内蒙古赤峰事业编单位历年面试真题题目解析参考答案逐字稿合集资料汇总18套

第二题：单位组织召开民生项目座谈会，邀请群众代表、社区干部等参会发表意见。会中有群众因对项目方案、施工影响、补偿标准等不满，导致情绪激动。现场工作人员在劝导时与个别群众发生言语争执，场面一度变得混乱。此时你该怎么办？

参考答案

民生项目座谈会的核心目的是倾听群众心声、收集群众意见，解决群众急难愁盼问题，助力民生项目顺利推进。现场出现群众情绪激动、工作人员与群众发生争执、会场秩序混乱的情况，不仅会打断座谈会正常流程，还会激化干群矛盾，损害政府公信力。面对这种突发状况，我会快速冷静下来，秉持群众为先、稳妥处置的原则，有序化解现场矛盾，恢复会场秩序，保障座谈会顺利开展。

首先，我会第一时间上前制止争执行为，快速稳住现场局面。我会立刻分开争执的工作人员和群众，及时叫停双方的言语冲突，同时向在场所有群众诚恳致歉，表明本次座谈会是为了解决群众问题、倾听群众诉求，出现沟通争执是我们工作沟通方式存在不足，恳请群众谅解。随后我会主动安抚情绪激动的群众，保持温和耐心的态度，引导群众平复情绪，告知群众有任何疑问和不满都可以慢慢诉说，我们都会认真倾听、如实记录、逐一回应。同时我会示意其他工作人员维护会场秩序，安抚在场其余群众的情绪，避免场面进一步失控。

其次，我会单独沟通了解诉求，精准梳理群众问题。待现场秩序基本稳定后，我会邀请情绪激动的群众代表到侧方座位坐下，耐心细致倾听群众的具体诉求，详细记录群众对项目方案、施工影响、补偿标准等方面的不满之处和具体疑问。同时我会委婉提醒现场工作人员，在与群众沟通时要保持耐心和包容，坚守服务群众的初心，杜绝情绪化沟通，避免再次引发矛盾，要求工作人员调整沟通心态和方式。

最后，分类回应群众诉求，恢复会议秩序并做好后续收尾。针对群众提出的问题，我会结合项目政策和工作规范，能够当场解答的，我会清晰细致地向群众解释说明项目方案的设计初衷、施工保障措施以及补偿标准的制定依据，消除群众的误解。对于当场无法解答的复杂问题，我会如实记录群众诉求，明确告知群众后续会专人对接、限时反馈结果，给群众明确的答复预期。待群众情绪完全平复、诉求得到妥善回应后，我会向全体参会人员重申本次座谈会的意义，引导大家有序发言、理性沟通，继续推进座谈会议程。会议结束后，我会整理本次群众反馈的所有问题，建立问题台账，对接相关业务科室逐一落实整改和答复工作，同时复盘本次突发情况，总结沟通工作中的不足，优化群众沟通方式，在今后的工作中更加注重换位思考，耐心倾听群众诉求，避免同类矛盾再次发生，切实做好民生服务工作。