2026年山东省考面试真题解析 应急处突+舆情应对

2026年3月15日上午山东省公务员面试题（c类）。

题目：你是一名驻村干部，你所在的乡村在发展旅游过程中，突发巨石堵塞道路，造成游客被迫折返，并有游客受伤，现场有人员进行直播，相关情况迅速引发网络热议。作为在现场的驻村干部，你会如何处置？

考题分析：

本题为突发事件处理+舆情应对类面试题，考察考生处理紧急事故和应对网络舆论的能力。材料中的关键信息包括：巨石堵路、游客受阻受伤、有人直播、网络发酵。

处置措施按轻重缓急分为五步：救人、安抚游客、防止谣言发酵、清理路障和反思整改。

考生的身份是在现场的驻村干部，要统筹村里的党员干部、医疗、志愿者等多方力量，不能单打独斗。面对可能引发的网络热议，态度要诚恳，措施要透明，快速有效解决问题，维护良好形象。

参考要点：

面对题目中的这种紧急情况，我会按照“救人为先、快速通路、及时回应和有效预防”的思路，采取以下步骤进行有效应对：

第一步：立刻救人。

迅速查看受伤游客的情况，第一时间拨打120，并安排村医进行简单处理和陪同照顾，直到救护车到来。

安排村干部或热心村民在路口引导救护车，确保救护车能以最快速度到达现场，不耽误抢救时机。

第二步：稳定现场秩序。

组织村里的党员和志愿者，在巨石周围拉上警戒线或放置树枝、反光锥等警示物，防止有不明情况的游客靠近，避免再次发生危险。

对于后续赶来的游客，要安排村干部和热心村民进行劝返或引导改道。对于被困在路上的游客，要诚恳道歉，解释情况，引导他们安全撤离，或者先到村里休息，解决他们的困难，避免产生不良情绪。

第三步：化解舆情。

迅速找到那个正在直播的人，保持友好态度和温和的言辞，主动走到镜头前，诚恳地向网友说明情况：“各位网友们好，我是这里的驻村干部。刚才突发意外，我们已经打了急救电话，现在村医正在清理受伤游客的伤口。我们会马上联系镇政府派车辆和机械前来清理道路。感谢大家关注，也感谢主播的监督。”通过以上回应可以有效防止负面信息。

第四步：疏通道路。

立刻向镇政府汇报情况，请求派铲车和挖掘机过来支援。在清障车辆和机械到达前，组织村里的人员清理道路上的碎石等杂物，确保清障车辆到达后能尽快施工，用最短的时间疏通道路。

第五步：持续跟进。

这次巨石阻路和游客受伤事件暴露出村里的旅游设施存在安全隐患。立即和村两委商量，对全村旅游路线进行一次大排查，尤其是重点路段，及时加固，设立警示牌，避免类似事件再次出现。

通过村里的官方账号发布情况说明，并配发相关图片，告诉大家，道路已经恢复畅通，安全隐患已经排除，请大家放心观光旅游。