面试真题逐字稿:综合分析之如何看待群众不合理建议(取消城管岗位)

真题

（2025年5月青海省考面试）在城市管理过程中，由于部分城管工作人员执法不规范，引发群众不满，群众建议取消城市管理这个岗位。对此，你怎么看？

破题

这是一道综合分析题。题目属于群众热议这一类，面对群众的诉求，即使你本意认为非常不合理，但切忌情绪化答题。对于城管工作，既要正视问题，也不能一棒子打死，否则最后损失的仍然是广大群众的利益。所以答题过程中要注重肯定群众的部分，同时也要拿出针对性的解决办法。模拟如下。

模拟

第一，群众的建议虽带有情绪化色彩，但确实反映了客观存在的问题，不容忽视。表面来看， 群众的呼声往往源于切身体验，是对部分城管人员执法方式简单粗暴、态度生硬等不规范行为的直接反馈。本质上看，这是群众对现有城市管理者、管理方式的不满以及对更优质公共服务的期盼。群众的建议就是群众的心声，执法不规范不仅损害群众利益，更会侵蚀政府公信力，必须正视并解决这些问题。

第二，问题的核心不在于“要不要管”，而在于“怎么管好”。城市管理具有高度的必要性和专业性，是维护城市正常运行不可或缺的力量。从城市特点来说， 城市作为一个复杂的有机体，离不开有序的管理，尤其是随着社会的发展，人口越来越聚集，城市面临的问题也越来越复杂。从城市管理职责来看，城市管理者面临维护市容环境、规范市场秩序以及查处违章建筑等，承担着保障城市整洁、有序、安全运行的重要职责。简单地粗暴“取消”岗位，并不能解决城市运行中客观存在的管理需求，反而可能导致秩序失范、环境恶化等问题，最终损害的是广大市民的共同利益。

第三，做好新时代城市管理工作取信于民，关键要内外发力、标本兼治。“内”要强素质、转作风。 一方面要强化执法教育。加强城管人员的法治教育和职业道德培训，提升其法律素养和文明执法意识，确保持证上岗、规范执法。另一方面要完善内部监督和考核评价机制。将群众满意度作为核心考核指标，对不规范执法行为实行“零容忍”。畅通群众投诉举报渠道，让权力在阳光下运行。坚决做到刀刃向内，对于有损群众利益的执法行为要严肃查处。“外”要建机制、聚合力。 一是完善法律法规，清晰界定城管的职责权限和执法程序，为规范执法提供坚实的法治保障。二是推进精细化管理和智慧城管建设，利用信息化手段提升管理效能，减少人为因素的随意性。三是加强与群众的沟通互动，积极开展城管开放日、普法宣传等活动，增进理解与互信，引导市民共同营造共建共治共享的城市治理格局。