9月29日广州黄埔区事业单位面试真题|体验式经济、窗口满意度调研、团队同事矛盾三道题

第一题

题干
体验式经济火热，谈谈你对“体验式经济”的看法。

答题思路

体验式经济区别于传统卖实物商品，更加注重沉浸式参与、情绪感受、场景体验，广泛出现在文旅、餐饮、文创、消费市场，是消费升级之下催生的新业态。

体验式经济的兴起有积极意义。

• 满足群众多元化消费需求。现在消费者不再只看重产品本身，更加追求参与感、氛围感、情绪价值，剧本杀、非遗体验、文旅实景演出等新业态，丰富大众的休闲选择
• 带动产业转型升级。助力文旅、本地文创产业发展，挖掘地方特色资源，催生新岗位，拉动内需，激活地方经济活力
• 对政务服务也有借鉴意义。体验思维提醒公职人员，做服务不能只完成流程，更要站在群众角度，重视办事群众的感受，优化政务体验

同时也要看到行业发展暴露的问题。部分商家只重噱头、炒作概念，内容空洞同质化严重；个别项目虚假宣传，重营销轻品质；配套设施、安全保障跟不上，火爆难以持续，出现“打卡即过气”的现象。

想要推动体验式经济良性发展，需要多方发力：

• 经营者要深耕内容内核，结合本土特色打造差异化体验，拒绝简单照搬跟风，把品质放在第一位
• 市场监管部门加强监管，打击虚假宣传，规范经营，守住安全、质量底线
• 政府做好引导扶持，挖掘本地文化资源，给予政策支持，培育优质体验业态

作为事业单位工作人员，在今后工作当中，我也会借鉴体验思维，换位思考，提升群众办事获得感。

第二题

题干
收集社区居民对窗口事务办理满意度反馈，以改进社区事务办理窗口的服务。谈谈你会如何组织确保反馈内容真实有效。

答题思路

收集居民满意度，目的是找准窗口真实问题，为服务改进提供依据，核心要规避“只听好话、样本片面、群众不敢说真话”的问题，保障信息真实有效。

第一，做好前期准备，明确收集方向。梳理窗口高频办理业务，围绕办事效率、工作人员态度、流程是否繁琐、环境设施等维度设计问卷、访谈提纲，区分客观问题与主观评价。

第二，拓宽多元收集渠道，避免样本单一。线上发放匿名电子问卷；窗口设置纸质匿名评价表；除了现场办事群众之外，还要线下入户随机走访，覆盖已经办过业务、但没有现场参与评价的居民。不只是坐等群众主动反馈，主动下沉搜集声音。

第三，科学选取调研样本，保证代表性。覆盖不同年龄群体，兼顾老年人、上班族、外来务工人员；涵盖不同业务类型，既收集经常办事的老居民，也收集第一次来办理业务的群众，不局限熟人，防止样本以偏概全。

第四，打消群众顾虑，鼓励群众讲真话。全程落实匿名机制，明确告知反馈信息不会登记个人姓名，不会追责；走访的时候避开窗口工作人员，私下交流，让居民敢于说出真实不满。认真记录，完整保留原始意见，不随意删减负面评价。

第五，做好信息交叉核验，整理输出成果。汇总全部问卷、访谈记录，分类梳理共性问题、个性诉求，区分确实存在的服务短板和群众个人误解，原汁原味形成问题清单，附上改进建议，提交给领导，为窗口优化提供可靠依据。

第三题

题干
单位的一项新任务，有同事望而却步，有同事大包大揽。你会怎么办？

答题思路

面对新任务团队出现两种截然不同的状态，望而却步代表畏难，大包大揽容易造成超负荷、顾此失彼，都不利于工作推进，我会摆正定位，做好沟通，凝聚团队合力。

第一，先认清自身定位，做好自我评估。主动了解这项新任务的目标、难点、工作量，客观评估自己能力，找准自身可以承担的工作板块，不盲目揽活，也不消极退缩。

第二，分别沟通，了解两位同事背后的原因。面对望而却步的同事，私下沟通，了解真实原因，是对业务不熟悉缺少经验，还是任务难度大产生畏难心理。给予鼓励，如果是业务不熟悉，我可以和他一起梳理工作要点，分享已有资料，一起探讨思路，帮助建立信心。面对大包大揽的同事，首先肯定他积极担当的工作态度，同时善意提醒，任务工作量大，一个人全部扛下，不仅压力巨大，还容易出现疏漏，建议多和团队分工协作，降低出错风险。

第三，主动补位，推动合理分工。在后续工作研讨当中，结合大家的能力特长，建议按照难度拆分任务模块，把基础部分给到经验较少的同事，复杂工作集体攻坚；建立定期碰头沟通机制，同步进度，遇到难题集体商量。我主动承担力所能及的工作，配合同事推进落实。

第四，后续跟进。工作推进当中互相搭把手，遇到问题及时沟通，共同保障新任务保质保量完成。

备考碎碎念

这套广州黄埔事业单位校招真题，题型分布经典：社会现象、组织管理、人际沟通。

第一题体验式经济，除分析产业本身，一定要联系公职岗位，落脚政务服务启示，校招考试很看重岗位匹配；

第二题组织题设问特殊，重点突出如何确保真实有效，不能只写普通组织流程，要围绕匿名、样本全面、多渠道、不删减负面意见来展开；

第三题人际题，两种同事不要简单批判，要挖掘背后原因，先肯定再沟通，落脚点回归团队分工协作。

本场考试15分钟3题，时间比较充裕，答题可以适当展开，但注意不要啰嗦冗余。