公开、群众知晓度低等问题.为更好完善线上政务服务,你会怎样推进.面试真题：我省持续推进数字政务平台建设，但平台还存在部分信息不公开、群众知晓度低等问题。为更好完善线上政务服务，现有三项举措:1多角度开展宣传;2精准施策整改;3摸排群众痛点，倒逼服务改进。当前经费有限、工作人员紧张，你认为这三项工作应当按照什么样的顺序推进，并说明理由。（2026年8月1日下午武威市直事业单位选聘面试第二题） 各位考官，下面我开始回答这道题。在经费有限、人员紧张的客观条件下推进数字政务平台建设，我认为必须坚持“好钢用在刀刃上”的原则，以最小成本实现最大效能。针对题目中给出的三项举措，我确定的推进顺序是：先摸排群众痛点，再精准施策整改，最后多角度开展宣传。简单概括就是——先问需、再提质、后推广。 接下来我阐述具体理由。 第一，将“摸排群众痛点”放在首位，是坚持需求导向、避免资源浪费的前提。在资源受限的情况下，最忌讳的就是“盲人摸象”和“闭门造车”。如果不先搞清楚群众办事到底卡在哪里、哪些信息该公开却没公开、哪些功能不好用甚至没法用，我们就贸然去整改或宣传，极有可能陷入“供需错配”的困境——花大力气改的功能群众不用，群众真正急需的痛点却被忽视了。 具体怎么摸排？我考虑采用“线上+线下”相结合的低成本方式：线上通过政务新媒体发布简短问卷，线下依托社区网格员和政务大厅窗口收集反馈，同时系统梳理近半年来12345热线中涉及政务服务的投诉工单。这三种方式基本不需要额外经费，却能精准锁定高频堵点。只有把群众真正的“急难愁盼”搞清楚，后续的整改才能靶向发力，有限的资金和人力才能投入到最迫切的环节。 第二，将“精准施策整改”放在第二位，是提升服务质效、夯实平台根基的关键。俗话说“打铁还需自身硬”，数字政务平台的核心竞争力就在于“好用”二字。在摸清痛点之后，我们必须集中力量解决最突出、最影响体验的问题。比如针对信息不公开的问题，梳理高频事项清单，优先公开办事指南和进度查询；针对流程繁琐的问题，推进“减环节、减材料”，能并联审批的不串联，能数据共享的不重复填报。同时，在整改过程中要注意“小步快跑”，优先攻克影响面广、成本低、见效快的环节，让群众在短期内就能感受到变化。 这里我想强调一点：如果平台本身的体验不过关，功能不完善，那么后续宣传做得越多、声势越大，群众使用后的落差感和负面评价就会越强烈，反而会透支政府的公信力。所以必须先练好“内功”，再谈“外宣”。 第三，将“多角度开展宣传”放在最后，是扩大平台影响、巩固改革成果的保障。宣传是“锦上添花”，而非“雪中送炭”。只有在平台功能优化完善、痛点得到切实解决之后，宣传才有了坚实的内容基础，群众打开平台才能真正感受到“确实比以前好用了”，这样的宣传才有说服力和生命力。 在经费有限的情况下，宣传不一定要铺天盖地做广告。我考虑依托现有渠道开展“零成本”或“低成本”的精准推广：一是利用政务新媒体矩阵发布新功能图解和操作短视频；二是发挥社区网格员入户走访的契机，手把手教老年人等特殊群体使用；三是在政务大厅安排引导员，对前来办事的群众进行现场推介和帮办。同时，可以征集首批体验用户的真实反馈，通过“口碑效应”实现二次传播，让宣传效果自然放大。 最后我想说，这三项举措并非简单的线性推进，而是在整体进程中形成“摸排—整改—反馈—再优化”的良性循环。 在整改过程中发现的新问题，要及时回溯补充；在宣传推广后收集到的新建议，也要快速响应迭代。我们要以有限的资源激发最大的效能，真正让数字政务平台从“能用”走向“好用”、从“有用”走向“常用”。考生答题完毕。
本文来自网友投稿或网络内容，如有侵犯您的权益请联系我们删除，联系邮箱：wyl860211@qq.com 。