如果是因为服务态度差，引发患者不满，那么我会耐心听患者诉说不满，让发生冲突的医护人员先道歉，若患者问题已经解决，微笑解释以后会改进工作作风，若患者问题还未解决，全力解决；后期加强对该患者的巡视，关心，拉近与患者心理上的距离，中心树立医务工作者的形象，赢得患者的信任。
如果是对治疗效果不满意，那么我会询问患者身体状况，了解病情与治疗过程，是否按医嘱服药，健康宣教，提高患者的依从性。调整用药，完善方案，联合专家诊治，攻克疑难问题，加强对患者的关心，提升自己的专业能力。
双方吵架要先从肯定、安抚的角度出发，使其情绪安稳下来以后，再详细询问冲突原因，逐一-解决。常见原因例如:插队、抽烟、生活习惯等。
①当事件发生后，如患者涉及打砸器械，要迅速联系公安等部门，疏散人群;
②待患者情绪稳定后，询问原因，给予解决。
工作繁忙，简单向其解释情况，说明事后会详细告知，请求其耐心等待,感谢理解;
工作不忙的话，热情接待、耐心解答。在为患者提供服务的时候，一定要注意使用亲切的称呼，用相对清晰易懂的方式来表达看法和传递信息，调整语言表达习惯和措辞，使之适应患者的说话习惯，慎用专业词汇，这样才能拉近和患者的心理距离，更好地和患者交流;
如若还不理解，可以通过动画进解、视频播放的形式生动地给患者讲述病情，消除其疑虑，增强其信心;或者通过向其家属讲解病情，由家属进行转述，这样患者能更好理解疾病状况。
总之，作为医者要始终做到“以患者为中心”， 对患者多一份关心、关爱，努力实现“救死扶伤”的使命。
互联网的快速发展，“互联网+医疗” 时代到来。患者身患疾病，急于求医，往往会寻求网络上的帮助。而网络上的信息良蒂不齐，真假难辨，患者一 旦过分相信，便会对医生的诊疗产生一定的干扰。作为医生，要本着认真负责的态度，及时介人处理并积极引导确保诊疗活动顺利进行。
我对患者不够关心，导致患者在出现疑惑时，不主动找我解决问题。那么，我会在之后的治疗过程中，经常查房，关注患者需求，并用通俗易懂的语言解释其病情以及每项治疗的作用，同时对患者的反馈及时解决，让患者体会到我是一直关心他的，逐渐改善患者对我的看法。让患者熟悉我、了解我，重建对我的信任。
不清楚用药剂量，从而网上求医，可能是医嘱中用药种类多，我在告知患者每种药品服用剂量 及次数后，患者没有明确记清楚而选择上网查阅。要向患者表示歉意，重新交代清楚用药情况并在患者的药盒上写清楚用药的时间、次数、方式以及注意事项等，同时造家属帮忙提醒或者建议患者将药物分类放人专门的提醒药盒中，提高服药的依从性。
跟患者说明网上信息鱼龙混杂，真伪难辨，即便是正确的诊疗信息但是由于缺乏具体的问诊，也无法做到个性化。而临床医生是通过视、触、叩、听、辅助检查等方式详细收集病情资料，从而做出的具体诊治方案，是科学合理的，希望患者能信任我的诊疗方案。同时我也会跟患者宣教，要树立正确的就医观念，有疾病问题要选择正规医院就诊。
建议医院定期开展讲座，普及医疗相关常识提高群众的健康意识以及告知上网查找信息的正确途径，可以关注正规医院的官方公众号和网络平台等。在互联网时代下的医生，应该与时俱进，利用现代化的手段来进行科普疾病，比如抖音、微博、公众号等。我在工作中除了要取得患者信任，拉近与患者的关系，也要拉近与时代的距离。
秉承着认真负责、尊重生命、关怀患者的原则积极和患者沟通。
如果确实是因为经济上有困难，怕拖累家人。那么我会了解他具体有没有商业保险或社会医保通过医保报销狠大程度上可以帮助他减轻经济负担。也可以通过网络募捐以及申请医院救助基金的形式给予他帮助，让他安心接受治疗。
如果患者主要是担心后续的治疗效果不佳，缺乏治疗的信心那我会从专业的角度，用通俗易懂的语言给患者再次分析病情，指出之前采取的治疗措施及取得的效果。 虽然当下效果并不明显， 但是毕竟这是慢性疾病，它是需要经过一定的治疗疗程之后才能够有明显疗效。同时给患者讲解现在放弃治疗，可能就前功尽弃功亏一篑，甚至会延误他的病情，错过最佳治疗时机。为了鼓励患者，我也会给他讲解一些治疗成功的案例给予他信心。
联系其家属，跟家属做好沟通，给予病人社会支持，鼓励患者打消顾虑配合治疗。
古语有云:“医为仁人之术，必具仁人之心。”除了要用精湛的医术解除患者的病痛，让患者花最少的钱就能看好病，也要注意对患者的关心、爱心，加强与患者的交流，为他们提供更加优质的服务。
相信通过以上措施，这个问题能够得到有效解决，在未来工作中，我们都应该牢记救死扶伤的使命，做一名德术并举的好医生。
