2026年6月14日江西省直事业单位面试真题 (参考)

第一题：数字化时代，老年人面临数字鸿沟问题，你单位拟在服务中心优化为老服务，现有以下措施：A.保留现金服务窗口；B.设置老年人专门服务窗口；C.保留语音播报功能；D.组织宣传讲解活动；E.提供上门服务。请选择两项措施并说明理由。

【参考答案】

ABCDE五项措施，我选择：A保留现金服务窗口、B设置老年人专门服务窗口。理由如下：

第一，A项“保留现金服务窗口”以及B项“设置老年人专门服务窗口”，这两项措施本身有针对性地结合老年人的特点，即老年人面临数字鸿沟的问题。对比智能化的操作窗口，比如要使用手机小程序验证、人脸识别等等，对于老年人来说是比较生硬的。而A项“保留现金服务窗口”以及B项“设置老年人专门服务窗口”，能够点对点、特别快速地克服老年人在适应数字化方面的短板和弱项，为老年人提供能让其满意的服务。

第二，针对其他的CDE选项，虽然也能够为老年人提供政务服务，C“保留语音播报”、D“组织宣传讲解”、E“提供上门服务”，它们的这个覆盖面以及实际的工作效率，不如A项和B项。我以E“提供上门服务”来举例子，我们作为政务服务窗口的工作人员，要服务辖区内众多的老年人群体，提供上门服务的出发点很好，我们迈开双脚来代替老年人跑路，但是无法做到全覆盖，也受时间和精力方面的限制，在现实的工作实践中难以有效地抓好落实。

第三，针对A项“保留现金服务窗口”以及B项“设置老年人专门服务窗口”，我们在很多地方的政务服务窗口已经在抓落实了，而且效果很好，经验成熟，比较受老年人的欢迎和好评。因此，要继续进行落实和坚持。

第二题：市民在使用人工智能办理政务业务过程中遇到问题且未得到妥善解决，向单位投诉，领导指派你负责处理该事项，你将如何开展工作？

【参考答案】

我的处理方式如下：

第一，马上联系这名在使用人工智能办理政务业务过程中遇到问题的市民。耐心详细地询问具体遇到了什么问题，第一时间帮助他解决这个问题。

第二，在政务服务大厅线下开展人工智能政务办理知识的讲解。

一方面要设置好展板，把人工智能设备的操作流程，用图文并茂的展板、清晰简洁的语言把它展示出来，让广大的市民能够看得懂，也能够看得下去。

另一方面也要安排工作人员在现场提供人工辅助，比如导引员、讲解员等等，常态化地开展工作。

第三，人工智能使用必须持续很长的时间，它不是短暂的活动，也不是权宜之计。因此，要解决人工智能办理政务过程中可能会遇到的问题，我们还要开展人工智能常态化的线上宣传和普及。比如使用我们的官方平台，短视频平台、官方公众号等等渠道，利用好多媒体的矩阵，进行人工智能政务办理业务的常态化的政策解读和宣传。唯有如此，才能让市民在日常生活中能够多接触这些业务知识。

第三题：作为新入职员工，你工作积极主动，经常向单位提出改进意见建议，老同事提醒你“年轻人不要太锋芒毕露”，对此你有何看法？

【参考答案】

年轻人不要太锋芒毕露，这是一句发人深省的话。我的看法如下：

第一，年轻人的锋芒毕露，非一日之寒。我们年轻人本身具有个性，性格、品质等比较不成熟，甚至可以用“张扬”这个词给我们少部分年轻人下定义。所以，“锋芒毕露”是我们不少年轻人的通病。比如不少年轻人认为自己年轻有活力，有学历，有知识，懂最新的技术等等，一到单位喜欢对工作指手画脚。对一些上了年纪、用老办法做事的老同事，就看不惯，认为太谨慎，认为没必要。所以“年轻人不要锋芒毕露”，是一句逆耳忠言，是直指不少年轻人在工作岗位中需要改正的短板和弱项。

第二，“年轻人不要锋芒毕露”，它折射出了非常深刻的哲理。

一方面，它揭示了不同年龄成长阶段的人性成长规律。“年轻气盛”这个词，自有它的道理，相较老年人群体或者是年龄比较大的年人群体，年轻人往往显得比较冲动，遇事不会细心冷静思考，遇到挫折也容易迷茫，容易产生焦虑。

另一方面，“年轻人不要锋芒毕露”，它也告诉我们，人生的成长成熟，它不是一蹴而就的，也不会一帆风顺。我们总是在风雨洗礼中成长，在历经考验中壮大。“锋芒毕露”是年轻人成长路上的拦路虎。

第三，作为新入职员工，我认为：

一方面我们要听从单位老同事这个提醒“年轻人不要太锋芒毕露”的忠告，要吸收进去，在工作当中有所收敛。只要对工作没有产生破坏作用而有促进作用，我们该收敛的时候就得收敛。

另一方面工作积极主动的宝贵品质，不能丢失了，要保持下去。工作积极主动和锋芒毕露，它并不是矛盾的。工作积极主动也不要锋芒毕露，就是我们常说的，“高调做事、低调做人”。