【江西省考面试解析】2021年5月30日江西省行政执法面试真题

详细解答：

这一现象暴露出交通执法管理中可能存在的深层次问题，必须高度重视。我认为应当坚持问题导向，深入调查核实，既要维护交通法规的严肃性，更要体现执法的公平正义和温度，最终目标是实现“处罚与教育相结合”，保障道路安全畅通，提升人民群众对交通管理工作的满意度。

首先，必须正视群众质疑的合理性。一个路口一年产生十八万张罚单，数量惊人，难免让人产生疑虑。可能的原因包括：①交通标志标线设置不科学、不清晰：如限速标志设置不合理、标线模糊、提示不足等，导致驾驶人无意中违规。②电子警察设置存在瑕疵：如抓拍区域设置过于苛刻，未能充分考虑实际道路条件和驾驶习惯。③“以罚代管”思维作祟：个别地方可能将电子执法简单异化为创收手段，偏离了维护交通秩序的初衷。这些情况如果存在，不仅损害群众利益，更会侵蚀政府公信力。

然而，也要避免“一竿子打翻一船人”。电子警察作为现代交通管理的重要技术手段，在震慑违法、保障安全、提高执法效率方面发挥了不可替代的作用。该路口如果本身就是事故多发点或交通拥堵点，严格执法也有其必要性。关键是要看处罚的合理性和必要性。

作为行政执法人员，我认为处理此事应遵循依法、科学、公正、公开的原则：

一是立即启动调查，回应社会关切。上级交管部门应成立专门调查组，邀请人大代表、政协委员、媒体和群众代表参与，对该路段的交通标志标线、电子警察设置、执法程序进行全面、独立的调查和评估。调查过程应公开透明。

二是坚持问题导向，分类整改落实。根据调查结果，严肃处理：若确因设置不合理导致“被动违法”，应予以纠正，优化交通组织，完善提示标志，并对已产生的部分不合理罚单依规妥善处理。若存在设备不合格、执法程序违规等问题，要追究相关人员责任。同时，要公开说明情况，争取群众理解。

三是端正执法思想，坚持教育为主。推广“首违不罚”“轻微免罚”等人性化执法措施。对于确属违法的，在处罚的同时要加强教育，通过短信提醒、现场讲解等方式，使驾驶人认识到错误，避免再犯。执法的目的重在预防，而非惩罚。

四是健全长效机制，接受社会监督。建立交通技术监控设备设置的前置论证和后期评估机制，广泛听取驾驶人意见。定期公布执法数据，主动接受监督。让交通执法在阳光下运行，经得起法律和人民的检验。

详细解答：

这是一起情、理、法尖锐冲突的突发事件。处理必须快速、稳妥、既有原则性又有灵活性。核心原则是：生命至上、防疫为要、尊重孝道、依法处置。我要在坚决守住防疫底线的前提下，体现人文关怀，争取最优解。

一是迅速控制局面，稳定当事人情绪。第一时间与其他工作人员一起，果断但非暴力地制止冲卡行为，将其引导至安全区域，避免事态升级和人群聚集。用沉稳、同情的语气安抚他：“先生，请您先冷静一下！您的心情我们非常理解，失去亲人的痛苦我们都懂。请您相信，我们不是要为难您，而是希望能帮您找到一个既能尽孝、又能确保安全的方法。咱们冷静下来慢慢说，一起想办法解决，好吗？"

二是详细了解情况，评估风险等级。耐心倾听其陈述，核实其母亲去世的真实性（可请其提供相关证明或通过电话向当地村居委会核实），了解其老家具体地点、风险等级，以及其本人的健康码、行程码和近期核酸检测情况。快速评估其出行可能带来的疫情传播风险。

三是寻求妥善方案，体现人性化关怀。在坚守“封闭管理”刚性要求的前提下，尽力为其开辟“绿色通道”：

紧急协调：立即向上级防疫指挥部报告此特殊情况，请示处理意见。同时，主动联系其老家所在地的防疫部门，了解当地的防控政策和入境要求，看是否存在“点对点”闭环转运的可能性。

提供替代方案：如果确因疫情风险无法放行，要诚恳解释，争取理解。可建议其先通过视频连线方式参加葬礼，表达哀思，并承诺待解封后第一时间为其返乡提供便利。同时，可联系社区或志愿者，协助其处理在本地急需解决的事务。

严肃指出错误：在提供帮助的同时，要明确告知其冲卡行为违反了疫情防控规定，是错误的，具有一定的危险性，教育其今后遇事要通过合法合规渠道反映诉求。

四是做好后续关怀，化解潜在矛盾。事件处理后，可将此作为案例，完善特殊情况下的人性化管控预案。对当事人，可适时进行心理疏导。通过合情、合理、合法地处理，既守住防线，又温暖人心。

详细解答：

本次培训旨在解决突出问题、提升服务意识、改进工作作风、重塑单位形象。关键是要精准聚焦、务实管用、全员覆盖、注重实效，避免“走过场”。我将围绕“问题导向、案例教学、技能提升、机制建设”来组织。

一是精准分析诉求，找准培训重点。全面梳理近期群众投诉的内容、涉及科室、问题类型（如服务态度、办事效率、政策解释、业务能力等），进行归纳分析，找准群众不满意的集中点和深层次原因。据此确定培训的核心内容：如强化“以人民为中心”的服务理念、改善沟通技巧、熟悉业务政策、规范办事流程、提升应急处突能力等。

二是精心设计课程，创新培训形式。避免“满堂灌”，采用多元方式：①典型案例剖析：选取本单位典型的投诉案例（隐去敏感信息），组织分组讨论，复盘反思，由经验丰富的骨干或领导进行点评。②情景模拟演练：设置常见服务场景，如面对情绪激动群众、政策解释不清等，进行角色扮演，现场点评指导。③专家专题讲座：邀请党校老师、政务服务标杆单位代表、心理学专家授课，传授服务理念、沟通艺术和情绪管理方法。④优秀经验分享：邀请本单位“零投诉”标兵或受表扬多的同志介绍经验。

三是分层分类实施，确保全员覆盖。培训对象覆盖全体一线窗口人员、执法人员和直接面向群众的机关干部。根据岗位特点，内容可有所侧重。要求单位领导带头参加，发挥示范效应。

四是强化考核评估，推动成果转化。培训后组织结业测试或满意度测评。将培训表现与个人考核适度挂钩。更重要的是，推动建立长效机制：如制定《群众服务工作规范》、推行“好差评”制度、定期开展“服务明星”评选等，将培训成果固化为日常行为习惯，持续提升群众满意度。

详细解答：

这确实是一个两难情境，考验着职业操守、朋友情谊和应急处突能力。我的处理原则是：公私分明、职责为先、诚恳沟通、寻求理解。我会尽力在履行公务和顾及友情之间找到最佳平衡点。

一是立即表明态度，果断接受任务。接到电话，迅速到安静处接听。简短了解事件的紧急性后，立即向领导表态：“领导，情况我明白了，我现在在XX酒店参加婚礼，我会立刻向朋友解释，用最快速度赶赴现场！" 挂断电话后，快速做好离开准备。

二是诚恳沟通，争取朋友理解。立即找到新郎（好友），将他拉到一边，用急切而诚恳的语气说：“兄弟，真的万分抱歉！单位刚来电话，有非常紧急的群体性事件，我必须马上赶到现场处理，这关系到很多群众的切身利益和安全。作为伴郎，在这个关键时候离开，我深知非常不够意思，也打乱了你的安排，我心里特别过意不去。但职责所在，希望你能理解和支持我。"

三是快速安排，减少婚礼影响。在表达歉意的同时，展现负责任的态度：“我已经跟其他兄弟（伴郎）交代好了，他们可以顶上我的环节。等任务一结束，我马上赶回来向你赔罪！婚礼的份子钱和祝福，我提前给你！" 同时，协助好友简单安排一下后续事宜，将因自己离开造成的影响降到最低。

四是事后弥补，巩固友情。事件处理完毕后，第一时间向好友报平安，并再次真诚道歉和解释。事后，专门约好友夫妇吃饭，送上精心准备的礼物，再次表达歉意和祝福。相信真正的朋友最终会理解并支持对方以工作为重、认真负责的态度。通过真诚的沟通和事后的弥补，维护珍贵的友谊。

微信号丨19079201957

联系人丨欢喜老师