（2025年4月26日宁夏面试真题）在某非遗传承项目打卡点，一名正在直播的网红与游客发生冲突，矛盾不断升级，引发群众围堵，进而造成交通堵塞，你作为景区负责人，会如何处理这场纠纷？
一、分析思路：
复合型应急应变题，核心考察考生的轻重缓急处置意识、现场统筹协调能力与基层矛盾化解能力，答题核心要紧扣 “先急后缓、安全为先、公正处置、贴合本土” 四大原则，具体如下：
1. 先明确矛盾优先级，定好处置顺序：题干有三重递进矛盾，必须按紧急程度排序 —— 最优先处置群众围堵、交通堵塞（容易引发二次冲突等安全事故，是首要矛盾）；其次化解网红与游客的升级冲突（事件的核心根源）；最后兼顾非遗打卡点的景区形象与长效管理，不能本末倒置。
2. 答题遵循 “控场 - 稳情 - 解纷 - 复盘” 的闭环：第一步紧急控场，先解决安全和交通的紧急问题，快速遏制事态扩大；第二步隔离双方，让当事人脱离对峙环境、平复情绪，为后续调解创造条件；第三步客观公正调解，厘清矛盾根源，结合景区管理规定开展劝导，促成双方和解；第四步复盘反思，针对事件暴露的管理问题，优化规则，避免同类事件再次发生。
二、参考答案：
作为景区负责人，面对网红与游客冲突、群众围堵、交通堵塞的突发情况，我会统筹处置，既要化解矛盾，也要恢复秩序，守护景区形象和游客安全，具体我会分四步做：
第一，立即控场，疏散群众、疏通交通。我会第一时间带领景区安保人员和工作人员赶到现场，一方面安抚现场人员情绪，明确告知大家不要围观，避免发生踩踏等事故，引导围观群众有序撤离至安全区域；另一方面安排专人负责景区周边交通疏导，联系辖区交警协助，引导车辆和过往游客有序通行，解除交通堵塞。
第二，隔离当事人，厘清矛盾。我会将发生冲突的网红和游客，分别带到景区游客中心的独立休息区，避免双方继续对峙激化矛盾。随后分别耐心倾听双方的诉求和事发经过，全程做好记录，搞清楚冲突根源，到底是网红直播长期占用打卡点位影响游客正常参观，还是游客不当行为干扰直播引发矛盾，做到客观公正。
第三，调解劝导，促成双方和解。结合了解到的情况针对性开展调解，同时向双方说明，这个打卡点是展示宁夏非遗文化的重要窗口，引导双方换位思考、互相包容。如果是网红直播影响游客正常参观，我会劝说其调整直播位置、遵守景区管理规定，兼顾自身需求和其他游客的体验；如果是游客干扰正常直播，我会引导其文明参观、理性沟通。最终促成双方达成和解。
第四，复盘反思，补齐工作短板。纠纷处置结束后，我会安排工作人员加强非遗打卡点的日常巡查值守，维护好参观秩序。同时针对此次事件暴露的问题，在打卡点划定专门的直播区域和游客参观通道，设置清晰的引导标识，完善景区突发纠纷应急处置预案，加强工作人员的应急培训，切实守护好景区的良好秩序和宁夏非遗文化的展示窗口形象。
