【2026年事考面试福利】浙江事业单位统考面试真题题及解析2024年5月25日(含面试福利领取)

01

近年来，90 后、00 后等越来越多的年轻人步入职场。他们有冲劲，爱创新，追求个性不受拘束。在单位横冲直撞，对领导有话直说，工作到点就下班，一旦工作不顺心就辞职，甚至不惜裸辞；他们有的挣多少花多少，更愿意选择出去旅游消费，不愿意结婚生子，更追求生活品质。针对这个现象，有些人说年轻人在整顿职场，有些人说年轻人偏爱自由；有些人说他们躺平摆烂。对此你怎么看?

【尚众独家解析】：

这道题说的就是我和我身边的同龄人，谈这个话题我有切身体会。我的第一个判断是不要标签化，90后00后不是一个模子刻出来的，他们是多元的复杂的有血有肉的，用整顿职场偏爱自由躺平摆烂任何一个标签去概括都是以偏概全。但同时也要承认，和70后80后相比，90后00后确实呈现出一些群体性新特征，这些特征不是年轻人突然变了而是时代变了环境变了条件变了。下面从为什么变、怎么看、怎么办三个层面谈。

第一，年轻人变成这样有四个深层原因。一是成长环境变了，从物质匮乏到物质丰裕，需求层次升级了。90后00后是伴随着互联网长大的一代，也是中国经济高速增长的受益者，他们的父辈成长在物质相对匮乏的年代，找一份稳定工作赚钱养家糊口是第一需求，但90后00后从小不愁吃不愁穿，生存需求已经不是最紧迫的，他们更追求尊重需求自我实现需求，工作要有意义有价值被尊重，生活要有品质有乐趣有体验，这不是矫情而是需求层次的自然升级，当一个人不用再为温饱发愁的时候自然会追求更高层次的东西。二是就业市场变了，从终身雇佣到灵活就业，职业观必然改变。以前一份工作干一辈子是常态，单位不仅是工作的地方还是分房子管医疗管养老的大家庭，所以大家不敢辞职不愿辞职，但现在终身雇佣制已经瓦解了，跳槽成了常态，灵活就业自由职业成了新趋势，对年轻人来说工作不再是终身依附而是一段一

段的经历，这份工作不顺心换一份就是了，这家公司不尊重人走就是了，裸辞在父辈看来是大逆不道但在年轻人看来就是及时止损不内耗，这不是任性而是就业市场变化带来的职业观变化。三是生活压力变了，从攒钱就能买房到再怎么攒也买不起房，预期变了。70后80后年轻的时候虽然工资不高但房价也不高，攒几年钱付个首付是可以实现的目标，所以他们愿意省吃俭用拼命攒钱结婚生子，因为努力就能看到希望，但现在的年轻人面对的是高房价高彩礼高育儿成本，在大城市一套房动辄几百万上千万，靠工资买房对大多数普通年轻人来说已经是不可能完成的任务，既然再怎么努力也买不起房结不起婚生不起娃，那不如活在当下，挣多少花多少出去旅游享受生活追求品质，这不是躺平摆烂而是在巨大现实压力面前一种理性的自我调适，既然宏大的目标实现不了那就抓住眼前的小确幸。四是信息环境变了，从信息闭塞到信息爆炸，参照系变了。以前人们的参照系是身边的人，亲戚朋友同事大家生活都差不多，比上不足比下有余心态比较平和，但现在互联网让年轻人看到了全世界的生活，社交媒体上到处都是年入百万环游世界精致生活的人生赢家，和这些虚拟的参照系相比普通人的生活显得平庸无趣没有意义，这种比较带来的落差感让很多年轻人感到焦虑迷茫无力，于是有人选择拼命内卷有人选择躺平摆烂有人选择及时行乐，这些看似不同的选择背后其实是同一种焦虑的不同反应。

第二，怎么看三种评价，关键是辩证地看分场景地看，不能以偏概全也不能非此即彼。先说整顿职场，这个说法有积极的一面但也不能夸大。积极的一面是年轻人确实在推动职场进步，他们对领导有话直说打破了唯上是从阿谀奉承的不良风气，他们到点就下班是在捍卫法定的休息权反对无意义的加班形式主义的内卷，他们不顺心就辞职是在用脚投票倒逼企业改善管理尊重员工，这些行为客观上确实在整顿职场让职场变得更平等更透明更尊重人，从这个角度说年轻人不是捣乱而是推动进步的力量。但也不能夸大，有些年轻人的直来直去不是真诚而是情商低不尊重人，有些到点就下班不是捍卫权利而是缺乏责任心该干的活没干完，有些频繁辞职不是用脚投票而是遇到一点挫折就逃避缺乏坚持和韧性，这些行为不是整顿职场而是不成熟不职业的表现，不能把所有的直来直去都叫整顿职场，要区分有原则有底线有能力的直言是整顿，没礼貌没分寸没能力的乱言是任性。再说偏爱自由，这个说法基本准确但要理解其内涵，年轻人确实更看重自由，时间自由空间自由精神自由，他们不愿意被束缚被控制被定义，这是社会进步的表现，一个社会越发达个体就越自由越多元，年轻人追求自由说明他们自我意识觉醒了，不再愿意为了别人的期待而活而是要为自己而活，这是好事，但自由不等于随心所欲，真正的自由是有能力选择自己想要的生活，有些年轻人以为的自由其实是逃避责任，不想工作不想承担不想付出只想吃喝玩乐，这不是自由这是放纵，真正的自由是你有能力养活自己有能力承担责任有能力选择自己想过的生活，从这个角度说年轻人追求自由是对的但要搞清楚什么是真正的自由不要把放纵当自由。最后说躺平摆烂，这个说法是最不公平的标签，首先真正躺平摆烂的年轻人是极少数，大多数年轻人虽然嘴上说躺平躺平佛系但实际上该加班加班该努力努力该奋斗奋斗，他们说躺平更多是一种自嘲，用幽默的方式来缓解压力表达不满，而不是真的不干活了，就像很多人嘴上说不想干了但第二天还是准时起床去上班，不能听其言就信其行，要看到年轻人嘴上说不要身体很诚实的一面，其次就算有少数年轻人真的躺平也不能简单指责他们，要理解他们为什么躺平，很多时候躺平不是懒惰而是绝望，当一个人发现再怎么努力也改变不了命运的时候他自然会放弃努力，这是一种理性的退缩而不是道德的败坏，要解决躺平的问题不能靠说教你们要奋斗啊你们要努力啊，而是要改变环境让年轻人看得到希望感受得到公平努力有回报，只有当奋斗能改变命运的时候年轻人才会愿意奋斗。

第三，面对这种现象要从社会单位年轻人自己三个层面发力。一是社会层面要理解包容优化环境，不要标签化道德批判。媒体要客观报道不要为了流量制造对立，不要一提到90后00后就和垮掉的一代躺平的一代划等号，要看到年轻人的多元性和复杂性要理解他们的处境和选择而不是站在道德制高点去审判他们；社会要优化环境让年轻人有奔头有希望，具体来说要控制房价降低育儿成本完善社会保障促进社会公平，让年轻人努力有回报奋斗有希望，当靠自己的努力就能过上好日子成为可实现的目标时年轻人自然会愿意奋斗愿意承担；要尊重多元不要用单一的标准要求所有年轻人，不是每个人都要结婚生子买房买车出人头地，有的人选择单身丁克环游世界追求艺术，只要不伤害别人不违法乱纪都应该被尊重和包容，一个多元包容的社会才是健康有活力的社会。二是单位层面要与时俱进优化管理，不要用老眼光看新问题。管理者要更新观念认识到90后00后已经成为职场主力，他们的需求价值观工作方式和老一辈不一样管理方式也要与时俱进，不能再用70后管理60后的那套来管理00后，命令式压制式唯上是从的管理方式对年轻人已经不管用了只会让他们用脚投票；要优化管理方式做到尊重平等透明，尊重个性允许年轻人有想法有创意有不同意见不要一言堂一刀切，平等沟通和年轻人平等对话不要摆架子打官腔对事不对人，透明公正绩效考核晋升提拔薪酬福利要公开透明公平公正让年轻人看得到希望感受得到公平，关注成长给年轻人学习机会发展空间成长路径让他们觉得在这家公司干有前途有奔头；要弹性管理在不影响工作的前提下给年轻人更多自主权，比如弹性工作制不强制朝九晚五只要把活干完干好时间可以灵活安排，远程办公有些工作可以在家办公不用天天挤地铁，结果导向不看加了多少班坐了多少小时只看产出了什么成果创造了什么价值，这些弹性管理的方式更符合年轻人的工作习惯也能提高效率激发活力。三是年轻人自身层面要保持清醒平衡发展不要走极端。要保持独立思考不要被标签绑架，不要因为别人都说年轻人要整顿职场就故意和领导对着干，不要因为别人都说要躺平就真的不努力了，不要因为别人都说要及时行乐就月光借贷超前消费，要想清楚自己想要什么适合什么走自己的路不要人云亦云随波逐流；要平衡自由和责任，追求自由是对的但不能只要自由不要责任，自由和责任是一体两面，你享受了独立的自由就要承担养活自己的责任，你享受了选择的自由就要承担选择后果的责任，一个只想要自由不愿意承担责任的人最终会失去自由，因为你养活不了自己就只能依附别人那就没有自由了，所以年轻人要在承担责任的前提下追求自由这才是真正的自由；要平衡当下和未来，活在当下享受生活是对的但不能只顾当下不顾未来，挣多少花多少月光族年轻的时候没问题，但年纪大了怎么办生病了怎么办失业了怎么办父母老了需要赡养怎么办，所以年轻人要适度储蓄合理规划，在享受当下的同时也要为未来做准备，不是说要省吃俭用苦行僧而是要量入为出有备无患；要平衡个性和协作，追求个性有话直说是对的但不能只要个性不要协作，职场是团队作战不是个人英雄主义，你再有个性再有能力也需要和别人协作和团队配合，有话直说不等于不顾别人感受不尊重别人，直言也要讲究方式方法注意场合分寸，一个只有个性不会协作的人在职场上是走不远的。

02

当前，博物馆研学风火热，研学旅行日益成为中小学生校外教育的重要形式。H 市民俗博物馆计划在活动主题日，依托馆藏民俗文物与非遗传承人资源，举办一场以"传承民风民俗、感受文化魅力"为主题的研学活动，主要面向本市中小学生，旨在让孩子们近距离接触民俗文化、增强文化认同与自信。假如你是本次活动的策划人，请你策划几个兼具知识性、趣味性与参与性的研学活动，并选择其中一个，详细谈谈你会如何组织实施。

【尚众独家解析】

作为这次民俗博物馆研学活动的策划人，我的核心理念是研学活动不是把课堂搬到博物馆，不是让孩子们排着队听讲解员念稿子，而是要让孩子们玩中学学中玩动手做动心悟，民俗文化的魅力不在于展板上的文字而在于可触摸可体验可参与的鲜活场景，所以我策划的活动都要围绕知识性趣味性参与性三个关键词来设计。下面先策划四个研学活动，然后选择其中一个详细展开。

第一个活动，民俗寻宝大冒险，知识竞赛加定向越野，让孩子们在寻宝中学习民俗知识。把博物馆的展厅变成寻宝地图，孩子们分成小组拿着寻宝任务卡在展厅里寻找指定的民俗文物比如虎头鞋年画剪纸皮影等，回答相关的民俗知识问题完成打卡任务，最先完成所有任务答对所有问题的小组获胜。知识性体现在任务卡上的问题涵盖民俗文物的历史渊源文化内涵制作工艺地域特色，孩子们在寻宝过程中自然就学到了民俗知识；趣味性体现在寻宝冒险竞赛这些元素对孩子们有天然的吸引力比被动听讲解有趣得多；参与性体现在每个孩子都要动起来，跑展厅找文物答问题团队协作全程参与不是旁观者。

第二个活动，非遗大师面对面，传承人现场展示加互动教学，让孩子们零距离接触非遗。邀请几位非遗传承人比如剪纸大师皮影艺人糖画师傅编织能手，在博物馆的互动体验区现场展示非遗技艺，并教孩子们做一些简单易学的小作品比如剪一个窗花做一个皮影人偶画一个糖画编一个手绳，孩子们做好的作品可以带回家作为纪念。知识性体现在传承人在展示和教学过程中会讲解这项非遗的历史故事技巧传承现状，孩子们在动手做的同时也学到了知识；趣味性体现在看大师表演自己动手做作品带回家，对孩子们来说既新鲜又有成就感；参与性体现在不是看大师做而是跟着大师一起做，每个孩子都能亲手体验非遗技艺。

第三个活动，民俗小剧场，皮影戏加民俗故事表演，让孩子们演中学。利用博物馆的皮影戏资源，先由专业演员表演一段经典皮影戏比如武松打虎龟兔赛跑等，然后让孩子们分组选择一个民俗故事或民间传说，自己改编剧本分配角色制作道具，进行皮影戏表演比赛，由非遗传承人和博物馆老师担任评委评选出最佳表演奖最佳创意奖最佳团队奖等。知识性体现在孩子们在改编剧本准备表演的过程中需要深入了解民俗故事和民间传说的背景内涵文化意义，这本身就是深度学习；趣味性体现在演戏上台表演比赛评奖对孩子们来说是展示自我的好机会趣味性很强；参与性体现在从编剧到导演到演员到道具制作每个孩子都有角色都能参与其中。

第四个活动，民俗美食节，传统美食制作加品尝，让孩子们在舌尖上感受民俗。选择几种有代表性制作相对简单适合孩子操作的传统民俗美食比如包粽子做汤圆包饺子打糍粑做青团等，在博物馆的美食体验区由民俗美食达人教孩子们制作，做好之后大家一起品尝自己的劳动成果，同时讲解每种美食背后的民俗故事节日内涵文化寓意。知识性体现在每种美食都有故事，粽子和屈原有关汤圆和团圆有关饺子和张仲景有关，孩子们在做和吃的过程中学到了美食背后的文化；趣味性体现在做美食吃美食对孩子们来说是最直接的快乐趣味性拉满；参与性体现在从和面包馅到蒸煮品尝每个孩子都能动手参与而且成果可以立刻吃到成就感很强。

好，四个活动策划完了，接下来我选择第二个活动非遗大师面对面详细谈谈组织实施方案。之所以选这个活动是因为它最能体现民俗博物馆的核心资源优势馆藏民俗文物加非遗传承人，而且知识性趣味性参与性三者结合得最好也最容易落地实施。具体的组织实施分为前期准备现场执行后期延伸三个阶段。

第一阶段前期准备，凡事预则立不预则废，准备工作要做足做细，重点做好六件事。一是明确活动基本信息。活动时间选择周末或节假日方便家长和孩子参加，活动时长控制在2.5到3小时，上午9点到11点半或下午2点到4点半，不要太长避免孩子们疲劳注意力不集中；活动地点在博物馆的互动体验区或临时展厅，要求空间宽敞通风良好有桌椅有水电有展示台；参与对象为本市中小学生，建议小学3到6年级为主，这个年龄段的孩子动手能力强理解能力够专注力也比较好，可以亲子参与家长陪同也可以学校团体报名；参与人数控制在30到40人，分4到5组每组6到8人，人数太多照顾不过来太少氛围不够。二是邀请非遗传承人。传承人选择4到5位不同门类的非遗传承人，要考虑多样性，比如剪纸平面艺术皮影表演艺术糖画美食艺术编织手工艺术木版年画印刷艺术，让孩子们能体验到不同类型的非遗，同时传承人要有教学经验有耐心喜欢孩子，不能只是技艺高但不会教；沟通对接要提前和传承人充分沟通明确活动流程教学内容材料准备报酬待遇注意事项，给传承人充分的自主权让他们自己决定教什么怎么教因为他们最懂怎么教孩子；材料准备要和传承人一起准备好教学材料，比如剪纸的红纸剪刀垫板，皮影的驴皮刻刀颜料操纵杆，糖画的糖锅石板竹签糖料，编织的彩绳剪刀教程卡等，材料要充足每人一份还有备用，要安全比如剪刀要用圆头安全剪刀糖画的糖锅要防烫。三是设计活动流程。我设计的流程是五个环节环环相扣循序渐进。环节一开场导入15分钟，博物馆老师欢迎致辞介绍活动主题流程注意事项，然后用一个有趣的民俗小故事或一段精彩的非遗视频点燃孩子们的兴趣；环节二大师展示30分钟，每位传承人依次上台用5到8分钟展示自己的拿手绝活，比如剪纸大师一分钟剪一个喜字，皮影艺人表演一段精彩的皮影戏，糖画师傅画一条栩栩如生的龙，同时简单介绍这项非遗的历史和故事，这个环节的目的是让孩子们哇出来激发他们的学习兴趣；环节三分组体验60分钟，孩子们自由选择感兴趣的非遗项目分成4到5个小组，每组由一位传承人带领手把手教孩子们做简单的小作品，这个环节是核心要给孩子们充足的时间动手做，传承人要巡回指导耐心教学，志愿者和博物馆老师要协助维持秩序帮助有困难的孩子；环节四作品展示20分钟，孩子们把自己做好的作品拿上台轮流展示并

简单介绍我做的是什么我是怎么做的我有什么感受，传承人和老师对孩子们的作品进行点评和鼓励，给每个孩子颁发非遗小达人证书和小奖品比如民俗文创书签博物馆纪念徽章；环节五总结收尾15分钟，博物馆老师总结活动感谢传承人和孩子们的参与，鼓励孩子们继续关注民俗文化传承非遗技艺，最后大家一起合影留念活动结束。四是宣传招募。宣传渠道通过博物馆官网公众号视频号本市教育局各中小学校亲子社群家长群本地媒体自媒体等渠道发布活动招募帖，介绍活动主题时间地点内容报名方式；报名方式采用线上报名小程序或公众号报名先到先得报满为止，报名时收集孩子姓名年龄学校家长联系方式有无过敏史有无特殊需求等信息；行前通知报名成功后通过短信或微信发送行前通知，包括活动时间地点集合方式注意事项比如穿舒适的衣服不要带贵重物品糖画环节注意防烫等。五是场地布置和物资准备。场地布置按4到5个非遗项目分成4到5个区域，每个区域有展示台操作桌座椅材料盒，有明显的项目标识牌比如剪纸体验区皮影体验区，场地周围可以悬挂一些民俗文物图片非遗介绍海报营造民俗文化氛围；物资准备除了传承人准备的教学材料还要准备通用物资比如签到表姓名贴扩音器音响麦克风投影仪相机拍照录像急救箱创可贴烫伤膏消毒液等饮用水纸巾垃圾袋证书奖品等；安全检查活动前一天对场地进行安全检查，水电是否安全桌椅是否稳固消防通道是否畅通急救物资是否齐全等确保万无一失。六是团队组建和培训。团队组成除了非遗传承人还要有活动总协调1人博物馆老师2到3人志愿者4到5人可以招募大学生志愿者或博物馆志愿者安保人员1到2人医护人员1人或配备急救箱和有急救证书的工作人员；岗前培训活动前一天召开岗前培训会，明确每个人的职责活动流程注意事项应急预案，特别是志愿者要培训他们如何和孩子沟通如何协助传承人教学如何处理突发情况。

第二阶段现场执行，细节决定成败，现场执行要有序有趣有温度，重点做好五件事。一是签到入场。提前30分钟开放签到，工作人员热情迎接每一位孩子和家长核对报名信息发放姓名贴活动手册材料包；引导孩子们按区域就座可以放一些轻松的民俗音乐营造愉快的氛围；对迟到的孩子要灵活安排不要让他们错过太多。二是流程把控。活动总协调要把控全场确保每个环节按时开始按时结束不要前松后紧或拖堂；每个环节之间要有顺畅的过渡，比如大师展示结束后用现在轮到你们大显身手啦这样的话自然过渡到分组体验；对时间可能不够的环节要灵活调整，比如如果分组体验孩子们兴致很高做不完可以适当延长5到10分钟但不要影响后续环节。三是教学质量保障。传承人教学时工作人员要巡回观察确保每个孩子都在动手做每个孩子都得到了指导；对动手能力弱进度慢的孩子志愿者要一对一帮助不要让他们掉队或感到挫败；对做得好有创意的孩子要及时表扬和鼓励增强他们的成就感；注意安全特别是糖画剪纸等环节要反复提醒孩子们注意防烫小心用剪刀，工作人员要全程盯守防止意外发生。四是氛围营造。主持人或老师要有激情有感染力用孩子们听得懂喜欢听的语言调动现场气氛；可以设置一些互动小游戏比如民俗知识抢答你比我猜民俗物品，在环节过渡时玩让孩子们始终保持兴奋；安排专人拍照录像捕捉孩子们认真做作品开心展示的精彩瞬间，这些照片和视频后期可以发给家长用于宣传。五是突发情况处理。要提前制定应急预案对可能出现的突发情况比如孩子受伤孩子哭闹设备故障材料不足传承人临时有事等有应对方案；现场要有医护人员或有急救证书的工作人员配备急救箱，如果有孩子受伤比如剪纸割到手糖画烫到能立即处理严重的及时送医并通知家长；如果有孩子情绪不好哭闹要有耐心的工作人员安抚必要时请家长陪同或安排到休息区；总之要沉着冷静快速反应妥善处理确保活动安全顺利进行。

第三阶段后期延伸，活动结束不是终点而是新的起点，要做好后续延伸让研学效果持续酵，重点做好四件事。一是反馈收集。活动结束后通过线上问卷向家长和孩子收集反馈意见，比如你最喜欢哪个环节你觉得哪些地方可以改进你还想参加什么类型的研学活动等；也可以和传承人沟通听取他们的意见和建议比如教学材料是否合适时间安排是否合理孩子们的接受度如何等；对收集到的反馈要认真整理分析总结为下次活动提供改进依据。二是成果展示。把活动中孩子们的优秀作品在博物馆的展示区进行展览比如剪纸作品展皮影人偶展，让孩子们有成就感也让更多观众看到孩子们的作品；把活动的精彩照片和视频制作成活动回顾推文或短视频在博物馆的公众号视频号发布同时发给家长让他们留存纪念；可以评选最佳作品最具创意作品等在公众号上进行展示和投票扩大活动的影响力。三是课程延伸。把这次活动的内容开发成系列研学课程，比如非遗大师面对面可以做成系列课剪纸课皮影课糖画课编织课等孩子们可以系统学习而不是只体验一次；可以和学校合作把民俗研学课程纳入学校的校外实践课程，定期组织学生来博物馆上课让民俗文化教育常态化系统化；可以开发线上课程把传承人的教学视频放到线上平台让没能来现场的孩子也能学习扩大覆盖面。四是长效机制。建立非遗传承人合作机制，和传承人签订长期合作协议定期邀请他们来博物馆开展活动进行教学形成稳定的合作关系；建立研学活动常态化机制，把研学活动作为博物馆的常规工作每月一次或每季度一次形成品牌效应让民俗博物馆研学成为本市中小学生的必选项目；建立志愿者队伍招募和培养一批热爱民俗文化有教学能力的志愿者作为研学活动的辅助力量确保活动可持续开展。

03

根据《浙江省宁静小区建设管理办法(试行)》,为开展宁静小区建设工作，规定广场舞、篮球活动、商家经营等领域需安装噪音检测仪以控制音量。然而，这一举措引发了不少居民的意见。指出：老年人跳广场舞没了音响怎么跳，篮球场不让打篮球那不就少了热闹，商铺不能用喇叭叫卖或者播放音乐岂不是少了烟火气。假如你是街道负责宁静小区建设的相关工作人员，你会怎么办?

【尚众独家解析】

题目里的矛盾是基层治理的典型缩影，一边是宁静小区建设的政策要求，一边是居民对美好生活的多元需求，老年人要跳广场舞年轻人要打篮球商家要搞经营，这些需求都合理但又和宁静的要求冲突，作为街道负责这项工作的工作人员我不能简单粗暴一刀切，不能因为要宁静就禁止一切活动，也不能因为有意见就什么都不管，关键是找到平衡点在保障居民休息权的同时满足居民的活动需求实现宁静和活力的双赢。下面从怎么看怎么办两个层面谈。

先看怎么看，这个矛盾的本质不是要不要宁静的问题，而是不同群体的利益如何协调的问题，是公共空间如何分配的问题，具体有三个矛盾。一是休息权和活动权的矛盾。小区里有的居民需要安静，比如要备考的学生要休息的老人要加班的上班族有婴幼儿的家庭，有的居民需要活动，比如要跳广场舞的老年人要打篮球的年轻人要遛弯聊天的居民，这两种权利都合法合理但在同一个空间同一个时间段里就会冲突。二是公共空间不足和居民需求多元的矛盾。现在很多小区公共活动空间本来就有限，可能就一个小广场一个篮球场一条步道，但居民的需求是多元的，老年人要跳舞年轻人要打球孩子要玩耍居民要散步，空间就这么大需求这么多自然就会抢空间闹矛盾。三是政策执行和群众接受的矛盾。宁静小区建设是好事，但安装噪音检测仪控制音量这种管理手段如果简单粗暴地执行，比如直接把音响没收直接把篮球场锁了直接把商铺喇叭拆了，群众就会不理解不接受有抵触，因为在群众看来我跳个舞打个球做个生意怎么就扰民了，他们感受到的不是被服务而是被管制，所以解决这个问题不能只靠管控要疏堵结合以疏为主要换位思考共情沟通要系统治理长效管理。

再谈怎么办，我会重点做好五件事。

第一件事深入调研摸清底数，先搞清楚真实情况不要拍脑袋决策。很多单位做工作最大的问题是闭门造车，所以我首先要沉下去把小区的真实情况摸清楚，调研要覆盖四个方面。一是噪音源摸底，小区里到底有哪些噪音源，广场舞有几支队伍分别在哪里跳什么时间跳音响音量多大，篮球场什么时候人最多打球的噪音有多大，哪些商铺在用喇叭叫卖什么时段用音量多大，还有没有其他噪音源比如装修快递分拣宠物吠叫等，要逐个排查登记造册建立噪音源台账。二是居民需求摸底，小区里不同群体的需求是什么，老年人跳广场舞的需求有多强烈有没有替代场地，年轻人打篮球的需求如何有没有其他运动场地，商铺用喇叭的原因是什么是生意不好做要揽客还是习惯了，同时受噪音影响的居民有哪些他们的诉求是什么是完全禁止还是控制时间和音量，要分门别类逐一了解。三是空间资源摸底，小区里及周边有哪些可用的公共空间，除了中心广场有没有其他小广场架空层社区活动中心周边公园学校操场放学后可开放等，这些空间的位置大小条件如何能不能分流一部分活动，要全面盘点建立空间资源清单。四是政策标准摸底，噪音控制的标准是什么白天和晚上的噪音限值分别是多少广场舞篮球商铺各自的管控要求是什么噪音检测仪的安装位置监测方式处罚标准是什么，要把政策学透把标准搞清不能以其昏昏使人昭昭。调研方式上要多管齐下，实地走访去现场看去现场听去现场测，问卷调查给居民发问卷收集意见，座谈交流分别召开广场舞代表座谈会篮球爱好者座谈会商户座谈会受影响居民座谈会听大家的想法，上门走访对意见特别大的居民上门沟通了解具体情况，调研结束后形成情况报告把所有问题梳理出来按紧急程度覆盖人数改造成本分类排序为后续工作提供依据。

第二件事换位思考共情沟通，先通情再达理让群众理解政策支持工作。很多时候群众有意见不是因为政策不好而是因为不理解被忽视，所以我要把沟通做在前面让群众感受到被尊重被理解，具体要做到三个讲清楚。一是讲清楚为什么，为什么要搞宁静小区建设，不是政府没事找事而是为了保障全体居民的休息权和健康权，可以用数据说话比如长期噪音污染会导致失眠焦虑高血压听力下降等健康问题，可以用案例说话比如某某小区因为广场舞噪音居民和跳舞的大妈打起来了某某考生因为楼下噪音高考没考好，让大家意识到噪音的危害理解宁静小区建设的必要性。二是讲清楚是什么，宁静小区建设到底要做什么，不是禁止一切活动而是规范活动控制音量错峰使用，要把具体规定用大白话讲清楚，比如广场舞可以跳但音量不能超过多少分贝时间不能超过晚上几点半，篮球可以打但晚上几点以后不要打了打球时不要大喊大叫，商铺可以播放音乐但不能用高音喇叭音量不能影响周边居民，让大家知道边界在哪里不要以为要被禁止了而恐慌。三是讲清楚为了谁，宁静小区建设最终是为了全体居民包括跳广场舞的大妈打篮球的年轻人做生意的商户自己，因为你们自己也有家人需要休息你们自己也不希望被噪音打扰一个宁静的小区房子也会更保值增值，要让大家意识到宁静不是别人的事而是和自己息息相关的事。沟通方式上要接地气不要念文件打官腔要用群众听得懂的话和群众交流，可以面对面聊拉家常，可以用微信群发图文并茂的说明，可以在小区公告栏贴通俗易懂的海报，可以请小区里有威望的意见领袖帮忙做工作，总之要让政策入耳入脑入心。

第三件事疏堵结合分类施策，针对不同的噪音源采取不同的解决方案不要一刀切。这是核心环节，我会针对广场舞篮球商铺这三个主要矛盾分别制定解决方案。

一是针对广场舞，定时间定地点定音量定队伍加分流替代。三定一规范具体来说，定时间明确允许跳广场舞的时间段比如早上7点到9点晚上6点到8点半，午休时间12点到2点和晚上8点半以后禁止跳，考试季中考高考期间可以临时暂停或进一步压缩时间；定地点明确指定的广场舞活动区域，尽量选择远离居民楼靠近小区边缘的位置比如小区南门广场靠近马路的小广场等，如果小区有多个广场可以划分区域让不同的队伍在不同区域跳避免互相干扰；定音量明确音量上限比如白天不超过60分贝晚上不超过55分贝具体参照国家噪音标准，每支队伍配备音量调节器或蓝牙音箱加音量控制APP确保不超标，噪音检测仪的数据可以实时显示在广场的电子屏上让跳舞的人自己看到音量自我约束；规范队伍对广场舞队伍进行登记备案，每支队伍确定一名负责人负责协调时间控制音量维护秩序，建立广场舞公约由全体队员签字承诺自我管理自我监督。分流替代方面，如果小区广场舞队伍多场地不够可以协调周边资源，比如周边公园的广场社区活动中心的多功能厅学校放学后开放的操场等引导一部分队伍到小区外去跳；可以创新形式比如推广静音广场舞戴蓝牙耳机跳室内广场舞在社区活动中心跳广场舞比赛把日常跳变成定期比赛既满足需求又减少日常噪音；可以丰富老年人的文化生活，除了广场舞还可以组织合唱队书法班绘画班手工课健康讲座等让老年人有更多的选择不要只盯着广场舞。

二是针对篮球活动，定时间定规则做隔音加替代运动。篮球场的噪音主要是打球时的呼喊声篮球撞击地面的声音篮球架的震动声以及晚上打球影响休息，篮球是年轻人喜爱的运动也不能简单禁止要规范管理。定时间明确篮球场开放时间比如早上7点到晚上9点，晚上9点以后关闭篮球场可以锁门或关灯，午休时间可以开放但禁止大声喧哗；定规则制定篮球场使用规则比如打球时不要大声喊叫不要用力砸球不要在篮球场周边追逐打闹文明打球避免冲突等，在篮球场旁边竖立告示牌明确规则，可以安排志愿者或物业巡逻对不文明行为进行劝导；做隔音对篮球场进行隔音改造，比如在篮球场靠近居民楼的一侧安装隔音屏障在篮球架上安装减震装置在地面铺设隔音地垫等从物理上减少噪音传播，如果改造费用高可以申请街道的宁静小区建设专项资金或使用小区公共收益；替代运动如果篮球场噪音实在难以控制可以引导年轻人选择其他运动比如羽毛球乒乓球游泳健身等这些运动噪音相对较小，可以协调周边健身房体育场馆给小区居民优惠分流一部分篮球爱好者。

三是针对商铺经营，定时间定音量改方式加帮扶经营。商铺用喇叭叫卖播放音乐主要是为了揽客促销，商铺是小区烟火气的重要组成部分也不能简单禁止要规范引导加帮扶经营。定时间明确商铺可以播放音乐叫卖的时间段比如早上9点到晚上8点，午休时间和晚上8点以后禁止使用高音喇叭；定音量明确音量上限商铺的户外音响音量不能超过多少分贝禁止使用高音喇叭大功率音响，鼓励商铺把音响放在店内降低户外音量；改方式引导商铺改变揽客方式，比如用电子显示屏代替喇叭叫卖用店内音乐代替户外音响用线上促销微信群外卖平台代替线下喇叭用特色服务和产品质量吸引顾客等，可以组织商户交流会让经营得好的商户分享不用喇叭也能吸引顾客的经验；帮扶经营商铺之所以用喇叭很多时候是因为生意不好做竞争激烈，所以不能只管控不帮扶，可以帮助商户提升经营能力比如组织电商培训帮助商户开展线上经营打造小区特色商业街统一宣传推广组织促销活动聚集人气等，商户生意好了自然就不用靠喇叭揽客了。

第四件事建章立制长效管理，不能一阵风要常态化长效化。很多单位做工作都是运动式的，上级检查了突击改一改活动来了临时搞一搞，检查一过活动一结束就没人管了设施坏了也不修，要避免这种情况必须建立长效机制，具体要建立四个机制。一是居民自治机制，成立小区宁静自治委员会由居民代表广场舞代表篮球爱好者代表商户代表物业代表社区工作者等组成，负责日常监督矛盾调解规则制定等，让居民自己管理自己自己服务自己而不是政府单方面管控，可以制定小区宁静公约由全体居民签字承诺共同遵守。二是监测预警机制，充分利用噪音检测仪建立实时监测加预警机制，在重点区域广场舞广场篮球场商铺集中区安装噪音检测仪数据实时上传到街道管理平台，当噪音超标时系统自动预警工作人员及时到场劝导，可以在活动区域安装电子显示屏实时显示当前噪音值让活动者自我监督。三是分级处置机制，对噪音超标行为实行分级处置，第一次口头劝导工作人员或志愿者现场提醒要求降低音量，第二次书面警告下达整改通知书要求限期整改，第三次联合执法由街道城管公安环保等部门联合执法依法进行处罚比如罚款没收音响设备等，通过分级处置既体现人性化给改正机会又有威慑力屡教不改要处罚。四是考核评价机制，把宁静小区建设纳入社区工作考核物业考核的重要内容定期考核评价，对做得好的小区给予表彰奖励对做得差的小区进行通报批评督促整改，同时定期开展居民满意度调查把居民满意度作为评价工作成效的重要标准。

第五件事持续优化动态调整，在实践中不断完善不要一劳永逸。宁静小区建设是动态的过程不是制定一套规则就永远不变，要在实践中检验在检验中完善，定期回头看每季度或每半年对宁静小区建设的成效进行评估，噪音投诉量下降了多少居民满意度如何还有哪些问题没解决，根据评估结果调整优化政策措施；及时回应新问题，随着时间推移季节变化人员流动可能会出现新的噪音源新的矛盾比如小区新开了一家烧烤店来了一群跳新广场舞的队伍暑假孩子多了噪音大了等，要及时发现及时回应及时解决；学习好经验，关注其他地区其他小区在宁静小区建设方面的好做法好经验结合本小区实际学习借鉴不断提升工作水平。