【真题】
你所在的村推行垃圾分类，村里设置了分类垃圾桶并进行了宣传。但一位村民仍然习惯性将垃圾混装投放到一个桶里，你上前劝导，村民说“分了这么多年也没见分明白，麻烦得很”，你会怎么和他沟通？请现场模拟。
【题型】情景模拟题·现场劝导类
【考察能力】沟通协调能力、群众工作能力、耐心细致程度
💡 简练分析
这道题的答题关键在于共情理解、不急于说教、用群众听得懂的话讲道理、降低参与门槛。面对村民的抱怨和抵触，不能简单地讲大道理，更不能批评指责。要先理解他的“麻烦”感受，再用身边的变化和实际的好处打动他，最后教给他简单的方法。
需要把握几个要点：一是先认可“确实比以前麻烦”的感受，拉近距离；二是用身边的变化说明“分明白了”不是没有用；三是讲清楚分类的好处（环境变好、垃圾变资源）；四是教一个简单的分类口诀或方法，降低难度。
答题框架建议：共情理解→肯定意义→说明变化→教给方法→鼓励参与
📝 参考答案
（走上前去，语气亲切自然，面带微笑）
“大叔/大哥，正忙着呢？我看您扔垃圾呢，跟您说两句行不？”
“您刚才说‘分了这么多年也没见分明白’，说实话我特别理解您的心情。以前垃圾一个桶就解决了，现在要分开装、分开扔，确实是多了个程序，刚开始谁都觉得麻烦。但是我跟您说，咱们村这一年多垃圾分类搞下来，还是有变化的——您看村口那条沟，以前垃圾漂得到处都是，现在干净多了吧？还有村东头那个堆了十几年的垃圾堆，清掉之后村里人走过路过都说敞亮。这些变化不是天上掉下来的，是大家一桶一桶分出来的。”
“再说句掏心窝子的话，咱们把能烂的厨余垃圾和不能烂的其他垃圾分开，厨余垃圾拉到堆肥点变成肥料还田，可回收的拉到回收站还能卖点钱，剩下的垃圾量少了，清运成本也低了。长远来看，对咱们村的账本、对每家每户的口袋，都是好事。”
“其实垃圾分类没那么复杂，您就记住一句口诀——‘能烂的放绿桶，能卖的放蓝桶，有毒有害放红桶，其他放灰桶’。不用记那么多，就记住‘烂不烂’‘卖不卖’就行。刚开始可能不顺手，多分几次就习惯了，跟当初学用智能手机一个道理。”
“您这一户分好了，不仅是给自己省事，也是给全村做了示范。下次扔垃圾的时候，您要是分不清楚，随时叫我，我过来帮您看。慢慢来，不急。”
✨ 亮点提炼（练真题、学思路、背表达）
1、垃圾分类不是‘找麻烦’，而是‘算长远账’——环境好了，垃圾少了，村子漂亮了，人人都是受益者。
2、跟群众讲道理，不摆大道理、不讲官话套话——说身边变化、算实际好处，比任何大道理都管用。
3、能烂的放绿桶，能卖的放蓝桶，有害的放红桶，其他放灰桶——简单好记，就能让群众真正用起来。
📖今日思考：综合分析题——近年来，“电子政务”“掌上办事”等数字化服务日益普及，但一些老年人、残障人士等群体却面临“数字困境”，无法享受数字化带来的便利。对此，你怎么看？（欢迎大家在评论区练笔）
📌 来源标注：本题源自2025年5月广西壮族自治区公务员面试真题（考生回忆版）。农村垃圾分类劝导为2025年多省公务员面试情景模拟类高频考点。
