今天我们继续拆解 2026 年山东省考面试真题。这是一道现场模拟沟通发言题，属于非常务实的题型，也是我们面试备考的重点，需要大家重点掌握。考生回忆版题目：你们村引进了物业公司进行管理。在运营过程中，有村民反映物业存在服务不到位、部分个性化需求无法解决等问题；同时，也存在部分村民不配合垃圾分类、乱扔垃圾等情况。现在召开村、物业沟通协调会，你作为村民代表与物业公司进行沟通发言，请现场模拟。
所有涉及沟通类的题目，无论是模拟发言、应急应变、群众上访、矛盾协调，通用核心技巧都是先情后理。也就是先共情、先认可、先缓和氛围，再讲道理、提问题、谈对策。不要一上来就指责问题、提出不满。先稳定对方情绪、拉近距离，才能让沟通更顺畅、意见更容易被接受。
除此之外，这道题还有两个高分要点：第一，沟通态度要理智中立。我们虽然是村民代表，要为村民发声，但不能语气偏激、对立指责。会议本身是沟通协调、双向解决问题的平台，不是争吵追责，全程语气平和、客观公正。第二，问题表述要具象落地。题干只给到 “服务不到位、个性化需求无法解决” 比较笼统，我们答题时可以适当细化举例，贴合农村真实场景，让模拟更加真实、接地气、不空洞。最后也可以提出简要的措施引导物业去解决。
答题示范：
各位物业工作人员、村干部，大家好！
我是本村的村民代表。今天非常感谢大家参会，坐在一起沟通村内物业治理工作。首先，自从咱们物业公司入驻本村以来，村内环境卫生、日常管理都有了非常明显的改善。很多日常琐碎问题能够有人管、有人问，相当于给咱们村配备了贴心的 “大管家”，切实方便了村民生活。在这里，也代表村民，感谢物业公司一直以来的辛苦付出。
同时，在物业常态化运营过程中，村民也陆续反馈了一些问题，今天借此机会客观和大家沟通。一方面，物业存在部分服务不到位的情况。村民上报的部分问题，虽然物业有响应，但是最终处理效果不够理想，沟通对接也不够细致，导致部分村民体验感不佳。另一方面，村民的个性化需求难以得到解决。比如村内老年人较多，在通行便利、日常管护、便民帮扶等细节服务上，还存在短板，无法贴合村民多样化、个性化的生活需求。这些细节问题，还需要咱们物业进一步优化完善。
当然，问题是双向的。我们村民自身也存在不足，部分村民垃圾分类意识薄弱，存在随意丢弃垃圾、不配合物业管理的现象。对此，作为村民代表，后续我也会通过村民微信群、邻里宣传等方式，做好村民思想引导，带动大家自觉遵守物业管理制度，主动配合垃圾分类、环境整治等工作。
总而言之，物业和村民不是对立关系，而是荣辱与共、双向配合的共同体。后续也希望物业公司能够倾听村民诉求，细化服务方案、补齐服务短板，完善对接机制。我们村民也会全力配合物业工作。
相信通过我们双向沟通、互相理解、共同发力，一定能把村内物业服务做得更细、更好，共建干净整洁、管理有序的美丽村居。
我的发言完毕，谢谢大家！
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