2026年7月12日河南省直事业单位面试真题及解析

• 2026 年 7 月 12 日郑州省直事业单位（航空港区考点）考生回忆版面试真题

  考试形式：结构化，15分钟3道题，有题本、纸笔，考官读题＋自主看题

  第一题：2026年全省提出"实干兴豫、担当作为"，事业单位是服务群众、助力河南高质量发展的一线阵地，请结合你报考的岗位，谈谈你今后工作中如何践行实干担当？

“实干兴豫、担当作为”是2026年河南省推动高质量发展的核心号召。作为事业单位工作人员，我深知自身岗位不仅是行政体系的末梢，更是服务群众的“最后一公里”。若我有幸被录用，我将立足本职岗位，从思想淬炼、业务精进、作风转变三个维度，将实干担当融入日常工作的方方面面。

‌      第一，筑牢信仰之基，以“愿担当”的思想自觉把准政治方向。‌
      实干源于初心，担当基于忠诚。我将深刻领悟“十五五”开局之年全省发展的战略目标。时刻牢记“为民造福是最大政绩”，坚决摒弃“为己造势”的形式主义倾向。通过常态化参与单位组织的政治理论学习与党性教育，不断提升政治判断力、政治领悟力、政治执行力，确保在思想上、行动上与省委省政府部署保持高度一致，将个人职业发展融入中原大地推进中国式现代化的大局之中，做到心中有信仰，脚下有力量。

 ‌     第二，锤炼过硬本领，以“善担当”的专业能力提升服务质效。‌
      担当不仅需要勇气，更需要真本事。面对新质生产力发展和数字化转型的新要求，我将坚持问题导向与结果导向相统一，主动补齐知识短板。
     一是深耕业务政策。吃透本单位涉及的各项惠民惠企政策，成为本领域的“政策通”和“活字典”，确保在解答群众咨询、办理业务时准确无误、高效便捷。
     二是创新服务模式。借鉴先进地区经验，积极探索“党建+网格+大数据”等数字化治理手段在本职工作中的应用。例如，若身处政务服务岗位，我将致力于优化办事流程，推动更多事项实现“全程在线办”“指尖办”，减少群众跑腿次数；若身处基层一线，我将利用数据分析精准识别群众急难愁盼问题，提供个性化、精准化服务，切实解决群众的烦心事、操心事、揪心事。

‌      第三，弘扬优良作风，以“敢担当”的实际行动践行初心使命。‌
实干是最有力的宣言。我将大力弘扬焦裕禄精神、红旗渠精神和大别山精神，传承“四下基层”优良传统。
     一是深入一线调研。不坐办公室空想，而是主动走出机关，深入基层社区、企业车间和田间地头，开展实地走访，摸清实际情况，听取群众真实声音，确保工作举措接地气、有人气。
     二是勇于攻坚克难。面对工作中的难点、堵点问题，不推诿、不逃避，敢于啃硬骨头。在遇到复杂矛盾或突发情况时，挺身而出，积极协调各方资源寻求解决方案，以钉钉子精神一抓到底。
     三是严守纪律底线。在工作中严格遵守各项规章制度，保持清正廉洁，自觉接受监督，树立事业单位工作人员良好形象。

总之，我将以此次入职为新起点，把“实干兴豫”的要求内化于心、外化于行，在平凡的岗位上创造不平凡的业绩，为助力河南高质量发展、谱写中原大地现代化新篇章贡献自己的青春力量。

• 第二题、政务大厅上线全新线上办事系统，很多中老年群众不会操作，线上预约经常材料填错白跑，不少老人吐槽线上系统不如人工窗口，甚至有人现场投诉，你作为大厅工作人员，现场怎么处理？

        面对中老年群众因线上系统操作困难而产生的不满和现场投诉，作为大厅工作人员，应坚持“以人为本、服务优先”的原则，采取‌安抚情绪、现场协助、引导分流、长效优化‌的组合措施，确保群众办事顺畅。

现场应急处理步骤

1. ‌主动安抚，倾听诉求‌

• 第一时间上前接待投诉老人，‌态度温和、耐心倾听‌，不辩解、不推诿。
• 表达理解：“您说得对，系统确实有时候不太方便，我们马上帮您解决。”
• 避免让老人感到被忽视或指责，防止情绪升级。

2. ‌人工代办，即时纠错‌

• 若老人已填错材料或预约失败，‌立即引导至“长者服务专窗”或“帮办代办区”‌。
• 由专人‌手把手协助重新填写、提交或预约‌，必要时使用“长辈版”界面或语音辅助功能。
• 对于紧急事项，启用‌绿色通道优先办理‌，减少等待时间 。‌‌

3. ‌分类引导，灵活切换‌

• 对不愿或无法使用线上系统的老人，‌明确告知仍可走人工窗口通道‌，不得强制要求线上操作。
• 推广“我带您办”模式：工作人员现场演示手机操作流程，‌边讲边做‌，帮助老人掌握基本技能 。
• 提供纸质指南、大字版流程图等辅助工具，降低学习门槛。‌‌

为从根本上解决问题，大厅应持续优化适老化服务：

• 设立‌长者专区‌，集成高频事项统一入口，简化预约路径 。
• 上线‌大字体、高对比度、语音播报‌的“长辈版”界面，提升可读性与易用性 。
• 开通‌老年人服务专线‌（如乌海 0473-3998579），提供电话指导与预约协助 。
• 配备‌AI 智能客服+人工坐席视频帮办‌，实现远程精准辅导 。‌‌

通过以上措施，既解决当下投诉，也推动服务从“数字鸿沟”走向“数字包容”，真正体现政务服务的温度与实效。