面试真题逐字稿:找到问题背后的底层逻辑,让答题更接地气

真题

（2026年3月15日江苏省考面试）无人机运输在偏远作业场景（如远洋船舶施工、海岛物资配送等）中得到广泛应用，极大便利了生产生活。但近期在推广过程中听到了不同声音：

船员反映：无人机运载量太小，每次送的物资有限；手机 App 操作起来不方便，需要填写的信息太多，流程繁琐。

企业负责人表示：无人机运输作为新业态，目前缺乏明确的政策支持，企业办理相关运营手续时需要在多个部门间来回跑，经常遇到问题无人拍板、相互推诿的情况。

领导让你负责处理此事，你该怎么办？

破题

这是一道应急应变与组织管理相结合的面试题，首先根据题目的提示听到不同的声音，首要的就是要做好回应，体现对群众意见的重视，稳住局面，否则局面失控，接下来做什么都是白搭。其次就是针对反映的问题具体施策，题目有天然的答题框架就是分别针对船员和企业的反馈逐一落实。这里要提醒的是，答题要接地气，许多人看到无人机运载量小立马就想到要搞辆大的运输机来，或者立马就简化了App使用流程。殊不知，这种异想天开的答题方式实际上很难落地。无人机载运量小很可能是技术水平跟不上，App操作流程繁琐也可能是因为程序必须。总之，一切都有问题发生的底层逻辑，需要找到背后的原因，方能提出接地气的解决办法。

模拟

第一，安抚情绪，控制局面。面对这种情况，如果我是负责人，首先会第一时间分别联系反映问题的船员代表和企业负责人，表达感谢和重视。感谢他们反馈实际发生的难处，同时表明主管部门已经关注到此事，正在着手研究解决，请他们稍安勿躁，保持当前生产秩序。同时，我会留下我的手机号码，告知想要了解具体的进展可以随时拨打我的电话，以取得大家的信任。

第二，详细调研，摸清情况。目前题目中反应的是无人机运输场景中发生的供需两端的矛盾。因而我会从两个方面针对性调研。一方面针对需求方。与船员以及施工企业开展座谈，了解需要或者必要通过无人机运输的物资种类、重量、规格大小等，同时了解当前的运送频率和运输费用情况。对于手机APP操作的问题，我会亲自体验一下需要填写的信息以及具体操作流程，了解一次运输需要花费的填写时间，同时听取操作人员的相关建议。另一方面针对供给方。我会与无人机企业展开详细研讨，首先聚焦目前出现的手续办理问题，了解具体需要对接哪些部门，分别对应的对接事宜和需要决策的关键事项，列好清单。其次探讨增大无人机运输载货量、优化使用APP的技术可行性。

第三，多措并举，分类施策。首先针对无人机企业手续办理的问题，我会根据清单诉求，召开一次各部门集中办公会议，邀请领导出席，根据清单需求各部门针对性拿出解决办法，不能立即拿出办法的限定时限拿出措施和办理意见。一周之后，形成无人机企业运营手续办理流程明白卡和责任划分清单，助力企业高效办理手续，填补政策空白。其次，针对无人机载货量以及操作APP等问题，请企业根据无人机的类型出具适合运载物资清单以便于用户使用，同时对手机APP拟实施优化，如扫码智能填写，记忆自动填写等，减少填写量，简化流程。

第四，多方联动，良性发展。无人机作为新兴的业态场景，遇到这样或那样的问题是十分正常的，需要多方共同努力不断加以完善。作为主管部门我们会营造良好的环境助力新型产业的发展。一方面面向使用方，从安全角度考虑明确告知目前无人机适合的运载量以及技术短板，并且告知后续的产品更新换代计划时间表，请用户多一些耐心同时保持对无人机使用的关注并提出宝贵的意见。另一方面面向企业方，在自身努力的情况下优化产品，由政府主管部门协助搭建产学研协同平台，帮助企业对接先进的研发技术，实现适载量更大的产品或者运输成本更优化的产品以适应市场需求。最后，作为政府主管部门，需要营造良好的营商环境助力新型产业发展，如加强对新兴业态管理的培训学习，常态化组织举办业务指导培训，助力企业发展。又如加强作风建设，强化外部监督，面对推诿扯皮现象责任到人，发现一起查处一起，形成震慑氛围。