【所属题型】人际关系-作为负责人
【答题逐字稿】
对于小李和小王的问题，作为科室负责人，不能简单批评了事，也不能偏听偏信，而要从团队建设和个人成长的角度，分别谈话、因材施教，既纠正不良行为，又化解潜在的同事矛盾。
第一步，分别找两人谈话，了解真实情况。
先找小李谈话，不是为了批评而批评，而是了解他刷手机的原因。是因为工作量不饱和？还是家里有特殊情况导致分心？还是对工作内容不感兴趣？同时指出在会议上刷短视频的行为不仅影响自己，也是对发言同事的不尊重，要求他立即改正。谈话中会明确告知：工作时间原则上不得使用手机处理私事，确有需要可到休息区；会议上禁止刷手机。同时了解他的工作压力和需求，看是否需要调整分工。
再找小王谈话，重点不是听他反映小李的问题，而是先谈他本人的工作状态。询问他最近任务拖延的原因，是任务难度大、不会做，还是缺乏动力？同时委婉指出，把精力放在关注别人的问题上，不如先把自己的工作做好。对于他多次“打小报告”的行为，会明确告诉他：反映同事问题可以通过正常渠道，但要有理有据，同时也要反思自己。鼓励他把精力收回到本职工作中来。
第二步，针对不同问题，采取不同处理方式。
对于小李，如果是因为工作不饱和导致摸鱼，会适当增加有挑战性的任务，激发积极性；如果是因为自律性差，会明确设定考核标准，比如每日任务清单、每周工作小结，倒逼他专注工作。同时明确告知：再发现会议上刷视频，将按考勤纪律处理。
对于小王，如果是因为任务难、不会做，会安排老同事帮带或提供培训；如果是因为心态消极，会和他聊职业规划，帮他找到工作价值感。同时明确告诉他：打小报告不能解决自己的问题，也不会改善同事关系。希望他把精力用在提升自己上，而不是盯着别人。
第三步，建立团队规则，营造正向氛围。
在科室内部，不点名地重申工作纪律：上班时间不处理私事，会议上专注听讲、积极参与。同时建立“每周任务清单+周五复盘”制度，每个人的任务完成情况公开透明，既避免有人摸鱼，也避免互相推诿。鼓励同事之间直接沟通，有问题先当面说，解决不了再找负责人，而不是私下打小报告。
第四步，持续关注，动态调整。
谈话后的一两周内，会暗中观察两人的变化。如果小李改正了，会在适当场合给予肯定；如果依然我行我素，会按制度处理。对小王，会关注他任务完成情况，如果改善了，及时表扬；如果仍然消极，会进行绩效谈话。同时，也会创造两人合作的机会，比如安排一个小项目让他们共同完成，在协作中增进理解，化解隔阂。
