真题解析51 | 2026 陕西省考行政执法岗位面试真题(3)+答案解析

各位考官，处置此类酒后消费纠纷警情，我会秉持“先控后处、依法依规、情理兼顾”的原则，第一时间控制事态、平息冲突，既维护商家合法经营权益，也避免矛盾升级引发治安问题，确保处置全程规范、稳妥、高效。具体处置分为四个步骤：

一、先期控场：分隔双方、疏散围观，快速平息冲突

到达现场后，第一时间稳住局面，防止口角升级为肢体冲突，避免围观引发次生问题。

1. 亮明身份，分隔冲突双方
   立即出示人民警察证，高声示意双方停止争吵，安排同车民警将醉酒男子与餐馆老板分隔到店内不同区域，拉开安全距离。对醉酒男子保持语气平和，避免当众刺激其情绪、激化对立，先以 “有问题慢慢说、我来帮你协调” 稳住其状态。
2. 疏散围观，消除安全隐患
   向现场 10 余名围观群众说明 “我们会依法公正处置，请大家不要聚集围观，避免影响正常经营和通行”，引导群众有序散开。既防止人群聚集引发踩踏风险，也避免有人断章取义拍摄传播引发舆情，同时为后续沟通营造平和的环境。
3. 全程留痕，规范执法程序
   全程开启执法记录仪录音录像，所有处置环节同步记录，确保程序合规、有据可查。

二、调查核实：固定证据、厘清原委，做到事实清楚

现场平稳后，通过多渠道核实纠纷全貌，不偏听偏信，为后续处置打下事实基础。

1. 向商家核实核心事实
   向餐馆老板及服务员了解完整经过 —— 实际消费金额、菜单定价、男子拒付的直接起因、口角升级的过程，同时调取店内监控录像、消费小票、纸质菜单等证据，确认消费事实清晰、定价公开透明。
2. 向当事男子核实诉求
   待其情绪平稳后，耐心询问拒付饭钱的真实原因：是对菜品质量、分量、价格有异议，还是酒后意识不清、故意拒付。同时观察其醉酒程度：若意识清醒、能正常沟通，当场核实身份信息；若醉酒严重、意识模糊，先采取保护性约束措施，第一时间联系其家属到场，待醒酒后再开展调查。
3. 补充旁证完善证据链
   随机询问 1-2 名在场目击的食客，核实纠纷起因和争吵过程，确保事实认定客观准确。

三、分类处置：法理兼顾、精准施策，实现案结事了

根据调查结果，分三类情况依法依规处置，既不纵容违法行为，也不机械执法激化矛盾。

情况一：无正当理由，单纯酒后耍赖拒付

首先做好法律告知与批评教育：明确告知其正常消费后支付费用是法定义务，酒后拒付并当众滋事，已涉嫌寻衅滋事，情节严重将面临治安拘留处罚，引导其认清行为后果。其次开展治安调解：引导男子向老板赔礼道歉并足额支付饭钱，若双方达成和解，当场签订治安调解协议书，对男子予以口头警告后放行。若男子拒不配合、继续吵闹打砸，经口头警告无效后，依法将其传唤至派出所，约束至酒醒后，按照《治安管理处罚法》相关规定作出处罚；餐费问题同步告知餐馆老板可通过民事途径追偿。

情况二：事出有因，存在消费纠纷争议

若男子拒付是因菜品有异物、价格与标价不符、服务不到位等合理诉求，先制止双方争吵，明确告知消费纠纷应当通过合法渠道解决，不得采取拒付、争吵等过激方式。同时居中开展调解：若双方分歧不大，引导协商解决方案（如退换菜品、打折结算等），达成一致后当场结清费用；若分歧较大、无法调解，告知双方保留好证据，向市场监管部门投诉维权，同时明确警告不得再因此事引发冲突，否则依法追责。

情况三：醉酒严重，无法正常沟通

立即通过身份信息联系其家属或同住人到场，对男子采取保护性约束措施至醒酒，期间安排专人看护，避免其发生自伤或伤人风险。待其意识清醒后，再开展调查和调解处置，同时提前告知商家后续会协调处理餐费问题，保障商家合法权益。

四、收尾巩固：跟进提醒、规范归档，做好长效防范

1. 处置完毕后，向餐馆老板做好安全提示：遇到醉酒滋事、消费纠纷优先报警，不要与顾客正面激化矛盾，避免造成人身财产损失。
2. 对涉事男子做好法治教育，告知酒后滋事的法律后果，引导其理性饮酒、依法维权。
3. 将本次警情处置情况如实录入接处警系统，做好台账归档；若后续双方有新的诉求，持续跟进处置，确保矛盾彻底化解。

基层小警情连着大民生，处置这类纠纷既要守住法律底线，也要兼顾情理温度，不纵容违法行为，也不搞简单粗暴的 “一罚了之”，真正实现法律效果与社会效果的统一。