第一题

在一项社区工作满意度调查中，社区工作者对自身的满意度评价为 98%，但是社区居民对社区工作者的满意度评价只有 48%，请你分析其中的问题以及原因。

一、存在的核心问题

出现自评与群众评价巨大反差，反映出社区工作存在 “自我感觉良好，但群众获得感不足” 的现象，是典型的供需错位：社工认为工作完成到位，但居民不认可，基层服务没有真正对接群众需求。

二、原因分析

1. 视角差异，评判标准不一样
   社区工作者更多从完成任务角度评判：报表填完、活动办了、台账齐全，就认为工作到位；而居民评判标准是能不能解决自己的实际困难，办事是否省心、响应是否及时。社工重 “做了什么”，居民看重 “解决了什么”。
2. 工作存在重形式、轻实效
   部分工作停留在完成上级指标，开展活动拍照留痕，但没有深入了解居民真实诉求。活动项目是社工单方面设计，不是居民真正需要的，工作落地了，但民生痛点没有解决。
3. 沟通宣传不到位，信息不对称
   社工做了大量幕后工作，但居民并不知晓；同时居民诉求反馈渠道不畅通，居民的意见无法及时传递给社工。社工不知道群众不满在哪里，群众也不了解社工工作内容。
4. 深入群众不够，服务精细化不足
   走访浮于表面，没有常态化入户倾听居民心声。面对不同群体（老人、租户、困难家庭）的差异化需求，采取统一化服务，对群众急难愁盼问题回应不及时。
5. 满意度调查本身存在偏差
   社工自评问卷容易存在主观偏向；居民抽样调查样本可能不够全面，部分有负面情绪的居民更容易给出低分，放大差距。

三、简单对策（答题可加）

① 转变工作理念，把群众满意度作为工作标尺；② 常态化入户走访，收集居民需求清单；③ 完善沟通渠道，及时公示社区工作；④ 优化考核机制，减少台账形式考核，增加群众评价权重。

第二题

社区计划开展夏日送清凉活动，设立清凉驿站服务环卫工人、外卖骑手等户外劳动者。前期试运行发现存在居民大量囤水、物资浪费等问题，领导安排你统筹完善本次送清凉活动，你会如何组织开展？

1. 调研摸底，找准问题根源

梳理试运行情况：统计物资消耗、调取驿站现场记录，区分是附近居民私自拿取囤水，还是物资投放过多造成浪费；同时走访环卫工人、外卖骑手，了解他们的需求，确定物资种类、每日合理供应量。

2. 完善驿站管理制度，精准锁定服务对象

3. 丰富服务内容，做好宣传引导

一方面，除饮用水外，按需配备藿香正气水、毛巾、风扇、休息座椅等，满足户外劳动者休息避暑需求； 另一方面，在社区公告栏、业主群宣传清凉驿站设立意义，告知居民这是面向户外劳动者的公益点位，倡导文明取用，对私自大量囤水的居民耐心劝导。

4. 长效运维，做好监督复盘

安排社区工作人员 + 志愿者轮值看管；定期盘点物资，做好台账；活动期间收集户外劳动者反馈，持续优化。活动结束总结经验，建立清凉驿站常态化管理机制。

第三题

小李是一位基层单位的新人，刚来单位不久，工作积极，但领导却不怎么重视小李，只让他做很琐碎简单的任务，小李因此心情低落，工作热情不高，如果你是小李你怎么办？

如果我是小李，我会及时调整心态，正视新人成长规律，踏实做好工作：

1. 摆正心态，理性看待当前安排
   领导安排琐碎基础工作，并不是不重视我。基层工作里，资料整理、通知传达、后勤辅助等小事，是熟悉单位业务流程、了解岗位情况的必经过程。新人缺乏实操经验，领导先安排简单任务，是稳妥的培养方式。我不能因此消极低落，要调整情绪。
2. 认真做好琐碎工作，打磨基础能力
   对待每一项任务认真细致，不敷衍。在完成琐事的过程中熟悉单位规章制度、各科室职能、群众基本情况；主动复盘工作，思考如何优化效率，比如整理台账做好分类，汇总信息提炼要点，在小事里展现责任心。
3. 主动学习，适时向领导汇报沟通
   工作之余主动学习业务知识，向老同事请教基层工作方法；在合适时机，向领导汇报近期工作收获，表达自己愿意承担更多工作的想法。让领导看到我的成长，方便领导后续结合我的能力分配工作。沟通时不抱怨、不急于求成。
4. 持续保持热情，在实践中等待机会
   坚持踏实肯干，从小事中积累经验。当我的业务能力、处事能力得到领导和同事认可，后续有合适的工作任务时，领导自然会交给我。保持积极，脚踏实地成长。