【社区面试专辑263】社区工作者面试真题:附答题思路(应急处突与群众工作类 )

考生请听题：

汛期来临，低洼楼栋居民不愿转移避险，觉得小题大做，你如何劝说?（2025雅安）

题目类型

这是一道应急处突与群众工作类题目，重点考查考生在汛期紧急情况下，面对群众侥幸心理和抵触情绪时的风险沟通能力、共情说服能力及果断执行力。

答题思路

算眼前账，击破侥幸：不用空洞的大道理，用邻里的真实案例和财产损失算账，让居民自己意识到"该走"

给台阶，走得体面：把"强制转移"包装成"换个地方歇脚"，介绍安置点便利，承诺雨停接回，保全面子

借力量，亲情助攻：动员子女、老伴、邻居等"他信得过的人"帮腔，比干部说十句管用

果断行动，协助转移：不等反复犹豫，直接上手收拾搀扶，把口头劝说转化为安全行动

开始答题

各位考官，面对汛期低洼楼栋居民"小题大做"的抵触情绪，我不会反复强调"上级规定"，而是让他自己觉得"该走了"，具体做好四件事。

第一件事，算眼前账，让他自己怕。 我会蹲下来跟居民说："叔，咱这不是吓唬您。隔壁小区前年那户，也是觉得'没事没事'，结果半夜水进了屋，冰箱、洗衣机全泡了，连房产证都沤烂了，保险公司只赔了一半。

咱这是全小区地势最低的地方，水往低处流，一旦倒灌，一楼最先遭殃，而且来得快、退得慢，到时候想跑都跑不出去。

您现在花半小时收拾东西换个地方，换的是全家踏实，您说这账值不值？"用身边的真实案例和具体的财产损失，击破"小题大做"的侥幸心理。

第二件事，给台阶，让他走得体面。 很多老人不是不想走，是怕丢面子、怕麻烦。我会说："叔，安置点就在对面小学，有热饭、有床铺、有热水，您就当去串个门、歇歇脚。

您那些老伙计张大爷、李阿姨都已经过去了，还等着您下棋呢。雨一停，我第一个开车来接您回来，保证不耽误您的事。"把"强制撤离"变成"换个地方待两天"，既解决了安全问题，又保住了他的面子。

第三件事，借力量，找他能听进去的人。 如果我还劝不动，立即联系他儿子、女儿或老伴："您爸这边我们劝了，他不太愿意挪窝，您是他最亲的人，您说一句比我们说十句都管用。"

或者找他的老邻居："王大爷都过去了，还问您呢，说您不去他没伴儿。"用亲情和邻里情分撬动他，比行政命令好使一百倍。

第四件事，果断行动，不再拖延。 见他态度松动，我绝不给他"再想想"的机会，立刻上手帮他收拾换洗衣物、身份证、手机充电器，搀着他说：

"叔，来不及了，我陪您一起走，东西我帮您拿！"把口头劝说直接转化为行动，确保人安全转移。

总之，防汛转移不是"吵赢"居民，而是"劝服"居民。只有少讲大道理、多算眼前账、给足台阶下、借好亲情力，才能让群众心甘情愿、安安全全地撤离。谢谢考官！