【所属题型】事务处理-服务意识与技巧
【答题逐字稿】
各位考官，群众的反馈就是工作的“指南针”。针对“流程复杂”和“价格不实惠”这两个痛点，我会立即采取以下措施。
第一，针对“流程复杂、材料多”的问题，进行“流程再造”。
一是“一表申请”。将原本需要到多个部门填写的表格整合成一张“申请表”，农户只需填写基本信息、购买家电信息、补贴账号即可。
二是“一窗受理”。在乡镇便民服务中心设立“家电下乡补贴专窗”，农户只需到一个窗口提交材料，后续部门流转由工作人员内部完成。
三是“一网通办”。开发或接入“家电下乡补贴”微信小程序，农户可以线上提交申请、上传发票、查询进度。对于不会用手机的农户，由村干部或网格员代为操作。
四是“容缺办理”。对材料不齐全的农户，先受理、后补材料，不让农户多跑腿。
五是“上门服务”。对偏远村庄、行动不便的老人，组织工作人员下乡集中收件。
第二，针对“价格不实惠”的问题，进行“价格管控”。
一是建立“指导价”机制。与参加活动的家电销售企业签订承诺书，要求其销售给农户的补贴产品价格不得高于同期网上官方旗舰店价格，也不得高于周边地区同类产品价格。如果发现违规，取消其参与资格并予以曝光。
二是实行“价比三家”。在活动宣传中，鼓励农户多比较：可以去实体店看样机，也可以扫二维码查网上价格，觉得哪个划算买哪个。同时，在乡镇设置“价格公示栏”，每周公布各品牌、各型号家电的补贴价和市场价对比。
三是引入“竞争机制”。增加参加活动的家电品牌和销售网点，让农户有更多选择。鼓励电商平台参与，农户可以在网上下单，到乡镇指定网点提货，享受同样补贴。
四是接受“社会监督”。设立投诉电话，农户如果发现“补贴价高于网价”，可以举报。一经查实，给予举报人奖励，并责令企业补差价。
此外，我会加大宣传力度，把简化后的流程、价格对比信息通过村广播、微信群、明白纸告诉农户，让大家知道“现在方便了、便宜了”，打消顾虑。
我相信，通过这些“组合拳”，两周内就能看到明显改善。
