各位考官，面对吴大爷摔倒、群众围观、媒体在场的复杂局面，我会抓住三个关键：稳住人、查清事、管长远。
一、人命关天，现场就是阵地
我会蹲下身跟吴大爷说：“吴大爷，别怕，医生来了，疼您就攥着我手。”
这话是说给他听，也是给周围躁动的人传递一个信号：救人最大，别的先放放。
接着我得赶紧把场面控住。我会立刻让同事帮忙，把围得太近的人群往后劝一劝，给120留出生命通道，同时大声又诚恳地跟大家说：“各位叔叔阿姨们，我是社区的小李，咱们往后退一退，给医生腾地方！大家信我一句，这事我们社区绝对管到底，等安顿好老人，一定给大家一个明白交代！”
这时候，如果有记者在场，我不会躲，反而会主动走过去，坦诚地告诉他们：“我是社区工作人员，现在全力配合急救。事情原因我们马上紧急核实，一有准确消息，我们第一时间跟各位通报。在原因没查清前，拜托大家帮忙，千万别传一些猜测的画面，这对老人和家属是二次伤害。”
二、证据说话，真相最有力量
将老人送医安顿好之后，我会立刻开始查询事情的真相。
一方面还原过程，马上调取广场各个角度的监控录像，并诚恳拜访当时的目击者，特别是他的舞伴，请他们到社区办公室喝杯茶，详细回忆一下经过；
另一方面联系相关部门，一起仔细检查那块地方的地砖是否平整、有无损坏或隐患；
调查过程中，我会保持和吴大爷家属的沟通，及时告知进展。
如果责任在社区，比如确实是地砖破损，我们绝不推诿，主动承担医疗费用并诚恳致歉；
如果是意外，比如老人自己绊倒，我也会把监控和调查结果耐心向家属解释清楚，争取理解。无论如何，给家属一个基于事实的、负责任的交代，这是很重要的。
三、及时复盘，平安才是根本
事情处理完，报告交上去，绝不意味着结束。我会开始着手两件事：
一是准备一份情况说明，把调查过程、事实依据和处理结果梳理清楚。这不仅仅是存档，主要是在万一有网络舆情时，作为我们坦诚、快速回应的底稿。
二是推动一次全面排查，建议领导以此为契机，对社区内所有公共活动场所，比如广场、健身路径、儿童乐园的地面设施，来一次“地毯式”安全体检。该维修的马上维修，在易滑、不平的地方设立醒目标志。
各位考官，处理这样的突发事件，我认为最宝贵的就是 “第一时间到场的温度” 和 “最后一查到底的力度” 。用温度赢得民心，用力度守护平安，这才是社区干部该有的样子！
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