第一 题:政务一网通办，完成后评价，有人未能一次办结业务，你怎么看？
【逐字稿】
各位考官，考生开始答题。
政务一网通办，是优化政务服务、提升办事效率的惠民举措，配套事后评价，更是倒逼服务提质的有效手段。
部分群众无法一次办结业务，既影响群众办事体验，也降低政务服务公信力，违背一网通办初衷。
究其原因，一是流程繁琐，材料要求不清晰，群众准备不全；二是系统不完善，数据不互通，业务办理卡顿；三是工作人员服务不到位，指引讲解不细致；四是部分业务涉及多部门，协同衔接不畅。
对此，要精准整改。第一，简化办事流程，梳理材料清单，线上线下明确告知，推行材料容缺受理。第二，优化办事系统，打通数据壁垒，实现部门数据共享，提升系统稳定性。第三，加强人员培训，提升服务意识和业务能力，做好全程指引。第四，健全协同机制，明确部门职责，压缩办理时限。
同时，用好事后评价，梳理问题清单，及时整改闭环，真正实现一网通办、一次办结。考生答题完毕。
第二题:
社区工作进行数据统计， 有一位同志离职半年后没有做好交接，现在缺失年的数据，领导让你统计数据，你怎么办？
【逐字稿】
各位考官，考生开始答题。面对数据缺失问题，我会快速梳理、全力补齐，保质保量完成统计任务。第一，梳理工作清单。明确需统计的数据类型、统计标准、上报时限，理清数据来源和涉及板块。第二，联系离职同事。主动电话沟通，礼貌说明情况，询问数据存放位置、统计台账、工作要点，争取获取原始资料。第三，多方查找补全。查阅社区工作台账、会议记录、报表档案、系统后台数据；对接相关岗位同事，收集业务办理原始记录；核对纸质留存资料，分类整理零散数据。第四，规范统计核对。按照要求汇总数据，逐一核对准确性，查漏补缺，确保数据真实完整。第五，做好工作交接。统计完成后，整理完整台账，做好备份存档；同时完善社区工作交接制度，避免后续出现类似问题。最后，将统计结果、工作情况及时汇报领导。考生答题完毕。
第三题:
有一个单位的同事，领导总把一些工作安排到他，任务量大且重，天天加班。你每天都能准时下班，他和你抱怨，如何沟通？
【逐字稿】
各位考官，考生开始答题。
我会耐心沟通、换位思考，安抚同事情绪，化解负面心态，维护同事关系。
首先，耐心倾听，安抚情绪。认真听同事倾诉，理解他加班劳累的辛苦，肯定他工作认真、责任心强，认可他的付出。
其次，理性引导，摆正心态。告知同事领导安排工作，是综合考量工作能力、任务特点做出的，是对他的信任，并非刻意偏袒；说明每份工作都有轻重缓急，自己也会随时帮他分担。
然后，主动帮忙，解决问题。询问他工作难点，分享工作方法和效率技巧，帮他梳理工作、分清主次；力所能及范围内，主动分担部分工作，减轻他的负担。
最后，鼓励建议，化解问题。鼓励他调整工作节奏，若确实任务过重，可梳理工作情况，适时和领导沟通说明；提醒他注意休息，劳逸结合。
后续我也会多关心同事，主动互帮互助，共同完成工作。考生答题完毕。
第四题:
张先生的老母亲年纪较大，身体越来越差，他给她请保姆或送去养老院，她都不同意，你是社区的工作人员，张先生现在向你求助，你怎么办？
【逐字稿】
各位考官，考生开始答题。
作为社区工作人员，我会热心帮忙，耐心疏导，妥善解决张先生的难题。
第一，耐心了解情况。安抚张先生情绪，详细询问老人身体状况、生活习惯、不愿接受照料的原因，摸清老人真实想法。
第二，上门沟通老人。亲自上门看望老人，拉近距离、耐心交流，理解老人不愿离开家、不习惯外人照料的心情，尊重老人意愿。
第三，针对性解决问题。如果老人担心花钱，耐心讲解养老政策、社区福利，打消经济顾虑；如果老人思念家人，劝说张先生多陪伴，告知保姆、养老院能更好照料生活。
第四，提供多元方案。结合老人情况，推荐居家养老服务，安排社区志愿者上门照料；介绍口碑好、离家近的养老院，带老人实地参观，慢慢接受；协调社区医护人员，定期上门体检、照料。
第五，持续跟进服务。后续定期回访，关注老人生活情况，及时提供帮助，让老人安享晚年，解决张先生后顾之忧。考生答题完毕。
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