湖南遴选面试考题:群众说政务大厅周末不上班办事难,工作人员表示周末还上班没时间休息,对此你怎么看?

【题目来源】2025年11月22日湖南省市直遴选面试题

湖南遴选面试考题：群众A说：政务服务大厅只有工作日上班，周末不上班，但我们周末才有时间去办事。群众B说：政务大厅周末只开放“初审窗口”，“终审窗口”不开放，去办事一次还办不完。政务大厅工作人员C说：工作日上班压力本来就比较大，周末还要上班的话就更没时间休息了。对此，你怎么看？

【准确审题】（即三审三定）

一审怎么问，定题型。

题目就某项政府工作中的问题问怎么看，可知为综合分析题。

二审关键词，定重点。

政务服务，周末不上班，一次办不完，上班压力大

三审啥身份，定角度。

题目没有说具体身份，可理解为普通公职人员身份。

公选王遴选示范答题

题中的情况，反映了当前在推进政务服务便民化过程中，群众日益增长的“随时办、一次办”需求与政务服务供给能力、保障机制之间的不平衡的问题，需要引起重视。对此，我的看法如下：

一方面，群众诉求合理正当，为优化政务服务指明方向。群众反映的问题，本质是对服务“全时性”“完整性”的迫切需求。随着社会节奏加快、生活方式多元，传统“朝九晚五”模式已难满足全部办事需求。如群众B遭遇的周末窗口“一次办不完”，既消耗群众时间成本，又损害政府公信力，与“最多跑一次”改革精神相悖。必须正视这些群众“痛点”“槽点”，将其转化为改进工作、优化服务的核心“发力点”。

另一方面，工作人员的顾虑客观且需倾听，关乎服务可持续与队伍稳定。工作人员的心声反映了基层公务员的普遍压力：政务大厅工作日业务繁忙、负荷较重，若简单以周末加班为解，却忽视其休息权与身心健康，易引发工作倦怠、积极性下滑乃至人才流失，最终导致服务质量打折，形成恶性循环。解决问题绝非“牺牲一方、满足另一方”的零和博弈，更不能搞“一刀切”强制加班，而需寻求既能保障群众办事需求，又能维护工作人员合法权益的共赢路径。

破解这一矛盾，关键在于坚持系统思维，通过机制创新与资源整合，可从以下几个方面进行探索和完善：

一是着力提升服务精准度。推行“错时服务”与“预约服务”相结合，在周末固定时段，开放部分高频事项办理窗口，同时大力推行线上预约制度。群众通过APP、小程序提前预约具体时间段，既满足群众周末办事的需求，又有效预估业务量，合理安排人力，避免资源闲置浪费。

二是破解时间空间限制。大力推进“互联网+政务服务”，凡是能网办的事项，引导、帮助群众通过网上平台办理。对于确需线下办理的，深化“一窗受理”改革，强化前后台协同，确保综合窗口都能完成从受理到出件的全流程，或通过内部流转、邮递送达等方式，确保群众“只跑一次”就能办成事。

三是加强关爱一线工作人员。建立“科学轮休”与“保障激励”相配套的机制，对周末延时服务的工作人员，落实调休制度。给予合理的加班补贴，在职称评定、评优评先等方面予以适当考虑。也可通过志愿者引导、优化大厅内部流程、运用智能终端等方式，从源头上为员工“减负”。把好事办好、实事办实，让政务服务既有高效“速度”，更有民生“温度”。