整体思路：是什么+怎么做+结合自身
第一步：是什么
中央社会工作部肩负着统筹指导人民信访工作，指导人民建议征集的重要任务。
“好消息”：指群众对工作的肯定、积极建议、成功解决案例，给予信心与鼓励。
“坏消息”：指群众的批评、不满、急难愁盼问题，反映正策短板或治理薄弱环节，是最真实的社情民意。
共同价值：都是把握民生脉搏、推动问题解决、优化正策的重要依据，承载着群众的信任与期盼。
第二步：怎么做
1.畅通渠道，让消息“传得上来”
完善来信、来访、电话、网络等多途径民意反映平台。
保护群众提出批评、反映困难的积极性，确保真实声音及时传递。
2.推动解决，让诉求“落得下去”
健全问题受理、转办、督办、反馈全流程机制。
加强跨部门协调，推动正策层面改进，提升正府公信力与群众满意度。
3.预防风险，将问题化解于萌芽
从群众信息中分析趋势、发现苗头，建立分析预警机制。
推动工作重心下移，主动排查矛盾，从源头促进社会和谐。
第三步：结合自身
对待“好消息”（如认可、表扬、阶段性成果）：保持清醒，将其视为鼓励和动力，继续踏实努力。
对待“坏消息”（如批评、挫折、不足）：虚心接受、认真反思，主动沟通解决，视作提升能力的契机。
下面是参考答案，大家可以自行作答再对比参考答案进行优化：
