2025年5月17日下午卷
中华民族历史悠久，中华文明源远流长。博物馆作为传承和弘扬 中华优秀传统文化的重要载体，近年来呈现火热发展态势，博物馆数 量快速增加，观众规模屡创新高。为更好发挥博物馆作用，各地不断 探索创新路径，通过“博物馆日”等特色活动和文化创意产品开发， 深入挖掘文物资源的时代价值。同时，不少地区积极整合博物馆资源， 显著提升了博物馆的社会影响力。面对公众日益多元化的文化需求， 博物馆还需要重新明确自身的文化身份定位，挖掘特色资源，创新展 陈形式，进一步强化文化认同和文化自信，更好发挥博物馆的文化引 领作用。 在此背景下，A 市创新建立了统领省、市、县、镇四级 30 家博 物馆的“博物馆联盟”，搭建起博物馆资源沟通与交流平台。联盟以 资源共享、优势互补为核心理念，致力于实现藏品、展览、人才、教 育资源的优化配置，通过整合文博力量，推动全市博物馆协同发展。 同时，联盟还积极组织跨区域文化交流和联合办展，强化区域文化品 牌建设，不断激发博物馆事业的创新活力，助推当地文博事业的大发 展与大繁荣。
问题
1. 谈谈对博物馆 “一票难求”“流量井喷” 现象的看法。
2.A 市 “博物馆联盟” 计划开发 “博物馆综合导览地图” 小程序，有关部门应重点做好哪些工作？
3.博物馆地图小程序推出后使用率低，有关部门应采取哪些措施？
示范答题
1.博物馆 “一票难求” 是文化自信提升、公众文化需求增长的体现，既令人欣喜，也反映出公共文化服务供给与需求之间的矛盾，需要客观看待。- 积极意义：文化热背后是精神需求的觉醒一是全民文化自信的生动写照，博物馆作为中华优秀传统文化的载体，成为节假日打卡地，说明群众对历史文化的认同感和求知欲显著提升；二是文化传播的重要契机，博物馆流量井喷带动了历史知识普及、文创产品发展，推动了 “文化 + 旅游” 融合，为城市文化品牌建设注入动力。
- 深层矛盾：供给不足与服务滞后的问题一方面，博物馆接待能力有限，部分热门博物馆场馆面积、展品数量难以满足激增的人流量；另一方面，服务配套不完善，如预约系统卡顿、讲解服务不足、周边设施承载能力不够等，影响了参观体验；此外，优质博物馆资源分布不均，也加剧了部分场馆的拥堵。
- 解决路径：让博物馆热 “可持续、有质量”一是扩大供给能力，通过延长开放时间、增加预约名额、开设分时段参观等方式，提升接待容量；二是创新服务模式，推广线上云展览、数字博物馆，开发 VR 虚拟参观功能，分流线下压力；三是优化资源配置，推动博物馆联盟建设，实现藏品、展览资源共享，鼓励跨区域联合办展，让优质文化资源惠及更多群众；四是提升服务质量，完善预约系统、增加讲解人员、优化周边交通和配套设施，让参观体验更舒适、更有收获。
2.开发小程序需围绕 “实用、便捷、全面”，重点做好以下工作：
- 需求调研与功能设计：贴合用户实际需求通过问卷、座谈等方式，收集市民、游客的核心需求，明确小程序的核心功能：包括各博物馆的位置导航、开放时间、预约入口、门票信息、展品介绍、讲解服务、周边交通餐饮等；额外增设特色功能，如 “主题游览路线推荐”（如历史文化线、亲子互动线）、“展览预告”“场馆人流实时查询”，提升实用性。
- 资源整合与信息核实：确保数据准确全面对接博物馆联盟内 30 家四级博物馆，建立信息共享机制，收集各场馆的最新数据，安排专人逐一核实，确保开放时间、展品信息、预约规则等准确无误；与地图导航、支付平台合作，实现一键导航、在线预约购票功能，提升便捷性。
- 技术开发与测试优化：保障使用体验选择专业技术团队开发，确保小程序界面简洁、操作便捷，适配不同手机系统；重点测试导航准确性、支付安全性、人流数据实时性，邀请部分用户进行试用，收集反馈意见，优化卡顿、操作复杂等问题；开发适老版功能，如放大字体、语音播报，覆盖老年群体。
- 宣传推广与运营维护：提升使用率与生命力通过博物馆官网、公众号、线下场馆海报等渠道，宣传小程序的功能和使用方法；上线后建立常态化运营机制，定期更新展览信息、维护技术系统，设立客服通道，及时解答用户疑问；根据用户使用数据，持续优化功能设计，让小程序更贴合群众需求。
3.针对使用率低的问题，需先找准根源，再精准施策，重点采取以下措施：
- 调研分析，找准核心症结通过后台数据统计（查看注册量、活跃度、功能使用频次）、线上问卷、线下访谈等方式，分析使用率低的原因：是群众知晓率低？功能不实用？操作复杂？还是信息更新不及时？明确问题根源后，针对性制定解决方案。
- 强化宣传推广，提升知晓率一是多渠道宣传，联合本地媒体、旅游平台、博物馆官方账号，通过短视频、图文推送等方式，介绍小程序的核心功能（如一键预约、人流查询、路线推荐）；二是线下精准推广，在各博物馆入口、游客中心设置宣传海报，安排工作人员现场指导使用，发放小礼品鼓励注册；三是联动旅游机构，将小程序纳入旅游攻略，推荐给外地游客。
- 优化功能体验，提升实用性根据调研结果调整功能：若功能冗余则简化界面，若信息不全则补充数据，若操作复杂则优化流程；重点强化核心需求，如实时更新展览信息、提升导航准确性、优化预约购票流程；增加互动功能，如 “参观打卡”“展品点评”，提升用户粘性。
- 建立长效运营机制，保障可持续性定期收集用户反馈，每季度进行功能迭代；与博物馆联盟建立信息同步机制，确保展品、开放时间等信息及时更新；开展主题活动，如 “小程序打卡赢门票”，吸引用户使用；对运营数据进行持续监测，分析用户行为，不断优化服务。
