题目
张处长陪同领导到基层信访大厅接访时，出现群众集中向领导咨询问题、自身工位无人问津的情况。假设你是张处长，你会如何处理现场局面？
逐字稿
各位考官，开始回答第二题，如果我是张处长，我会秉持既体现对领导的尊重、又保证群众的问题能够妥善处理，同时履行自身职责的处理思路来进行处理，具体来说：
第一、维持现场秩序、迅速分流。我会快速走到领导工位旁边，向群众大声说明“领导今天来大厅进行接访，就是为了解答、解决问题的，大家都有机会向领导说明问题，请大家不要拥挤，按顺序进行排队咨询。同时向大家表明，我是来辅助领导接访的，为了提高群众效率，后面排队人员可以先来我这边进行登记，我做好问题梳理后，再交由领导进行解答解决。
第二、做好分类处置、协助领导。在有序进行群众问题登记后，我会进行问题分类处理，如果是比较简单的问题，我会耐心细致的给群众进行解答，争取让群众的疑问在我这结束，如果是比较复杂及信访次数比较多的难题，我会做好标记，转呈领导来解释定夺，对于领导给出的解决措施做好记录。
第三、建立问题清单、跟踪解决。在领导接访结束后，我会安排人员将本次接访问题仔细梳理，建立问题台账，找出哪些是现场已经解决的，哪些还未解决，对于未解决的问题，根据领导现场提出的解决措施及要求，安排专人，明确时间节点，逐一解决。在这个过程中，我也会做好进展跟进，并及时向领导汇报进展情况。
