第三题:工会接到外卖小哥投诉,说平台业务不规范,派单较多,接不过来导致身体疲惫。工会召开座谈会了解情况,但是外卖小哥都不发言,即使发言也是说我不累。如果你是会议的负责人,此时你会怎么办?
参考答案:
各位考官,如果遇到座谈会出现“冷场”的情况,我会按照以下步骤处理:
首先,及时控场,缓和氛围。立刻暂停座谈会的既定流程,用亲切、接地气的语气和外卖小哥沟通,说明这次座谈会是工会专门为大家解决问题而开,全程不录音、不记录个人信息,更不会将大家的发言反馈给平台,从根本上打消大家害怕被报复、被限流的顾虑,让小哥感受到工会的诚意。
其次,调整方式,引导发言。一方面,将现场人员分成3-4人的小组进行小范围交流,由工会干部分别带队,小范围沟通能降低公开发言的压力,让小哥更愿意开口;另一方面,工会干部主动分享前期走访调研时了解到的外卖小哥派单多、休息少的真实案例,以共情的姿态引发大家的共鸣;同时,在现场发放匿名意见表,设置线上留言二维码,方便不善言辞的小哥通过书面或线上方式表达诉求。
再次,聚焦诉求,解决问题。在收集到大家的真实想法后,我会现场梳理派单过载、休息时间不足等核心问题,明确表态工会会作为大家的坚强后盾,后续会第时间与外卖平台对接协商,推动平台优化派单算法、保障小哥合理休息权益,给在场的外卖小哥吃下“定心丸”。
最后,长效跟进,巩固效果。座谈会结束后,建立外卖小哥专属沟通群,定期推送权益保障政策,及时反馈与平台协商的进度;同时,常态化开展走访慰问,逐步建立起外卖小哥对工会的信任,让大家遇到问题时愿意找工会、敢于找工会。