遴选面试真题:市民遭遇虚假宣传、购买假冒产品,如何处理?

题目来源：2026年8月1日上午武威市直机关遴选面试题

武威市直遴选面试真题：你是市场监管局的工作人员，有市民打电话说自己遭遇虚假宣传，购买假冒产品，自己看了3.15打假晚会上也有类似事件，但这种现象屡禁不止，你们市场监管局到底管不管？针对此情况你如何处理，请现场模拟。

【准确审题】（三审三定）

一审怎么问，定题型。

题目要求“请现场模拟”，属于情景模拟题。作答必须直接进入与市民通话的语境，体现安抚情绪、明确回应、询问事实、登记受理、依法调查、帮助维权和反馈结果，不能用“我会怎么做”的第三人称流程代替现场表达。

二审关键词，定重点。

关键词是虚假宣传、假冒产品、3.15晚会、屡禁不止和到底管不管。模拟中首先要正面回答“管不管”，避免推诿辩解；随后区分消费投诉和违法线索，收集订单、广告、商品、票据等证据，并说明核查、抽检、溯源、移送和结果反馈安排。

三审啥身份，定角度。

身份是市场监管局工作人员，既代表部门接听群众投诉，也承担维护消费者权益和市场秩序的责任。表达要耐心、坚定、规范，既不能未经调查直接承诺处罚结果，也不能只让群众自行找商家，要给出清晰可行的处理路径。

公选王遴选示范答题

各位考官：

考生开始模拟。

这位市民您好，我是市市场监管局工作人员。您的心情我完全理解，花钱买到疑似假冒产品，还发现宣传内容与实际不符，换成谁都会生气。您刚才问我们到底管不管，我可以明确告诉您：属于市场监管职责范围的，我们一定依法受理、认真核查，该帮助您维权的会及时帮助，该查处违法行为的会依法查处，绝不会推诿。

为了尽快处理，请您先不要继续使用这件商品。如果涉及食品、药品、化妆品、电器等可能影响身体健康或人身安全的产品，请立即停止使用；如已经出现不适，请先就医并保存诊疗记录。商品本身、外包装、说明书、防伪标识、购物小票都请保留，不要寄回或者丢弃。

麻烦您再向我说明几个情况：您是在实体店还是网络平台购买的？商家名称、购买时间、付款金额和订单编号分别是什么？您认为虚假宣传的具体内容是什么，是广告中承诺了功能、产地、品牌，还是使用了与实际不符的检测证明？您可以把广告页面截图、聊天记录、付款凭证、商品照片和3.15晚会中相似产品的信息一并提供给我们。涉及网页内容的，请尽快录屏或者截屏，避免商家删除。

好的，我已经为您登记。稍后会给您一个投诉举报编号，请您保存，后续可以凭编号查询进展。针对您的消费纠纷，我们会依法联系经营者核实情况，组织调解，帮助您处理退货退款、赔偿等合理诉求；对于涉嫌虚假宣传、销售假冒产品的违法线索，我们会转交执法人员开展调查，核验进货渠道、授权证明和宣传材料，必要时对商品抽样检测，并对同类商品和上下游来源开展排查。

您提到3.15晚会曝光过类似问题，这是一条重要线索。我们会将您反映的产品、企业和曝光信息进行比对。如果涉及其他地区或网络平台，我们会依法协查；如果涉嫌犯罪，会及时移送公安机关。具体是否构成违法、如何处理，需要以调查取证结果为准，但请您放心，我们不会因为曾经曝光过、问题反复出现就放任不管。相反，群众提供的每一条有效线索，都是我们发现问题、堵塞漏洞的重要依据。

办理过程中，我们会按照规定向您反馈受理和处理情况。如果商家再次联系您，请注意保留沟通记录，不要接受要求删除证据、私下转账等不合理条件，也不建议您单独与商家发生冲突。如涉及转账诈骗，请立即联系银行和公安机关止付，我们也会协助对接。

感谢您对市场监管工作的监督。现在请您把姓名、联系电话和相关证据发送到我告知的受理渠道，我再和您逐项核对，确保材料完整。您的诉求我已经记下，我们会认真办理，并及时向您反馈结果。请问刚才还有哪些情况我没有了解到，您可以继续告诉我。