来源：26年5月29日河北雄安事业单位面试真题；考情：10分钟三道题，无纸笔，考官不读题。
第一题:推进“无证明城市”的建设，简化审批流程，方便群众和企业办事，你作为一个事业编的工作人员怎么看？
【答题思路】
- 破题定调：“无证明城市”建设并非不需要证明，而是避免群众为开证明奔波劳碌，关键是要让“数据多跑路、群众少跑腿”。
- 分析意义：群众节省时间精力，不再陷入“我妈是我妈”的证明困局；企业负担减轻，营商环境持续优化；政府效能增强，推动部门间打破数据壁垒。
- 提出对策：厘清清单，应取消的坚决取消；贯通系统，确保数据畅通无阻；保留兜底，特殊人群有人协助。
- 总结升华：减的是证明，增的是信任。以政府的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”，方显为民服务本色。
【答题示范逐字稿】
各位考官，作为一名事业编工作人员，推进“无证明城市”建设是城市高质量发展的一个缩影，我由衷点赞。它减去的是办事的繁杂，增添的是群众的安心。但“无证明城市”建设并非不需要证明，而是避免群众为开证明奔波劳碌，关键是要让“数据多跑路、群众少跑腿”。为何要推行？我认为至少有三大好处。
其一，群众切实受益。以往申请低保，流程非常繁琐，需辗转七八个部门，反复证明“我妈是我妈”，实在令人无奈。如今数据一键调取，几秒搞定，省时又省力。其二，企业得以减负。公司注册、证照办理，证明材料大幅精简，流程明显提速，这才是实实在在的营商环境改善。其三，政府效能提升。部门间的数据壁垒长期难破，“无证明城市”建设恰恰倒逼政府各部门打通系统、共享信息，将“信息孤岛”连成“数据大陆”。那么如何推进？作为基层工作者，我也有些思考。
首先，清单须厘清。哪些证明可取消、哪些可替代、哪些须保留，要逐一甄别。该撤的果断撤，不留死角。其次，系统须贯通。数据若不跑路，群众就得跑腿。必须打破部门藩篱，推动公安、民政、人社等数据真正互通，实现一库查询、一键调取。最后，兜底须到位。部分老人不会操作手机，某些特殊情况数据无法覆盖，怎么办？窗口仍需保留人工服务，不可搞“一刀切”。线上为主、线下兜底，确保一个不落。各位考官，减证明，减的是负担；增信任，增的是民心。用我们的“辛苦指数”，换群众的“幸福指数”，这才是“无证明城市”建设的关键所在。回答完毕。第二题:市政府要举办一次线上直播民生政策的宣讲活动，领导表示我们要抛弃以往的单向传输模式，改为增设问答互动环节，变成双向互动。你怎么去统筹这次活动？
【答题思路】
- 破题定调：宣讲不是“我讲你听”，而是“你问我答”。互动是否到位，直接决定这场直播是走心还是走过场。
- 播前准备：选题要“准”，提前摸底群众关切；政策要“化”，把文件语言变成家常话，内化于心、外化于口；主播要“亲”，选业务骨干，提前演练；预热要“广”，多渠道征集问题。
- 直播把控：开场“拉家常”暖场；流程设“政策精讲+互动问答”两环节，现场无法解答的立即转办；专人筛选问题、把控节奏、避免冷场。
- 播后跟进：直播结束不是终点，高频问题整理发公众号，遗留问题限时答复，收集反馈用于下次优化。
- 总结升华：屏幕连着民心，互动带着温度。把单向宣讲变成双向奔赴，政策才能真正走进百姓家。
各位考官，领导这个主意真好！以往的宣讲，照本宣科、念政策文件，群众听得索然无味。如今推行双向互动，就是要让直播间“火”起来，让政策“活”起来。领导让我牵头这次宣讲活动，我打算分三步推进。第一步，播前把准备工作做足。一是先搞清楚群众关心什么。通过社区网格群、12345热线，把大家最关注的医保、养老、入学等问题收集上来，汇成清单。二是谁来出镜？就请窗口一线的业务骨干。他们天天和群众打交道，群众问啥都能接得住，说话也实在。提前和他们碰个头，把常见问题模拟演练几轮，确保胸有成竹。三是政策翻译。别小看这事，文件上的话，群众听着隔层纱。我得提前带着主播团队，把要讲的政策掰开揉碎换成大白话。比如说“门诊共济”，就翻译成“你医保卡里的钱，家里人也能用了”。每条政策都过一遍：这话老百姓听得懂吗？听不懂就改，改到顺耳为止。主播必须把政策用自己的话能讲出来，才算过关。四是预热也要跟上，提前一周发海报、推短视频，把直播时间、互动方式广而告之，让大家带着疑问来看直播。第二步，现场把节奏稳住。开场不说官话，先拉几句家常，“各位街坊邻居，今天咱不念文件，就聊聊大家关心的事儿”，气氛一下就松快了。整场直播分两段：前半段，政策精讲。不讲大道理，就讲“怎么用、怎么办”。比如讲医保报销，直接举例子：老王住院花了多少、报了多些、自己掏多少，一目了然。后半段，互动问答。念网友提问，能答的当场答。碰到答不了的，不躲不闪，直接说“这个问题我记下了，三个工作日给您回复”。安排专人盯屏幕，筛问题、递纸条、控节奏，保证不乱不冷场。第三步，播后把结尾收好。直播结束不散场。第一时间把高频问答整理成推文，发在政府公众号上，配上截图、划好重点，没赶上直播的也能看。现场没答完的，建台账、限时回复、一个一个销号。最后发个小问卷，问问大家哪里讲透了、哪里没听够，下次改进。各位考官，屏幕虽小，连着民心；互动虽短，带着温度。把政策从文件里请出来，翻译成百姓的大白话，让单向宣讲变成双向奔赴，这场直播才算办到位了。回答完毕。
第三题：你是PPT的主讲人，同事负责PPT制作，同事临时修改了案例，增添了数据。但是并没有跟你沟通，没有提前告知你。会议马上要开始，此时你才发现PPT被同事改过了，请问你怎么处理这件事？
【答题思路】
- 破题定调：临场突发状况，关键在于稳控全局。先保障会议顺利进行，再厘清主次责任。
- 会前应急：快速浏览修改内容，若能讲清楚便采用新稿；若确实不熟，坦诚但不推责，以“我们更新了数据”轻巧带过，凭扎实功底兜底。
- 会中应对：沉稳自信，不露慌乱，以静制变，不让听众察觉异常。
- 会后复盘：先肯定同事用心，再私下沟通，重申“提前告知”的约定，同时反思自身是否跟进不到位。
- 总结升华：应急处突，倚仗的不是小机灵，而是真本事与好心态。
各位考官，遇到这种情况，我心里确实很紧张，但会议马上开始，台下已坐满听众，我只能迎难而上，妥善应对，确保会议如期启动。我的处理分为三步。第一步，会前迅速浏览ppt内容。发现PPT有改动，我立即用两三分钟大致浏览，看新增了哪些数据、替换了什么案例。能理解的，心里默想如何表达；若完全陌生，数据来源不明、案例背景不清，我绝不硬讲、瞎编。开场时坦然说：“我们团队刚补充了最新数据和案例，现在同步给大家。”一句话带过，不推卸、不慌张，重点仍放在我熟悉的核心内容上。这依靠的是日常积累，脱稿也能自然讲述。第二步，会上随机应变、从容发挥。走上讲台，照常讲解。改动部分，熟悉的自然融入，不刻意强调；不熟的，就用自己的话传达核心观点，不说“我不清楚”，而是说“这部分我们调整了细节，大家看屏幕即可，我稍作说明”。神情镇定，语速平稳，台下根本察觉不到异样。第三步，会后理性和同事交流。会议结束，我会找机会私下与同事沟通此事，不指责，不埋怨，就事论事。“下次若有修改，咱们提前打个招呼，哪怕一分钟也好，让我心里有数，讲起来更顺畅。”同时我也反思自己，为何会前没及时查看？今后务必提前半天拿到PPT，预演一遍再登台，自己的环节自己把稳。各位考官，应急处突，靠的不是耍小聪明，而是硬实力加稳心态。本领过硬，遇事不乱；沟通得体，同事情谊不受损。这便是我处理此事的做法。回答完毕。
