
你是一名辅警,正在巡查,接到指挥中心指示,说有居民反映社区老年活动室打麻将嗓声很大,严重影响老人和小孩的休息,需要你调查处理,你会怎么处理?
各位考官好,下面我开始作答:
接到指挥中心指示后,我会第一时间做好两件事。
第一,确认基本信息。我会与指挥中心核对具体的小区名称、楼栋号、投诉时间,询问投诉人是否留下联系方式、是否提及活动室的具体开放时段和噪音持续情况,做到心中有数。
第二,做好出警准备。我会检查并开启执法记录仪,确保全程录音录像。同时我会在脑海中快速过一遍相关法律法规,比如《治安管理处罚法》中关于噪声扰民的规定——新修订的《治安管理处罚法》第八十八条明确,违反社会生活噪声污染防治法律法规规定,经劝阻调解未能制止的,公安机关可以依法处罚。但要注意,辅警的职责是劝阻和调解,处罚必须由民警依法作出。
外围调查清楚后,我会进入活动室进行劝导。这是整个处置的核心环节,我坚持三个原则:先敬后劝、先情后法、先理后罚。
进入活动室后,我会面带微笑,声音洪亮但语气温和地说:
“各位叔叔阿姨,打扰大家了!我是咱们辖区派出所的辅警小X,正在这附近巡逻。刚才接到楼上邻居反映,说咱们这声音稍微有点大。我知道大家难得聚在一起开心打牌,这是好事,我也替大家高兴。但是呢,楼上有个刚满月的小孩,好不容易哄睡了,被洗牌声一惊一乍吓醒了,哭得哇哇的;还有隔壁李奶奶有心脏病,家属都急得打电话了。咱们将心比心,换位思考一下,要是咱自己家里有老人小孩被吵得睡不着,咱心里也不舒服,对不对?”
接下来,我会提出具体的解决方案,不给群众出难题,只给群众想办法:
“这样好不好,我跟大家商量三个办法。第一,咱把窗户关小一点,声音就传不出去了;第二,我回头跟社区申请几块加厚的麻将桌隔音垫,铺上之后声音小很多;第三,咱们定个规矩——中午12点到下午2点咱不打了,让老人孩子睡个午觉;晚上9点之前准时收摊。只要咱们把时间和音量控制好,大家玩得安心,也不用担心有人来敲门投诉,对不对?”
如果有个别老人不理解、有情绪,我会耐心倾听,不急不躁。正如咱们社区民警常说的:“群众找上门时心里揣着一团火,先递一杯暖心水,再指一条明白路。”我会站在他们的角度去理解他们的娱乐需求,同时也讲清楚噪音对他人生活的影响。
如果劝导后效果仍不理想,我会告知相关法律规定,说明继续扰民可能面临的法律后果。但要注意,这话只能由民警来说,或者由我转述民警的意见,我不能以执法者自居。
劝导结束后,我会做好三件事。
第一,现场验证效果。我会退到投诉人家门口或楼道里再听一听,确认噪音是否降到了可接受的范围。
第二,回访投诉人。我会电话联系投诉人,告知处理情况,询问对方是否满意。同时我会留下派出所值班电话或者我个人的联系方式,说:
“如果以后再出现类似情况,您直接给我打电话或者打所里电话,我随时过来提醒,您不用亲自上去敲门,避免跟老同志们发生矛盾。”
第三,上报指挥中心。我会将处置经过、调解结果、回访情况如实向指挥中心反馈,并在工作日志中做好记录。如果该活动室属于高频投诉点位,我会建议社区民警联合居委会、物业制定正式的《活动室管理公约》,从制度上解决问题。
各位考官,以上就是我的处理思路。我的核心目标就一个——既保障老年人的正当娱乐权利,又维护周边居民安宁的休息权,通过柔性劝导和耐心调解,把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态,真正做到“小事不出社区、矛盾不上交”。作为一名辅警,我会始终牢记“辅警也是警”的责任担当,在民警的指挥下,做群众身边的贴心人、社区的“消音器”。

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2026-03-16

2026-03-15

2026-03-14
