面试真题之人际关系20

领导让你们科室今天之内上交月工作总结报告，科室只有小张一个人还没有完成，小张以工作繁忙为由，说明天再交，你怎么办？

老规矩，给大家一分钟思考时间......

这道人际关系题很多同学基本无从下口，大概分为两种情况，一种是纯纯阳光心态，一种是认为小张态度不端，故意搞事。老赵认为综合一下，主要还是从阳光心态，理解帮助小张来作答，但也要通过“制度手段”等方式来加以约束整改。人际关系题最终都是要回归到具体的工作中去的，所以给大家提供几个思路：一是做好沟通。（共情、阳光心态、找出原因）二是解决问题。（帮助小张梳理工作、重新分派工作、和领导汇报沟通能否延长上交时间等）三是举一反三。（工作分工、布置更合理，紧急情况提前反馈、加强信息联动、责任制度更加完善、加强工作能力的学习培训）。我认为在沟通、处理、优化提升上只要有亮点、基本就能拿下这道题了。

老赵思路：1、破题表态。2、真诚沟通。3、主动帮扶解决问题。4、举一反三。5、升华结尾。

老赵逐字稿：各位考官好，面对题干中的情况，我会坚持工作为重、团结为先、情理兼顾、制度兜底的原则，既阳光包容同事难处，又严守工作纪律，妥善解决问题。

第一，真诚沟通共情，理性看待问题。我会秉持阳光心态，相信小张并不是主观拖延、态度懈怠，确实因为近期手头工作繁杂、任务集中，导致总结未能按时完成。我会私下温和沟通，体谅他的工作压力，同时客观告知他，月工作总结是科室整体汇总上报的硬性任务，今天是最后时限，如果延迟提交，会直接拖累科室整体工作进度，让他充分认识到集体工作的重要性。

第二，主动帮扶解难，全力保障工作落地。针对小张工作繁忙的实际情况，我会主动和他梳理手头所有工作，分清轻重缓急。在我本职工作完成的前提下，主动分担他的基础性、辅助性工作，帮他减负减压，让他集中精力优先撰写月度总结，力争当天按时完成。如果经过梳理，任务确实过于集中、压力过大，实在无法按期完成，我会陪同小张一起向领导如实汇报工作现状，说明我们的困难和努力，听从领导统筹安排，看是否可以调整分工或适当延后，绝不擅自拖延工作。

第三，举一反三整改，健全科室工作制度。这件事也暴露出我们科室在工作统筹、信息联动、责任落实上存在短板。后续我会主动向领导建议优化工作机制：一是科学统筹分工，根据每个人工作量合理分派任务，避免任务扎堆、忙闲不均；二是建立提前报备机制，要求大家遇到工作繁重、无法按期完成的情况，必须提前汇报、及时联动，杜绝临期拖延；三是强化日常能力培养，引导同事提升工作统筹能力，高效处理多项事务，从根源避免类似问题再次发生。

总之，今后我会做到同事互助有温度、工作落实有原则、日常管理有制度，维护科室团结，保障各项工作高效闭环落实。

考生答题完毕。

 沟通重在交心，干事重在同心。