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2026年5月10日陕西公务员面试真题江哥点评

2026-05-10 17:15:50

今天是陕西公务员面试第一天，今天的考题从整体风格看，延续了去年脱虚向实的风格，整体考察更加务实。第一题、第二题其实是同一个话题的不同切面——都在讲年轻干部下基层的问题。这说明命题者在有意构建一个"基层工作"的主题簇，考的是你对同一个问题的多角度理解深度。整个考察风格更加具体务实，面试从"选拔理论型干部"转向"选拔实干型干部"。这和当前整个公务员系统强调"基层历练""实践导向"的大趋势完全一致。

第一题：政府组织干部下乡开展调研工作，不少年轻干部深入群众家中时，只会和老乡简单寒暄几句，便无法开展深入沟通，导致老乡认为基层干部只是在尬聊，并非真心实意为群众解决实际问题。对此，谈谈你的看法，并提出具体解决方案。

【江哥点评】

先谈看法再提解决方案，其实从思路层面看，问题、原因、对策的解决思路并无变化。但“提出具体解决方案”单独发问，就要求在对策部分，提出的方案要具体务实，不可泛泛而谈。

【参考作答】

各位考官，下面我谈谈对这道题的看法。

年轻干部下乡调研却只能和老乡简单寒暄几句，这个现象看似是"不会聊天"的小问题，实则折射出的是调研作风不实、群众工作能力不足的大问题。如果干部到了群众家里，群众感受到的不是真心实意，而是例行公事，那这样的调研不仅收集不到真实民意，反而会透支群众对政府的信任。所以我认为，这个问题必须高度重视、切实解决。

那么，为什么会出现"尬聊"呢？我认为原因是多方面的。

首先，很多年轻干部从家门到校门再到机关门，缺乏基层生活经验，不了解农村的方言土语、风俗习惯，不知道老乡关心什么、在意什么，自然找不到共同话题。

其次，一些地方的调研安排过于程式化——规定几点到、几点走、访谈几户，干部到了就像"赶场"，心思全在完成任务上，根本没精力坐下来和群众拉家常。

最后，从培养机制看，很多单位在干部成长中重业务轻群众工作，年轻干部缺少"拜师学艺"的机会，没有老同志带着入户、没有跟着驻村的历练，能力短板就一直补不上。

针对这些问题，我提出以下具体解决方案：

第一，调研之前"做足功课"。要求干部下乡前必须做好三件事：一是研读该村的基本情况、产业特色、历史沿革；二是至少提前和村支书沟通，了解近期群众反映集中的问题；三是学习当地基本方言和沟通技巧。比如可以制作"入户沟通指南"，列出不同场景下的开场白和追问话术，让年轻干部拿着就能用。

第二，调研过程中"换个方式"。一是推行"同吃同住同劳动"制度，不是去坐一坐就走，而是至少住一晚、吃一顿农家饭、干半天农活，在共同劳动中自然打开话匣子。二是实行"老带新"结对机制，每次调研安排一名有丰富基层经验的老同志带一到两名年轻干部，现场示范怎么入户、怎么拉家常、怎么从闲聊中挖掘真问题。三是改变考核方式，不看访谈了多少户，而看收集到了多少真实问题、群众满意度如何。

第三，调研之后"追踪问效"。每次调研结束后，要求年轻干部撰写"民情日记"，记录群众的原话、真实诉求，并且建立问题台账，明确责任人和解决时限。更关键的是，要定期回访，让群众看到自己反映的问题确实有人管、有人办。只有群众觉得"上次说的事真的解决了"，下次干部再来，才会愿意掏心窝子。

总的来说，调研的本质不是"到过"，而是"到位"。让年轻干部从"尬聊"变成"交心"，关键不在话术技巧，而在于是否真正把群众的事当自己的事。我相信，只要制度设计到位、培养机制跟上，年轻干部一定能成为群众信得过、靠得住的贴心人。回答完毕！

第二题：当前年轻干部下基层存在形式主义问题，群众对此颇有意见，具体有以下三种观点：甲：干部下基层每次都是签到，走过场，走流程，流于形式；乙：干部开展的基层工作，与群众实际需求不匹配，不对口，无法解决真问题；丙：基层工作只看重报表，材料，热衷于做面子工程，数据打造得十分漂亮，实则华而不实。请谈谈你的看法。

【江哥点评】

针对青年干部下基层调研的形式主义问题谈看法，并且以三种观点呈现出具体问题，考生要体现作答针对性，将三种观点提炼归纳，找到问题本质：过程造价、供需错配、结果注水，然后再分析成因对策，总得来说，还是一道相对普通的消极类社会现象题。

【参考作答】

各位考官，针对题目中反映的问题，我谈谈我的看法。

甲说的是"签到走过场"，乙说的是"供需不匹配"，丙说的是"数据注水做面子"。这三种观点看似说的是不同问题，但如果我用一句话来概括，那就是——人到了基层，心没有到；事做了不少，效果没有到。这三种形式主义，本质上都是脱离群众、背离实绩的表现，必须引起高度警觉。

之所以这些调研从过程到结果，形式主义环环相扣，我认为根源在三个方面：

一是考核"指挥棒"出了问题。很多地方考核下基层，看的是签到记录、走访户数、材料厚度，而不是群众满意度和问题解决率。干部自然就会"投其所好"——你要签到我就签到，你要报表我就做报表。

二是能力"供给侧"跟不上。很多年轻干部确实有热情，但不会做群众工作，不知道怎么调研需求、怎么对接资源，只能按部就班完成"规定动作"，因为这是最安全的方式。

三是监督"闭环链"没打通。群众的投诉反馈没有被认真对待，形式主义的问题发现了也没有人被追责，干好干坏一个样，自然就形成了"劣币驱逐良币"的效应。

所以，破解这三种形式主义，不能头痛医头，必须系统施策。

第一，把考核指挥棒拧过来。取消单纯以签到次数、材料数量为标准的考核方式，引入"群众评价权重"——每次下基层结束后，随机抽取群众进行电话回访或入户调查，群众说好才算好。同时推行"问题解决率"考核，你下去发现了几个问题、解决了几个问题，用实绩说话。

第二，把能力供给侧补上来。建立"下基层前培训—下基层中带教—下基层后复盘"的全链条培养机制。特别是在培训环节，不能只讲政策理论，要设置"模拟入户""情景演练"等实操课程，让干部学会怎么开口、怎么倾听、怎么从家常话里听出真问题。同时推广"需求对接会"制度，干部下去之前先和村两委、群众代表开个对接会，把群众的需求清单拿到手再行动。

第三，把监督闭环链打通。建立形式主义问题"直报直查"机制，群众发现干部走过场，可以通过热线、小程序一键举报，纪检部门限时核查。对查实的典型案例公开通报，形成震慑。同时，对真正扎根基层、群众认可的干部，在评优评先、提拔使用上优先考虑，让实干者有舞台、让作秀者没市场。

各位考官，基层是国家治理的"最后一公里"，也是服务群众的"最先一公里"。形式主义之所以屡禁不止，就是因为它成本低、收益高——干部省了力气，材料上还好看。但群众的眼睛是雪亮的，干部用不用心，群众感受得到。只有真正让考核围着群众转、让能力跟着需求走、让监督长出牙齿来，年轻干部下基层才能从"完成任务"变成"解决问题"，从"群众意见"变成"群众点赞"。回答完毕！

第三题：政务办事大厅办事群众数量众多，不少群众心生不满，进行投诉，反馈工作人员不解决问题。但工作人员调取监控后发现，工作人员一直严格按照工作流程，依次有序为群众办理业务，只是因为办事人员过多，导致业务办理进度较慢，等待时间较长。领导让你针对投诉群众进行电话回访，现场模拟你会如何与投诉群众沟通。

【江哥点评】

去年各系统基本都考察了情景模拟题，今年再次考察，考生需要重视。课程中对情景模拟进行了专门训练，要明确角色、确定沟通语境，明确目的，消除对方顾虑。先共情、再解释，最后给方案，逻辑要清晰，既要让群众理解客观情况，又不能给群众留下推卸责任的感觉，光解释不够，必须给出实际改进措施或补偿方案。

【参考作答】

考生开始模拟：

您好，请问是张先生吗？我是咱们政务服务大厅的工作人员小李，今天冒昧给您打这个电话，主要是关于您上次反映我们工作人员不解决问题的那个投诉，领导非常重视，专门安排我跟您做个回访，想听听您的想法，也跟您解释一下当时的情况。

我特别理解您的心情。说实话，您那天大老远跑过来，排队排了那么久，结果等了半天业务还没办上，换成是我，我也得火大。您当时肯定特别着急，可能家里还有别的事等着办，这种心情我们完全能理解，也特别抱歉让您有了这样的体验。

是这样的，张先生，您反映问题之后，我们第一时间调取了当天的监控录像，也仔细核实了当时的情况。我跟您如实说——咱们的工作人员当天确实是严格按照流程，一个一个依次办理的，没有跳号、没有推诿，这个我们可以向您保证。但是呢，那天确实是赶上了业务高峰期，来办事的群众比平时多了将近一倍，每个窗口前面都排了很长的队，所以整体办理速度就慢下来了。

这个事儿，说实话，是我们的问题。不是说工作人员有错，而是我们没有提前预判到人会这么多，没有做好分流和引导，让您白白等了那么长时间，这个责任在我们管理上，不在具体办事的同志身上。那天值班的小王姑娘，后来还跟我说，"张先生当时脸都急红了，我心里特别过意不去，但手里这个件确实还没办完，又不能扔下不管。"您看，我们的工作人员不是不想快，是真的一个一个在办，而且每一笔都不敢马虎，因为办错了对您的影响更大。

张先生，我今天打这个电话，一是跟您解释清楚，让您知道不是工作人员不作为；二呢，也是想跟您说，您反映的这个问题，我们已经在改了。从上周开始，我们大厅已经做了几个调整：第一，高峰期临时加开了两个窗口，专门处理简单业务，像您办的这种，现在基本十五分钟就能搞定；第二，我们上线了网上预约系统，您以后来之前手机上约个号，到了直接办，不用现场排队；第三，大厅里还设了一个"办不成事反映窗口"，如果遇到什么疑难问题，直接去那儿，有专人帮您协调。

当然了，这些措施刚推，可能还有不完善的地方。所以我也想请您继续给我们提意见，您觉得哪里还不方便，随时打我们大厅的电话，或者直接找我都行。您上次那个投诉，我们非常重视，该肯定的肯定，该改进的改进，这一点请您放心。

张先生，再次对您的遭遇表示歉意，改天您要是再来办业务，我相信一定能感受到我们的工作改进，保证不让您再等那么久。那今天就不打扰您了，祝您生活愉快，再见！

至于公检法系统的面试真题，沿袭了去年的风格，整体难度不大。

第一题：主播通过关心老人和一些欺骗行为，哄骗老人进行打赏，然后子女想要进行一个维权，你怎么看?

【参考作答】

各位考官，如果家里有老人经常看直播，对题目中的问题想必不会陌生。主播嘘寒问暖，一口一个"爸妈"，转头就让老人刷礼物、打赏金，这种事近年来屡见报端。我认为，这绝不是简单的"你情我愿的打赏"，而是披着温情外衣、针对老年群体的精准诈骗。子女想维权，心情完全可以理解，但现实中往往面临取证难、追回难、定性难的困境。

之所以此类事件屡禁不止？我觉得是几头都没管住。主播那边，为了追求个人利益不择手段；平台把关作用缺失，甚至为了利益分成通过平台算法主动向老人推荐问题直播，成为帮凶；网络直播范围广、取证难，在执法监管上存在盲区，问题直播多，惩处处理少，导致不法直播分子有恃无恐。

要真正为老人构建起防骗防火墙，我认为要做好以下几点：

第一，法律要长出牙齿。公检法机关要畅通老年人网络诈骗的报案绿色通道，降低立案门槛。对于主播利用直播平台实施的诈骗，要追平台的连带责任——你收了打赏的分成，就不能只当旁观者。同时推动建立"涉老网络诈骗黑名单"，一旦查实，全网封禁，终身不得从事直播行业。

第二，平台要扛起责任。直播平台不能只盯着流水和流量，要建立针对老年用户的保护机制。比如老人单日打赏超过一定金额，系统自动弹出风险提示，甚至要求子女二次确认；对频繁向老年账户发送私信的主播，触发人工审核。这些技术上完全做得到，关键是愿不愿意做。

第三，家庭要补上那堂课。子女与其事后追款，不如平时多打几个电话。我建议社区和民政部门联合推出"银发守护"行动，教老人识别常见的网络话术——凡是叫你"爸妈"的陌生人、凡是让你转账的"干儿子干闺女"，一律挂掉。同时鼓励子女帮老人手机装上国家反诈中心APP，开启来电预警。

第四，社会要给老人找个"说话的地方"。很多老人被骗，根源是孤独。如果社区有老年活动中心、有志愿者定期上门陪聊、有邻里互助的暖心服务，老人就不会把情感寄托全部压在一个手机屏幕上。

各位考官，老龄化是我们每个人都绕不开的未来。今天我们怎么对待这些被骗的老人，明天就是社会怎么对待我们。法律的底线要守住，但更重要的是，别让老人觉得，这个世界上愿意跟他说话的，只有骗子。回答完毕！

第二题：单位进行普法宣传活动，但是效果不佳，形式过于刻板。第一个居民进行民法典的宣传，该居民说，还不如直接告诉我子女不养老是否违法；第二个居民进行反垄断法宣传，该居民说，还不如直接告诉我超市是否打折；第三个居民说，我们的普法宣传一直是老三套，不是拉横幅就是立宣传栏。没有什么实际效果。领导让你重新组织，此次宣传，你会怎么开展。

【参考作答】

各位考官，下面我来谈谈我的组织思路：

三个居民的话虽然朴素，但句句扎心。它反映出前期组织的两个问题，一是一是供需错配——我们讲的不是群众要的，群众要的不是我们讲的；二是形式固化——多年老三套，群众看都不想看，更别提参与了。

所以我这次重新组织，核心理念就八个字："群众点单，我们上菜"。

第一步，先做"需求摸底"，不打无准备之仗。

活动之前，我不会急着写方案，而是先做三件事：一是翻看我们过去一年的12348法律咨询热线记录，看看群众问得最多的是什么——大概率是劳动纠纷、邻里矛盾、婚姻家庭、养老继承这几类；二是在社区业主群里发个小投票，"您最想了解的法律问题是什么"，让群众自己选；三是找几个社区网格员聊聊，他们天天跟居民打交道，最知道大家的烦心事在哪。把这些需求汇总之后，我就知道这次普法该讲什么了。

第二步，把"法律条文"翻译成"生活场景"。

这是最关键的一步。我不会站在台上念法条，而是设计一个"法律门诊"的概念——把活动现场布置成社区卫生站的样子，设几个"法律科室"："养老科"——专门解答子女赡养、遗产继承、遗嘱效力这些老人最关心的问题，旁边放个大白板，用一张图讲清楚"不赡养父母，轻则民事赔偿，重则构成遗弃罪"；"劳动科"——针对上班族和灵活就业者，现场演示怎么写劳动仲裁申请书、怎么保留加班证据，还请一个劳动仲裁的法官来现身说法；"家事科"——针对婚姻家庭纠纷，用真实案例讲家暴怎么取证、离婚财产怎么分，旁边放几份"一图读懂"的折页，拿回家就能看。每个科室都配一名律师或法官，群众排队"挂号"，坐下来一对一聊，就像看门诊一样，切实满足群众的咨询需求。

第三步，把"单向灌输"变成"双向互动"。

光坐着听还不够，我还要设计几个让群众"动起来"的环节：比如设计一些法律纠纷情景剧，演完之后让群众断是非，然后法官当场揭晓法律答案，大家一下子就记住相关法律知识；还可以把宣传活动搬到社区广场，设几个游戏摊位，比如"法律知识套圈""反诈大转盘"，让大家在寓教于乐中学习法律知识，激发群众的参与积极性。

第四步，建立长效机制，别搞完就散。

一次活动热热闹闹，过两天全忘了，等于白干。所以我要做三个"留得住"的安排：一是在每个社区培养两到三名"法律明白人"，由我们定期培训，平时就在楼栋里帮邻居解答小问题；二是建一个社区法律咨询微信群，群众随时@我们，值班律师在线回复；三是每季度搞一次"法律回访"，看看上次活动中群众提的问题解决了没有，没解决的继续跟进。

各位考官，普法的最高境界不是让群众背下多少法条，而是让他们遇到事的时候，第一反应不是"算了，忍了"，而是"我去问问，这事法律管不管"。相信只要我们创新普法方式，就能取得良好的普法效果。回答完毕！

第三题：你接到报警，一个摊主和客户持械对峙，让你出警，在你出警的同时，你又接到领导的消息，说这个摊主是之前刑满刚释放的，也接受过我们很多次的帮助，你应该怎么办?

【参考作答】

各位考官，面对这种警情与背景信息交织的复杂情况，我会坚持“生命至上、依法处置、公正执法”的原则，冷静、果断地处理。

第一，快速反应，控制事态是首要任务。接到“持械对峙”的报警，这直接威胁到公共安全，刻不容缓。我会立即带领警力，携带必要装备，火速赶往现场。途中，我会提醒同事保持高度警惕，做好应对突发状况的准备。领导的提示是重要的背景信息，但绝不能因此放慢出警速度或放松警惕，我的首要目标是防止事态升级，避免发生流血事件。

第二，依法处置，公正执法是核心底线。到达现场后，我会立刻表明身份，用清晰、有力的口令喝令双方放下器械，并迅速利用战术队形将两人物理隔离，收缴凶器，控制局面。法律面前人人平等，无论摊主是普通市民还是刑满释放人员，只要其行为触犯法律，就必须一视同仁，依法处理。我会严格依据事实和法律，对双方的行为进行判断，不偏不倚，坚决维护法律的尊严和公正。

第三，柔性化解，体现执法温度是后续关键。在控制住现场、消除紧迫危险后，我会结合领导提供的信息，进行更有针对性的处理。我会分别询问当事人和证人，查清纠纷的根源。如果情节轻微，属于民事纠纷，我会本着化解矛盾的原则进行现场调解。考虑到摊主刚回归社会，心理可能较为敏感，我会耐心劝导，提醒他珍惜来之不易的自由，用合法方式解决问题。如果其行为已构成违法，则必须坚决带回调查，绝不姑息。事后，我会将情况向领导汇报，并建议社区等部门继续关注该摊主，若其生活确有困难，可协调给予帮扶，从源头上减少矛盾。

江哥简介：

70后，传播学硕士，历任新闻主播、公务员、面试考官；

2011年入职华图教育，担任西安师资中心面试教学主任；

2012年荣获华图教育教师之星风采大赛冠军；

2013年参与“红领培优”面试体系设计研发；

2014年荣获华图教育年度最佳师资培训师、面试教学标兵；

先后培训面试老师300名余名，授课、讲座辐射全国学员近万名，结合公务实际传授面试技巧，助力无数考生梦圆公考，高通过率缔造者！

2016年5月，离职创办“专注面试工作室”，致力于为公众号粉丝提供高质量的面试教学。专注面试，只做面试。

工作室招生咨询V：jgmianshi

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