【面试真题】
为切实解决群众急难愁盼问题，提升政务服务质效，单位计划开展“征集群众十大不满意问题”、公开评选、集中整改专项活动。如果你是本次活动负责人，请谈谈你的工作思路。
［王兆国老师答案］
政之所兴在顺民心，政之所废在逆民心，开展本次专项活动，是直面政务服务短板、倾听群众心声、破解民生堵点难点的务实举措，能切实转变工作作风、拉近干群关系、提升政务服务群众满意度。作为活动负责人，我会坚持开门纳谏、公开透明、立行立改、长效长治的原则，分阶段稳步推进本次活动，具体工作思路如下：
第一，周密筹备部署，夯实活动基础，成立专项工作小组，统筹办公室、政务服务大厅、各业务窗口、信访部门骨干人员分工协作，明确征集、审核、评选、整改、宣传各环节责任人，避免工作推诿。同时，结合单位政务服务工作范畴，细化活动方案，明确征集范围：聚焦窗口办事效率、一次性告知落实、审批流程繁琐、线上政务平台卡顿、工作人员服务态度、投诉反馈不及时等群众高频关切问题；同时确定活动时间节点、评选规则、整改时限，统一宣传话术，确保活动规范有序开展。
第二，多渠道全域征集，全面倾听民声。为实现群众意见全覆盖，采取“线上+线下”双向征集模式，最大限度拓宽民意收集渠道。线下依托政务服务大厅设置意见征集专窗、摆放意见箱、安排专人现场问询办事群众；深入社区、园区、企业开展上门走访，直面基层群众、市场主体收集真实诉求。线上通过单位官方公众号、视频号、政务服务小程序、便民服务热线，发布问题征集二维码，同时联动本地融媒体平台扩大活动知晓度，鼓励群众实名或匿名反馈问题。安排专人每日梳理汇总群众反馈内容，剔除重复、无效意见，分类建立问题原始台账，全程做好信息保密工作，打消群众反馈顾虑。
第三，公开公平评选，敲定十大问题。坚持公开透明原则，分两步完成评选工作，保障结果公信力。前期，小组初审筛选，结合问题反馈频次、涉及群众覆盖面、问题紧迫程度，从所有有效问题中筛选出20个候选问题，标注问题发生场景、群众反馈数量，保证候选问题贴合日常办事痛点。之后，线上公开投票，将20个候选问题同步上线官方平台，面向社会公众开展为期一周的公开投票，全程实时公示投票数据，杜绝后台刷票、人为干预。投票结束后，结合群众投票结果、人大代表、政协委员、行风监督员评议意见，最终确定群众十大不满意政务服务问题，第一时间向社会完整公示问题清单、问题具体表现，主动接受全社会监督。
第四，靶向集中整改，破解民生难题。针对公示的十大问题，制定一问题一专班、一问题一方案的整改机制。认领整改责任，按照业务归口，将每一项问题分派至对应业务科室，明确整改责任人、具体整改措施、阶段性节点和最终办结时限。同时，分层推进整改，对于服务态度差、一次性告知不到位等简单即时问题，要求当天整改、立即纠偏；对于审批流程冗长、线上系统功能不完善等复杂难点问题，细化分步整改计划，定期召开整改推进会，跟进整改进度。三是全程公开进度，每周通过官方渠道公示整改进展，主动回应群众疑问，杜绝纸面整改、虚假整改。
第五，全面回访核验，检验整改成效。整改期限结束后，开展内部自查自纠，专项小组逐一核查每项问题整改资料、整改现场，核验整改是否到位、问题是否彻底清零；另一方面，外部群众回访，通过电话、短信、线上问卷等方式，对反馈问题的群众进行一对一回访，询问整改满意度，对于群众仍不满意的整改事项，责令相关科室二次整改，直至群众认可。同时完整公示十大问题整改结果、群众满意度数据，做到全过程公开。
第六，建立长效机制，巩固活动成果。梳理本次活动暴露的政务服务共性短板，优化办事流程、完善窗口管理制度、加强工作人员服务礼仪和业务能力培训，从源头减少同类问题重复发生。努力建立常态化民意征集机制，把群众意见收集工作融入日常工作，每月定期收集群众诉求，实现问题早发现、早整改，持续补齐政务服务短板，真正做到用心用情解决群众急难愁盼，持续提升政务服务水平和群众获得感。
