【社区面试 343】社区工作者面试真题!内含答题思路解析(多部门协调与资源整合类)

考生请听题

多家机关对困难居民进行生活需求和心理辅导方面的帮扶，但是因缺少沟通协调，反复出现资源浪费的问题，帮扶效果不好，领导让你重新组织协调你会怎么做？（2025.3.30山西长治）

题目类型

这是一道多部门协调与资源整合类的组织管理题，重点考查考生在跨部门协作场景下的统筹规划能力、信息平台搭建能力及精准化服务设计能力。

答题思路

调研摸底：全面了解各机关帮扶现状、资源分布、重复浪费点及困难居民真实需求。

建立机制：成立跨部门协调小组，明确牵头单位、责任分工和会商制度。

搭建平台：开发"困难居民帮扶信息共享平台"，实现需求、资源、进度"三统一"。

优化流程：制定"一户一策"帮扶方案，避免多头重复，实现精准滴灌。

监督评估：建立定期回访、效果评估和动态调整机制。

长效运行：形成制度化文件，推动帮扶工作从"运动式"向"常态化"转变。

开始答题

考官好！面对多部门帮扶各自为政、资源浪费的问题，我会坚持"统筹、精准、透明、长效"原则，构建"一核一平台一流程一监督"的协同体系，确保帮扶资源"好钢用在刀刃上"。

第一步：深度调研，摸清底数

我会用一周时间开展"三访三清单"工作：一访各帮扶机关（民政、残联、妇联、团委等），梳理各自掌握的救助政策、资金额度、服务团队，形成资源清单；

二访困难居民，通过上门问卷+网格员访谈，摸清每户致困原因、生活需求、心理状况，形成需求清单；

三访社区干部和楼栋长，了解过去哪些家庭被重复慰问、哪些真正困难的反而被遗忘，形成问题清单。特别关注心理辅导需求，区分是需要专业心理治疗，还是日常陪伴疏导，避免"一刀切"派心理咨询师。

第二步：建立机制，明确"谁牵头、谁配合"

向领导建议成立"困难居民帮扶协调办公室"，由我担任办公室主任，民政局副局长任副主任，其他机关明确一名联络员。

建立"三会"制度：一是月初需求会商会，各部门通报本月拟帮扶对象和项目，协调避免重复；

二是月中进度通气会，共享帮扶进展，对突发需求及时调配资源；三是月末效果评议会，邀请居民代表评议，帮扶效果与部门年度考核挂钩，解决"干好干坏一个样"的问题。

第三步：搭建平台，数据多跑路、群众少跑腿

开发"长治市困难居民帮扶云平台"，实现三大功能：一是一户一档，将困难居民家庭信息、致困原因、已享受政策、帮扶记录全部录入，系统自动识别重复帮扶并预警；二是供需对接，困难户可在平台发布"微心愿"，各部门抢单认领，先到先得，完成率实时排名；

三是透明公示，所有帮扶资金、物资、服务在平台公示，居民可扫码查询，既防暗箱操作，也便于社会监督。平台同步开发"长者版"大字模式，对不熟悉智能机的老人，由网格员代办录入。

第四步：优化流程，从"大水漫灌"到"精准滴灌"

制定"四步工作法"：第一步，精准识别，平台自动筛选出"最困难、最紧急、最特殊"三类家庭作为优先对象；第二步，联合研判，组织民政、心理专家、社工三方入户评估，区分生活困境与心理困境，制定"一户一策"方案；

第三步，分类实施，生活需求由民政牵头提供物资、就业援助，心理辅导由市妇联心理志愿者团队"一对一"结对，重度心理障碍者转介专业医院；

第四步，动态退出，每季度复核一次，脱贫脱困家庭及时退出，释放资源给新增困难户，避免"帮一辈子"的福利依赖。

第五步：监督评估，让效果看得见

建立"双回访一通报"机制：一是帮扶后一周内，由网格员上门回访，核实物资是否到位、服务是否满意；

二是帮扶后一个月，由协调办电话回访，评估生活改善情况、心理状态变化；

三是每季度形成帮扶白皮书，在区政府官网、社区公示栏通报各部门帮扶成效、居民满意度排名、典型案例，对排名靠后的部门约谈提醒。

第六步：建章立制，固化经验

活动结束后，我会将整套流程、平台操作手册、协调会规则等整理成《长治市困难居民多部门协同帮扶工作指引》，提请市政府转发，从"个案协调"升级为"制度运行"。

同时，将平台数据接入"城市大脑"，为政策制定提供大数据支撑，让帮扶工作从"人找政策"转向"政策找人"。

最后，总结提升

多部门帮扶不是"谁都能管"，而要"管就管好"。通过搭建平台、明晰机制、精准施策，既避免了"你送米我送面"的资源浪费，又防止了"三家都不管"的盲区出现，更把"要我协调"变成了"我要共享"，让有限的资源用在最困难的群众身上，用协同的力量托举起民生的温度。谢谢考官！