2026年河南省考面试每日打卡——Day34(2024年4月27日河南省考县乡卷第3题)

题目

      你们单位组织队员到乡村开展孤寡老人调研，过程中收到队员反馈：部分老人听力不佳、交流困难，部分老人对调研内容理解吃力，还有老人因视力差或不识字，无法配合填写问卷，因此有队员提议暂停调研。你会怎么处理？

逐字稿

开展此次调研，是精准掌握农村孤寡老人生活现状、为后续制定针对性帮扶政策打牢基础的关键环节。面对队员反馈的现实难题与暂停调研的提议，我会以“不打退堂鼓、靶向破难题”为原则，快速统筹协调，确保调研任务不打折扣、有序推进。

       首先，做好思想疏导与情况摸排。我会第一时间与反馈问题的队员逐一沟通，详细了解不同村落、不同老人群体遇到的具体困难，区分“听力障碍、理解偏差、视力受限、文化程度低”等不同类型问题的占比与具体表现，做到底数清、情况明。同时，向队员充分说明此次调研的民生意义——每一份老人的反馈，都是后续政策制定的重要依据，直接关系到帮扶资源能不能送到最需要的人手里。对大家遇到的困难表示充分理解，也鼓励大家直面问题、共商对策，打消“一停了之”的想法，凝聚起攻坚克难的共识。

      其次，快速优化调研方式，精准破解适配难题。我会立即组织调研团队召开临时碰头会，结合前期摸排的情况，对调研方法进行“一问题一方案”的调整优化：

      针对听力不佳、听不清的老人，安排队员放慢语速、贴近交流，必要时提高音量，关键问题重复确认，确保信息传递到位；

      针对理解吃力、听不懂内容的老人，彻底摒弃书面化、专业化表述，用方言、大白话解释问题，同时搭配手势、图片等辅助方式，用具象化的表达帮助老人理解调研意图；

      针对视力差、看不清问卷的老人，准备大号字体的问卷副本，或由队员逐题朗读，同步做好记录；

      针对不识字的老人，全程采用“一问一答”的访谈模式，由队员代为填写问卷，全程避免让老人自行书写，消除参与障碍。

      再者，优化团队配置，凝聚协作合力。根据队员的沟通能力、耐心程度、方言掌握情况，重新划分调研小组，做到“优势互补、强弱搭配”，比如安排擅长与老人沟通的队员负责访谈，细心耐心的队员负责记录，经验丰富的队员负责现场协调，形成分工明确、配合顺畅的工作节奏。同时，鼓励队员之间及时分享沟通技巧和应对经验，比如和老人交流的注意事项、不同问题的通俗表达方法，互相支持、互相补位，提升整体调研效率。

      在调整方案、重启调研后，我会全程跟进调研进展，定期收集队员遇到的新问题，及时调整应对措施，同时反复强调信息记录的准确性，要求队员如实、完整记录老人的表述，避免主观臆断、信息偏差，确保调研数据真实可靠。

      最后，做好调研复盘与长效优化。调研结束后，我会牵头梳理本次调研的整体情况，汇总遇到的各类问题、总结有效的解决方法，形成可复用的调研经验。同时，针对本次暴露的问卷适配性、调研方式单一等问题，优化后续民生调研的前期准备工作，比如提前根据调研对象的特点准备适配性材料、开展针对性的沟通培训，让调研工作更接地气、更具温度，也更能真实反映群众需求。