面试真题之组织管理23

二、调研要全：做到对象、内容、方式全覆盖。调研对象涵盖企业办事人员、个体工商户、普通市民、老年人等特殊群体，以及窗口工作人员、大厅管理人员；调研内容覆盖服务态度、办事效率、流程便捷度、设施配套、政策透明度等全维度；调研方式整合线上问卷、线下访谈、现场体验、台账查阅、第三方评估等多种形式，确保收集的信息全面多元。

三、调研要有针对性：紧扣群众反映强烈的痛点难点问题开展深度调研，靶向提出改进措施。①针对办事效率低的问题，重点调研流程是否繁琐、审批环节是否过多、部门间数据是否共享、窗口人员业务熟练度是否达标等，提出简化审批流程、打通数据壁垒、加强业务培训的具体举措。②针对线上办理不完善的问题，着重了解线上平台功能是否齐全、操作是否便捷、系统是否稳定、线上线下数据是否同步，明确优化平台界面、拓展可办事项、强化技术维护的改进方向。③针对上门办理不到位的问题，聚焦老年人、残疾人等特殊群体的需求，调研上门服务的申请流程是否复杂、服务覆盖面是否够广、服务响应是否及时，制定简化申请手续、扩大服务范围、建立专人对接机制的解决方案。此外，还针对窗口服务态度差、便民设施不足等潜在问题，设计专项调研内容，逐一对应提出整改措施。

最后，我会对调研数据进行系统梳理和量化分析，分类归纳问题及成因，形成一份数据详实、问题清晰、措施具体的调研报告呈报领导。同时，推动建立满意度调研常态化机制和问题整改闭环管理机制，定期跟踪整改成效，持续优化政务服务流程，真正实现“以调研促整改，以整改提效能”，让政务大厅成为群众满意的“暖心窗口”。

只有拧紧螺丝、上紧发条，抓反复、反复抓，才能不断巩固落实八项规定的成果， 促使更多人明是非、知进退、有取舍。