【社区面试 331】社区工作者面试真题!内含答题思路解析(应急处理与沟通协调类)

考生请听题

社区新进了一批运动器材，但是有部分群众晚上五点到晚上十一点都在，声音嘈杂、不注意卫生，有些群众深受困扰建议拆除，作为社区工作者你怎么做？（2025.6.28宁夏）

题目类型

这是一道应急处理与沟通协调类题目，主要考察考生在面对社区内因运动器材使用引发的矛盾时的处理能力，以及如何通过有效的沟通协调解决问题。

答题思路

了解情况

详细询问：分别与使用运动器材的群众和受困扰的群众沟通，了解他们的具体需求和问题。

现场查看：到现场查看运动器材的使用情况，了解声音嘈杂和卫生问题的具体表现。

沟通协调

安抚情绪：安抚双方情绪，表达对问题的重视，承诺尽快解决。

倾听诉求：分别倾听使用运动器材的群众和受困扰的群众的诉求，了解他们的具体需求和期望。

制定解决方案

短期措施：采取临时措施缓解当前矛盾，如调整使用时间、设置隔音设施等。

长期措施：制定长期解决方案，如制定使用公约、加强卫生管理等。

执行与监督

组织实施：按照解决方案组织实施，确保措施落实到位。

现场协调：在实施过程中进行协调，确保各个环节顺利进行，及时处理突发问题。

总结与反馈

总结经验：总结处理过程中的经验教训，提升应急处理能力。

反馈结果：向居民反馈处理结果，收集意见，为后续工作提供参考。

示范答题

各位考官，面对社区新进运动器材使用引发的矛盾，我会通过以下步骤进行处理，确保问题得到妥善解决，维护社区的和谐稳定。

首先，了解情况。 

我会分别与使用运动器材的群众和受困扰的群众进行详细沟通，了解他们的具体需求和问题。例如，我会询问使用运动器材的群众在什么时间段使用器材，以及他们对器材使用的需求。

同时，我会了解受困扰的群众具体受到哪些影响，如声音嘈杂和卫生问题的具体表现。此外，我会到现场查看运动器材的使用情况，了解声音嘈杂和卫生问题的具体表现。

接着，沟通协调。

第一，安抚情绪。 我会安抚双方的情绪，表达对问题的重视，并承诺尽快解决。例如，我会对双方说：“非常感谢你们向我们反映这个问题，我们已经了解了情况，会尽快协调相关部门进行处理，请大家放心。”

第二，倾听诉求。 我会分别倾听使用运动器材的群众和受困扰的群众的诉求，了解他们的具体需求和期望。例如，使用运动器材的群众可能希望在晚上有更多时间锻炼，而受困扰的群众希望减少噪音和保持环境卫生。

然后，制定解决方案。

短期措施：采取临时措施缓解当前矛盾。例如，调整运动器材的使用时间，避免在晚上九点后使用；设置隔音设施，减少声音传播；安排志愿者在使用高峰期进行监督，确保环境卫生。

长期措施：制定长期解决方案，如制定使用公约，明确使用时间和卫生要求；加强卫生管理，定期清理运动器材；开展社区宣传活动，提高居民的文明使用意识。

接下来，执行与监督。

组织实施。 按照解决方案组织实施，确保措施落实到位。我会安排社区工作人员和志愿者分工协作，明确各自的责任和任务。例如，安排专人负责监督使用时间，安排志愿者定期清理器材，确保环境卫生。

现场协调。 在实施过程中进行协调，确保各个环节顺利进行，及时处理突发问题。例如，如果在使用公约执行过程中遇到问题，我会及时协调解决，确保方案顺利实施。

最后，总结与反馈。

总结经验。 活动结束后，我会总结处理过程中的经验教训，提升应急处理能力。例如，总结在沟通协调、解决方案制定、现场协调等方面的经验和不足，为后续工作提供参考。

反馈结果。 向居民反馈处理结果，收集意见，为后续工作提供参考。例如，通过社区公告栏、微信群等方式，向居民通报处理结果，收集他们的意见和建议，为后续工作提供参考。

总之，面对社区新进运动器材使用引发的矛盾，我会通过了解情况、沟通协调、制定解决方案、执行与监督、总结与反馈等步骤，确保问题得到妥善解决，维护社区的和谐稳定。谢谢各位考官。